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von Henrik
07.03.2016, 14:48
Forum: Digitaler Kabelanschluss und Premium TV-Pakete
Thema: 3Play 32.000 - Upgrade ohne Mehrkosten möglich?
Antworten: 4
Zugriffe: 2002

Re: 3Play 32.000 - Upgrade ohne Mehrkosten möglich?

Hallo @blastpit, beim 3Play Start 60 ist wahlweise ein HD Receiver oder ein CI+ Modul inklusive. Eines der beiden Geräte wirst du für die vollständige Entschlüsselung der HD Option benötigen. Auf Deinem eigenen Modul wird, wenn überhaupt, nur ein Teil der Sender entschlüsselt. Bezüglich Telefon/Inte...
von Henrik
07.03.2016, 12:31
Forum: Internet und Telefon über das TV-Kabelnetz
Thema: Connect Box
Antworten: 11
Zugriffe: 1592

Re: Connect Box

Bei Bestandskunden nur, wenn ein Produktwechsel es erfordert. Beispiel: Vorher 3 Play mit 32 Mbit/s Geschwindigkeit und Motorola Kabelmodem - Nun Wechsel auf 3 Play Premium 200. Das Motorola kann diese Geschwindigkeit nicht bereit stellen, daher der Wechsel auf die Connectbox. Einfach so "aus Kulanz...
von Henrik
02.03.2016, 12:27
Forum: Unitymedia allgemein
Thema: Liste "der Produkte" Bereich TV ist mir etwas unklar.
Antworten: 15
Zugriffe: 1361

Re: Liste "der Produkte" Bereich TV ist mir etwas unklar.

Natürlich könnt ihr euch bzw. er sich auch genauso gut in der Hotline melden.
Die Auskunft muss die selbe sein.

Da wir hier im Forum jedoch vom Hilfe Team sind (siehe Signatur), verweisen wir auf unseren Kanal.

MFG

Henrik
von Henrik
02.03.2016, 08:49
Forum: Unitymedia allgemein
Thema: Liste "der Produkte" Bereich TV ist mir etwas unklar.
Antworten: 15
Zugriffe: 1361

Re: Liste "der Produkte" Bereich TV ist mir etwas unklar.

Hi @zooom1, hört sich alles etwas merkwürdig an. Die Horizon Box wird im Kundencenter mit Sicherheit nicht als Platzhalter für ein anderes Gerät angezeigt. Da außerdem das Zurücksenden von Hardware nicht gleichzusetzen ist mit einer Kündigung, empfehle ich, dass wir da mal einen Blick drauf werfen. ...
von Henrik
04.02.2016, 11:02
Forum: Internet und Telefon über das TV-Kabelnetz
Thema: 400 - 500 mbit/s erneut verschoben?
Antworten: 211
Zugriffe: 30587

Re: 400 - 500 mbit/s erneut verschoben?

Moin zusammen,

bezüglich IPv4 / IPv6 wird auch bei den MAX Tarifen genauso verfahren wie vorher.
Wer vorher bereits IPv4 hatte, bleibt bei IPv4.

MFG

Henrik
von Henrik
01.02.2016, 16:35
Forum: Störungen im Kabelnetz von Unitymedia
Thema: Schlechter Kundendienst bei Störungen HDTV
Antworten: 7
Zugriffe: 1568

Re: Schlechter Kundendienst bei Störungen HDTV

Hi KGM50, vielleicht magst Du uns über Facebook oder Twitter kontaktieren (Unitymedia-Hilfe) und wir stellen einen Auftrag ein, damit das mal vor Ort gemessen wird. Klar, doof gelaufen. Wohlmöglich gerade den Neuling zu erwischen, der auch noch Sonntags ins kalte Wasser geworfen wird. Aber warum gle...
von Henrik
26.01.2016, 11:03
Forum: FRITZ!Box für Kabel Internet
Thema: Fritzbox 6490 - keine Updates für andere AVM-Hardware
Antworten: 49
Zugriffe: 11482

Re: Fritzbox 6490 - keine Updates für andere AVM-Hardware

Moin zusammen, da es hier u.A. auch um die FW Version auf den Unitymedia Boxen geht, hier mal der aktuellste Wissensstand von uns. Geplant ist derzeit: Beide Fritz!Boxen (6360 & 6490) bekommen im nächsten Step die FW Version 6.30, welche sich aktuell noch in der Testphase befindet (Anpassungen an da...
von Henrik
15.12.2015, 16:37
Forum: Unitymedia allgemein
Thema: Routerzwang aufgehoben?
Antworten: 98
Zugriffe: 14625

Re: Routerzwang aufgehoben?

