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FRITZ!Box 6360 und AVM FRITZ!Fax

In diesem Forum geht es um die Router für Kabel Internet FRITZ!Box 6320, FRITZ!Box 6340, FRITZ!Box 6360 und FRITZ!Box 6490 der Firma AVM.

Re: FRITZ!Box 6360 und AVM FRITZ!Fax

Beitragvon CarstenL » 22.01.2011, 19:07

Hallo,

ich bin neu hier, habe aber diesen Thread schon eine Weile verfolgt.
Mich plagt dasselbe Problem, habe die 6360 vor anderthalb Wochen installiert bekommen.

Ich habe den AVM Support angeschrieben mit folgender Frage:
Hallo AVM,

ich beziehe mich auf das Service-Handbuch unter

"http://www.avm.de/de/Service/Handbuecher/FRITZBox/Handbuch_FRITZ_Box_6360_Cable

.pdf" - Seite 43, erster Abschnitt: "Für den Faxversand können Sie das
Programm ?FRITZ!fax für FRITZ!Box? installieren. "



Ich habe bereits Capi over TCP auf der Box aktiviert, doch die Box
wird bei der Installation nicht gefunden.


Was kann ich tun?


AVM sagt dazu:

FRITZ!fax für FRITZ!Box ist ein kostenloses Zusatzprogramm und gehört nicht
zum Lieferumfang der FRITZ!Box. Wir haben das Programm in
Standardumgebungen getestet, können den Einsatz des Programms im Einzelfall
jedoch nicht garantieren.

Daher können wir Ihnen darüber hinaus leider keinen technischen Support für
FRITZ!fax für FRITZ!Box anbieten. Auf unserer Internetseite http://www.avm.de
finden Sie unter "Service > FAQs" jedoch eine Reihe weiterer Tipps und
Hilfestellungen zu FRITZ!fax für FRITZ!Box.


Somit ist wohl klar, dass sie für die kostenlose Software keinen Support übernehmen wollen. Da sie aber die Funktionalität im Handbuch sicherstellen, erwarte ich da ehrlich gesagt ein bischen mehr.

Viele Grüße
Carsten
CarstenL
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Re: FRITZ!Box 6360 und AVM FRITZ!Fax

Beitragvon hafrank » 23.01.2011, 19:22

Hallo Carsten,
die Lösungsvorschläge, die Dir AVM machte werden wohl standardmäßig und ohne weitere Überlegung einfach so herausgegeben.
Diese wurden auch mir bereits mehrfach angetragen , gerade auch die Sache mit dem Port 5031 und der Firewall-Regelung. Ich bin genauso vorgegangen, wie dort beschrieben,geklappt hat es trotzdem nicht.

Z.B. der Standardsatz , den AVM immer wieder anbietet "wir haben unter Standardbedingungen getestet", dazu habe ich mal gefragt, ob Testergebnisse vorliegen.
Es wurde in der Antwort von AVM (ca. 1 Woche alt) mitgeteilt:
----FRITZ!fax für FRITZ!Box ist auch in Verbindung mit einer FRITZ!Box 6360
Cable nutzbar. Dass das Installationsprogramm die FRITZ!Box nicht findet,
kann Vorkommen und kann über die in der Ihnen von meinem Kollegen in seiner
ersten Mail verlinkten FAQ (
http://www.avm.de/de/Service/FAQs/FAQ_S ... 15263.php3) gelöst werden.-------


Ich werde AVM immer wieder löchern, vielleicht kapieren die es einmal. Mehr weiß ich derzeit auch nicht.
Zufriedene Kunden sehen anders aus, vielleicht kannst Du auch nochmals reklamieren.

Gruß
hafrank
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Re: FRITZ!Box 6360 und AVM FRITZ!Fax

Beitragvon pes » 24.01.2011, 17:56

Hallo miteinander,

nach ein paar E-Mails mit dem AVM-Support (der mir gegenüber im übrigen sehr freundlich und durchaus hilfsbereit war) habe ich heute folgende Antwort erhalten:

[...]

Mir ist nicht bekannt, daß das Problem bei der Firmware der FRITZ!Box 6360
liegt. DIe einzige mir bekannte Lösung für Installationsprobleme bei
FRITZ!Fax für FRITZ!Box ist die FAQ unter

http://www.avm.de/de/Service/FAQs/FAQ_S ... 15263.php3

Ich habe Ihre Anfrage daher als Verbesserungsvorschlag an den zuständigen
Produktmanager in unserem Haus weitergeleitet. Sollte ein Problem der
Firmware vorliegen, werden wir dies bestimmt in einem kommenden Update
bereinigen.

[...]


Ich denke, das ist zumindest mal ein großer Fortschritt, dass das Problem an das Produktmanagement herangetragen wurde und AVM sich vielleicht jetzt der Probleme, die viele Nutzer bei der 6360 im Zusammenhang mit Fritz!Fax beklagen, bewusst wird.

Schöne Grüße aus Ffm
pes
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Re: FRITZ!Box 6360 und AVM FRITZ!Fax

Beitragvon pes » 25.01.2011, 22:22

Hallo,

...und hier noch die heutige Antwort von AVM:

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Seien Sie versichert, daß wir mit Hochdruck an einem Update arbeiten. Ich
bitte um Geduld und möchte mich für die bisher lange Wartezeit
entschuldigen.

Freundliche Grüße aus Berlin


Dann harren wir mal der Dinge, die da (hoffentlich) kommen.
Cheers!
pes
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Re: FRITZ!Box 6360 und AVM FRITZ!Fax

Beitragvon hafrank » 26.01.2011, 17:13

Hallo pes,

gut gemacht, so sollte eine Reaktion (von AVM) sein.

wäre eine prima Sache, wenn unsere Beharrlichkeit etwas gebracht hätte.

Warten wir gemeinsam.

In diesem Sinne, bitte noch eingehende neue Infos mitteilen
hafrank
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Re: FRITZ!Box 6360 und AVM FRITZ!Fax

Beitragvon McWire » 30.01.2011, 17:03

Was mich an der ganzen Sache stutzig macht, das Fritz!Fax die ganze Zeit mit meiner FB 6360 funktioniert hat. Nachdem ich aber das Programm deinstalliert habe(Fritz!Fax) weil ich ständig die Capi-Funktion wieder übers Telefon aktivieren musste, wollte ich es neu installieren, da ich gehofft habe das damit das Problem behoben wäre.
Leider hat es das Gegenteil bewirkt, jetzt lässt sich Fritz!Fax nicht mehr installieren, da wie hier beschrieben die FB 6360 nicht gefunden wird.
Ist schon sehr seltsam das es vor der Deinstallation ging und jetzt auf einmal nicht mehr.
Hat jemand für dieses Phänomen eine Erklärung?
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Re: FRITZ!Box 6360 und AVM FRITZ!Fax

Beitragvon Tacheles » 30.01.2011, 18:54

Evtl. helfen ja die Lösungsansätze aus dem AVM Wiki weiter:

FRITZ!fax für FRITZ!Box:
http://www.wehavemorefun.de/fritzbox/in ... _FRITZ!Box

FRITZ!fax für FRITZ!Box unter Windows 7:
http://www.wehavemorefun.de/fritzbox/in ... _Windows_7

Ich wünsche allen viel Erfolg und noch einen schönen Sonntag.
Unitymedia 2play COMFORT 120 MBit/s. - FRITZ!Box 6360 Cable (um)
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Re: FRITZ!Box 6360 und AVM FRITZ!Fax

Beitragvon McWire » 30.01.2011, 19:48

Ich habe eine Systemwiederherstellung durchgeführt und es ist wieder alles in Butter.Was die CAPI-Funktion betrifft, da hat die "capi2032.dll" in Windows\System32 gefehlt, die habe ich reinkopiert
und jetzt läuft alles wie geschmiert.
Ich kann mir also nicht vorstellen, das die Fehlfunktion beim Intallieren auf die Firmware der FB zurückzuführen ist.Sonst würde es ja bei mir auch nicht funktionieren.
Nur kann ich mir immer noch keinen Reim darauf machen, warum sich Fritz!Fax nach der Deinstallation nicht neu intallieren lies. :kratz:
Bin genau nach Anleitung vorgegangen.
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Re: FRITZ!Box 6360 und AVM FRITZ!Fax

Beitragvon Highlander0805 » 31.01.2011, 08:34

Hallo, also mir hat das hier weitergeholfen: FRITZ_fax_3.07.04.exe installieren, (wenns nicht geht) capi2032.dll in das windows/system32 verzeichnis kopieren dann sollte sich die Software installieren lassen. Danach kam bei mir eine Fehlermeldung das irgendeine api nicht geladen sei, bin dann wie hier (http://www.wehavemorefun.de/fritzbox/FA ... e_Fritzbox) unter dem Abschnitt (manuelle Anleitung für die Fritz!Box Fon Wlan) bis einschlieslich Punkt 5 vorgegangen, und siehe da, ich konnte Faxen
Ich hoffe ich konnte helfen
Zuletzt geändert von Highlander0805 am 31.01.2011, 21:48, insgesamt 1-mal geändert.
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Re: FRITZ!Box 6360 und AVM FRITZ!Fax

Beitragvon macello » 31.01.2011, 20:52

Hallo an Alle,

der Hinweis von Highlander0805 hat bei mir endlich zum Erfolg geführt !!
Der entscheidente Punkt war das Kopieren der "capi2032.dll" in das entsprechende Verzeichnis. Der Eintrag in der Registry allein reicht nicht aus.
Die von Highlander 0805 verlinkte Seite hat geholfen.

Gruß
Marcel
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