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6360 auf 6490 Upgrade ohne Tarif Änderung

In diesem Forum geht es um die Router für Kabel Internet FRITZ!Box 6320, FRITZ!Box 6340, FRITZ!Box 6360 und FRITZ!Box 6490 der Firma AVM.

6360 auf 6490 Upgrade ohne Tarif Änderung

Beitragvon CrashOver » 10.02.2015, 18:29

Hallo mich würde mal interessieren ob es schon jemand hinbekommen hat , z.b durch sagen von 6360 defekt und hat dafür eine 6490 bekommen.
Wenn ja welches Bundesland und wie seit ihr vorgegangen ?
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CrashOver
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Re: 6360 auf 6490 Upgrade ohne Tarif Änderung

Beitragvon uncelsam » 10.02.2015, 18:45

Hallo,

also ich hatte die Komfort-Option gebucht, unter der Bedingung dass ich eine 6490 erhalte, wurde mir von der Hotline auch so zugesichert.
Bekommen habe ich dann eine 6360, ich habe mich dann telefonisch beschwert, dass ich die Option ohne 6490 nicht buchen werden.
Anstatt mir eine 6490 zukommen zu lassen, hat Kabel-BW lieber den Auftrag storniert, und in der Bestätigung geschrieben, dass die 6490 ausschließlich für 200MBit Verträge zur Verfügung steht.

Im großen Theard gibt es jedoch schon einige User die eine 6490 auch für geringere Bandbreiten bekommen haben.
Ich warte jetzt einfach mal noch ein paar Wochen ab, wenn Kabel-BW mein Geld nicht möchte, dann sollen sie es lassen...


Grüße
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Re: 6360 auf 6490 Upgrade ohne Tarif Änderung

Beitragvon goaliealexander » 11.02.2015, 10:28

Versuchts über Facebook :zwinker:
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Re: 6360 auf 6490 Upgrade ohne Tarif Änderung

Beitragvon uncelsam » 11.02.2015, 10:57

Anfrage läuft schon seit Freitag, allerdings steht die Antwort noch aus...
Ab länger warten ist ja normal bei Kabel-BW...

Grüße
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Re: 6360 auf 6490 Upgrade ohne Tarif Änderung

Beitragvon uncelsam » 11.02.2015, 17:27

vielen Dank, dass Du dich an uns wendest und gleichzeitig sorry für die späte Rückmeldung.

Es tut uns leid, wenn die Kundenberatung rund um die Fritz!Box 6490 unglücklich verlaufen ist.

Die Situation hat sich dahingehend geändert, dass das Gerät aufgrund erhöhter Nachfrage ausschließlich für für Neu- und Bestandskunden zur Verfügung gestellt wird, die ein 2Play/3Play Produkt mit 200 MBit und Komfort Option bestellen.

Das heißt nicht, dass dies auch zukünftig so bleibt. Die Fritz!Box 6490 wird sukzessive auch für "kleinere" Tarife mit Komfort-Option verfügbar sein. Stand jetzt, können wir Dir jedoch leider keine anderslautende Auskunft erteilen und auch keinen Zeitpunkt abschätzen, sorry.

Bei weiteren Rückfragen oder Anliegen komme gern auf uns zu.

Beste Grüße Dein KabelBW Hilfe-Team


Damit sollte klar sein, dass es vorerst keine 6490 für die kleinen Tarife gibt.
Nur komisch dass manche die Box bekommen, und andere eben Pech haben.
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6360 auf 6490 Upgrade ohne Tarif Änderung

Beitragvon fmcardman » 11.02.2015, 17:55

Meine ist gerade versendet wurde. 120 MBit. Bestellt am 02.02.

Allerdings musste ich 4 Mitarbeiter nerven.
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Re: 6360 auf 6490 Upgrade ohne Tarif Änderung

Beitragvon uncelsam » 11.02.2015, 19:03

:wut: In dem Laden hat echt die rechte Hand keine Ahnung was die linke macht!
Ich hätte grundsätzlich kein Problem damit, wenn man mit den kleine Bandbreiten die 6490 erst später bekommt, aber dann gefälligst alle, und nicht nur die wo einen Kundenbetreuer erwischen der keine Ahnung hat. :zerstör:
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Re: 6360 auf 6490 Upgrade ohne Tarif Änderung

Beitragvon fmcardman » 11.02.2015, 20:40

Laut Info aller Mitarbeiter die ich nerven musste, wird die 6490 auch für Kunden anderer Bandbreite auf Wunsch um die 10 KW bestellbar sein.
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Re: 6360 auf 6490 Upgrade ohne Tarif Änderung

Beitragvon CrashOver » 12.02.2015, 19:07

das ist doch schonmal ne gute Info wenn das so ist ....
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Re: 6360 auf 6490 Upgrade ohne Tarif Änderung

Beitragvon MercedesAMG » 19.02.2015, 17:07

Weiß jemand ob das auch für Businesskunden gilt?
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