Wann kann man mit einem offiziellen Statement durch Unitymedia rechnen wie Sie nun mit der Neuregelung umgehen? Vielleicht möchte sich Ja einer der registrieren UM-Mitarbeiter hier dazu äußern :D Melde mich dann mal freiwillig :) - Zu einer großen Erleuchtung kann ich aber noch nicht beitragen. Uni...
von Henrik
01.12.2015, 15:59
Forum: Internet und Telefon über das TV-Kabelnetz
Thema: Connect Box
Antworten: 612
Zugriffe: 182446

Re: Connect Box

Ich zitiere Onlinekosten: "Das neue WLAN-Kabelmodem wird laut Unitymedia Neukunden zur Verfügung gestellt, die einen COMFORT- oder PREMIUM-Tarif bestellen." Damit ist gemeint Internet-2-3 Play Comfort und Premium ohne "Telefon Komfort Option". Zugegeben, die Verwendung des Wortes Comfort bzw. Komfo...
von Henrik
27.11.2015, 15:47
Forum: Horizon
Thema: Horizont Multiroom box
Antworten: 125
Zugriffe: 22871

Re: Horizont Multiroom box

An alle, die noch fest mit dem Multiroom Client rechnen:
Es schaut so aus, als ob Unitymedia keine Multiroom-Lösung mehr anbieten wird.
Das werden wir von nun an auch auf Anfrage so kommunizieren.
Ob es eine Alternative dazu geben wird, ist momentan noch nicht entschieden.

MFG

Henrik
von Henrik
27.11.2015, 12:47
Forum: Horizon
Thema: Von Horizon Receiver zu Recorder wechseln
Antworten: 3
Zugriffe: 785

Re: Von Horizon Receiver zu Recorder wechseln

Ja, wir haben täglich Erfahrung mit unserem System :D

Das Allstars Paket wäre weg, wenn nicht gebucht ;)
Allerdings trotzdem merkwürdig, dass Du es noch schauen kannst, da die virtuelle Smartcard sich eigentlich regelmäßig aktualisiert.

MFG

Henrik
von Henrik
24.11.2015, 14:03
Forum: Horizon
Thema: Horizont Multiroom box
Antworten: 125
Zugriffe: 22871

Re: Horizont Multiroom box

Zumindest dieses Jahr wird nach unseren informationen kein Multiroom mehr kommen.
Prognosen für 2016 wären im Moment reine Spekulation.

Eine Glaskugel hab ich leider nicht :)

MFG

Henrik
von Henrik
23.11.2015, 11:02
Forum: Unitymedia allgemein
Thema: Kein Sonderkündigungsrecht bei Zweitwohnung!???!
Antworten: 18
Zugriffe: 1912

Re: Kein Sonderkündigungsrecht bei Zweitwohnung!???!

Hallo @Bdopp, wenn ich Deine Beschreibung und die Aussagen der Hotline zusammen fasse, kann es sich hier eigentlich nur um ein Missverständnis handeln. Für Zweitwohnungen gibt es keine anderen Kündigungsgrundsätze. Hier greift der ganz normale Prozess. Bei Umzug in nicht versorgtes Gebiet wird die K...
von Henrik
19.11.2015, 13:41
Forum: Internet und Telefon über das TV-Kabelnetz
Thema: Fragen bezüglich Routerwechsel
Antworten: 19
Zugriffe: 1955

Re: Fragen bezüglich Routerwechsel

Beim Umstieg auf neue Hardware gibt das System ein Datum vor, welches in der Regel 2 Wochen in der Zukunft liegt. Das hat den Hintegrund, dass für den Worst Case (Zustell Verzögerung) gewährleistet ist, dass die alte Hardware nicht zu früh deaktiviert wird. Wenn man nun die Hardware erhalten hat, ka...
von Henrik
19.11.2015, 13:30
Forum: Internet und Telefon über das TV-Kabelnetz
Thema: PS4 und Horizonbox
Antworten: 9
Zugriffe: 1718

Re: PS4 und Horizonbox

Hi @zebirke,

wirklich etwas seltsam.

Ist das denn schon immer so oder erst seit Kurzem. Wenn, ja seit wann?
Und, typische Support Frage: Den Horizon Recorder schonmal auf Werkseinstellung zurück gesetzt? (Über die Web Oberfläche, nicht über den Fernseher). :zwinker:

MFG

Henrik
von Henrik
18.11.2015, 11:46
Forum: Unitymedia allgemein
Thema: Unitymedia lehnt Widerruf ab
Antworten: 26
Zugriffe: 3495

Re: Unitymedia lehnt Widerruf ab

Hi @LK111, in dem verlinkten Beispiel von Hajodele gab es eine einheitliche Regelung für diesen Fall. Für Deinen Fall müssen wir uns das mal im Detail anschauen - Es sollte aber auf das selbe hinaus laufen. Sprich, Du kannst den 3 Play Vertrag mit einer dreimonatigen Frist kündigen oder unter Berück...
von Henrik
28.09.2015, 17:50
Forum: Internet und Telefon über das TV-Kabelnetz
Thema: Peering mit dem Telekom-Netz
Antworten: 17
Zugriffe: 2664

Re: Peering mit dem Telekom-Netz

mulder77 hat geschrieben:
Hier lesen doch auch Support-MA von UM mit, oder?
Kann sich dazu mal jemand äußern?
Hi,

ich kann hier gerne bestätigen, dass es einzelne Meldungen gab und man sich das an entsprechender Stelle anschaut.
Dazu äußern nicht wirklich, da noch kein Ergebnis bzw. keine Info.

