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Internetverbindung weg, Rotes Telefon, Support sagt alles ok

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Re: Internetverbindung weg, Rotes Telefon, Support sagt alle

Beitragvon otti28 » 14.03.2016, 10:54

Ich hatte das beschriebene Problem bei einem IP Konflikt innerhalb meines Netzes.
Dann Stand nichts im Log, aber Internet war nicht möglich. Ein Neustart der Box brachte dann die Lösung.
Ich hatte damals mehrfach zwischen den Wlan Netzen gewechselt und Speedtests durchgeführt.
Das mag mein Horizon nicht.
otti28
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Re: Internetverbindung weg, Rotes Telefon, Support sagt alle

Beitragvon Hemapri » 21.03.2016, 17:00

Nilsemann hat geschrieben: Ein Neustart der Box half. Später wurden es zwei drei Neustarts. Manchmal war auch das Symbol des "Roten Telefons" im Front Display zu sehen.


Könnte ein Problem mit dem Rückweg sein, möglicherweise ein Kontaktproblem.

Das Kuriose, die Weboberfläche sagte immer: Alles verbunden, Pings von der Weboberfläche hatten aber 100% Paketverlust.


Die wird nur die Verbindung zum integrierten Router anzeigen.

UM sagte mein Kabel sei zu lang, ich wollte das ausschließen da die Box ja schon immer damit lief. Nein es liegt am Kabel war die Antwort.


Unsinn! Es kann schon am Kabel liegen, aber wenn, dann an einem Kontaktproblem, nicht an der Länge. Dann müsstest du schon deutlich mehr als 50 m verbaut haben.

Es kam ein Techniker, der die Leitung gemessen hat, alles okay - hat einen Dämpfer auf das Koaxkabel gesetzt und eine neue Horizonbox da gelassen.


Die Tricks mit den Festdämpfungsgliedern kann ich absolut nicht ausstehen. Damit werden letzlich nur Fehler im Hausnetz kaschiert. Solch ein Dämpfungsglied ist bei einer korrekt errichteten Netzebene 4 niemals notwendig.

Die hatte ein paar Startschwierigkeiten (Fehler 1090) aber am nächsten Morgen war alles okay.


Das bei einem Wechsel vollkommen normal. Die 1090 bedeutet, dass die Dienste noch nicht aktiviert sind. Das wird nach der Provisionierung im Nachgang erledigt.

Nun - vier Tage nach dem Tausch habe ich das gleiche Muster schon wieder. Rotes Telefon, Internet weg. Nach einem Neustart bleibt uns das Internet mal 5 Minuten mal 5 stunden mal 30 Sekunden.


Weil die alte Box nichts hatte. das Problem ist ein anderes.

Die Hotline sagte gestern das es bei der Aktivierung wohl ein Problem gab und man hat das Provision Profile mal neu übermittelt. Half nicht...


Vollkommener Unsinn! Liegt ein Fehler beim Provisioning vor, dann würde die Box auch nach dem Neustart nicht funktionieren und normalerweise den Fehler 1060 bringen. Läuft sie hoch und die LEDs für offline und Telefon erlöschen, dann ist das Provisioning in Ordnung.

Wenn das Kabel einen Bruch hätte müsste doch alles weg sein, oder?


Nein, dann würde genau dieser Fehler auftreten, nämlich das der Rückweg beeinträchtigt ist und alles andere noch geht. Das liegt einfach daran, dass bei einem Kontaktproblem oft nur die untersten Frequenzen betroffen sind und der Rückweg liegt zwischen 5 und 65 MHz liegt. Synchronisiert der Rückweg nicht mehr richtig, wird die Anzahl der Kanäle und die Modulation heruntergefahren oder Telefon und Internet brechen ganz ab. Nach einem Neustart kann oft die Synchronistation wieder hergestellt werden, auf Grund der hohen Fehlerbitrate ist aber ein erneuter Abbruch wahrscheinlich.

MfG
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Re: Internetverbindung weg, Rotes Telefon, Support sagt alle

Beitragvon Nilsemann » 02.04.2016, 00:51

Danke Hemapri, vieles was mir die UM Hotline so erzählt stelle ich auch in Frage, ich kann die ja auch verstehen - die haben ja mit Leuten zu tun die garkein Ahnung haben und den Netzschalter nicht finden oder halt mit Leuten die etwas mehr Ahnung haben... naja.

Also meine Leidensgeschichte geht weiter:

Am 24.12.2015 kam um 10 Uhr ein Techniker, der hat erstmal alle Filter entfernt die sein Kollege ein paar Wochen vorher an die Horizon geschraubt hat entfernt. Dann war er etwas überrascht da in meinem Profil bei UM noch meine alte Horizon Box steht, mein HD Recorder, der Digitalreceiver, das Motorola Modem und und und und... naja. Der arme ist 30 Minuten auf dem Dachboden verschwunden, ist in den Keller, auf den Dachboden, zum Anschluss und vor und zurück.

Nach ca 50 Minuten erklärte er mir das er alles neu eingestellt hat, es gab viel Ingress und das das alles auf dem Dachboden ist wäre extrem unpraktisch. (Anm. der Hausanschluss ist im Erdgeschoss und die UM Anlage wohl auf dem Dachboden) - Er würde vorschlagen das man das ganze umverlegt in den Keller, er wird das mal UM empfehlen.

Internet war da! TV lief... kein Problem. Am Abend dann das gleiche Problem wie immer. Seitdem starte ich die Horizonbox ca alle zwei Tage neu. Die Verbindung bricht immer gegen Mitternacht zusammen. Ich habe nur keine Lust mehr mir Urlaub zu nehmen, Möbel zu rücken und jedesmal mit dem gleichen Ergebnis.

Letzte Woche ist im Erdgeschoss jemand neues eingezogen, UM kam um seinen Anschluss einzurichten. Man hat mir dann mitgeteilt das wohl da oben auf dem Dachboden was defekt ist und im gleichen Zuge der Reparatur die Anlage in den Keller verlegen möchte. Das muss man aber mit der Eigentümergemeinschaft abstimmen, und wer die Kosten da trägt wüsste er auch nicht. Er gibt das mal an UM weiter, die setzten sich mit dem Hausverwalter in Kontakt.

Nun bin ich selber Eigentümer und unser Verwalter hat noch nichts gehört. Der neue Bewohner hat sich keinen Namen notiert und auch nicht wer die Service Firma war die diese Aussage getätigt hat.

Mittlerweile wird es echt müßig mit UM...
Nilsemann
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Re: Internetverbindung weg, Rotes Telefon, Support sagt alle

Beitragvon conscience » 02.04.2016, 08:30

Ich geh mal davon aus, dass dir die UM Hotline die Vertragsfirma nennen kann... ein Anruf könnte dich da echt weiter bringen :winken:
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