MFG

Henrik
von Henrik
18.09.2015, 12:17
Forum: Unitymedia allgemein
Thema: Umstellung von HorizonBox auf FritzBox und weiterhin IP4?
Antworten: 17
Zugriffe: 1880

Re: Umstellung von HorizonBox auf FritzBox und weiterhin IP4

@Henrik Danke erstmal für die nette Auskunft! Mal eine Frage noch, ist es immer noch so das man in den neuen 200er Premium Tarif sein muss (mit Maxdome seit 03/15) um die 20 Mbit Upload zu bekommen? Denn dann wären es ja 15€ mehr im Monat zzgl. 30 Euro Aktivierung etc. Dann müsste ich ja auch mein ...
von Henrik
18.09.2015, 11:32
Forum: Unitymedia allgemein
Thema: Umstellung von HorizonBox auf FritzBox und weiterhin IP4?
Antworten: 17
Zugriffe: 1880

Re: Umstellung von HorizonBox auf FritzBox und weiterhin IP4

Ok, wenn Du von Anfang an IPv4 hattest, behältst Du auch IPv4. Allerdings kann es sein, dass Du durch die Serviceänderung erstmal aus systemgründen auf IPv6 umgestellt wirst. Da müsstest Du dann einmal pro-aktiv nachhaken und Dich nachträglich umstellen lassen. Geht leider nicht anders, sorry. Kanns...
von Henrik
18.09.2015, 10:46
Forum: Unitymedia allgemein
Thema: Umstellung von HorizonBox auf FritzBox und weiterhin IP4?
Antworten: 17
Zugriffe: 1880

Re: Umstellung von HorizonBox auf FritzBox und weiterhin IP4

@Beatsystem:

Welches IP Protokoll hattest Du denn, als der Vertrag begonnen hat?
Hast Du Horizon als Gateway mit IPv4 von Anfang an genutzt?

MFG

Henrik
von Henrik
31.08.2015, 13:21
Forum: Unitymedia allgemein
Thema: Sonderkündigungsrecht wegen erhöhter Kosten nach Umzug
Antworten: 10
Zugriffe: 1887

Re: Sonderkündigungsrecht wegen erhöhter Kosten nach Umzug

Hi Madoulin, wenn Du nicht bereit bist, die anschließend höheren Kosten für den Kabelanschluss zu zahlen, greift hier die Selbe Regel (mit Bezug auf das Telekommunikationsgesetz), die Unitymedia anwendet, bei Umzug eines Kunden in "nicht versorgtes Gebiet". Sprich: Sonderkündigungsrecht (3 Monate zu...
von Henrik
18.08.2015, 15:22
Forum: TV und Radio allgemein
Thema: arte HD ist weg in NRW :-(
Antworten: 8
Zugriffe: 2777

Re: arte HD ist weg in NRW :-(

Hi, @ Madee: Danke für den Hinweis, habe den einen Satz entfernt. Die Grundinfo meines Posts (Richtige Frequenz + manueller Suchlauf) bleibt davon ja unberührt. @Jorg: Wenn Du damit nicht weiter kommst, melde Dich über einen Service Kanal zwecks Störungsticket. Dann muss sich das vor Ort mal ein Ser...
von Henrik
18.08.2015, 14:14
Forum: TV und Radio allgemein
Thema: arte HD ist weg in NRW :-(
Antworten: 8
Zugriffe: 2777

Re: arte HD ist weg in NRW :-(

Hi Jörg, Arte HD liegt jetzt auf einer anderen Frequenz (114 MHz). Es kann sein, dass Dein Suchlauf nur auf den "bekannten" Frequenzen stattgefunden hat. Zum manuellen Suchlauf kann ich Dir aus der Ferne nicht wirklich helfen. Zumindest laut Handbuch der Standard Samsung Box (gibt es als PDF auf der...
von Henrik
11.08.2015, 14:19
Forum: Digitaler Kabelanschluss und Premium TV-Pakete
Thema: Zweiten Fernseher anscliessen
Antworten: 13
Zugriffe: 2141

Re: Zweiten Fernseher anscliessen

Hi, technisch können Dir einige User wahrscheinlich detailliertere Auskünfte geben als Ich. Aus Sicht von Unitymedia wird von so einer Weiche klar abgeraten. Möglicher Signalverlsut und/oder Einspeisung von Störsignalen in das lokale Kabelnetz. Wir empfehlen immer eine separate Kabeldose. MFG Henrik
von Henrik
11.08.2015, 13:18
Forum: Internet und Telefon über das TV-Kabelnetz
Thema: 100 auf 120 wechseln aber Cisco EPC3208 IPv4 behalten ?
Antworten: 70
Zugriffe: 5847

Re: 100 auf 120 wechseln aber Cisco EPC3208 IPv4 behalten ?

enoenzi hat geschrieben:
Hallo Henrik,

ich habe Unitymedia-Hilfe nun über FB angeschrieben und melde mich natürlich, wenn ich eine Antwort erhalten habe!
:super: