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Störungsmeldung per Mail/Webseite - Reaktionszeit?

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Störungsmeldung per Mail/Webseite - Reaktionszeit?

Beitragvon vmuecke » 06.07.2009, 18:18

Hallo,

ich habe am vergangenen Freitag auf der Webseite von Unity Media eine Störungsmeldung mitgeteilt und bis jetzt noch keine Antwort erhalten.

Sind solche Reaktionszeiten bei UM normal? Per Telefon kommt man ja nicht sehr gut durch.

Gruß

Volker
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Re: Störungsmeldung per Mail/Webseite - Reaktionszeit?

Beitragvon Murdoc2010 » 06.07.2009, 18:23

Bei mir liegt die Störungsmeldung auch knapp eine Woche zurück - und weder Rückmeldung noch Behebung der Störung. Nervig.
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Re: Störungsmeldung per Mail/Webseite - Reaktionszeit?

Beitragvon HenrySalz » 06.07.2009, 18:25

Hallo erstmal,

hatte vor einiger Zeit versucht schriftlich mit UM in Kontakt zutreten. Es dauerte sehr lange bis zu einer Antwort.
2 Wochen und 4 Tage hat es gedauert.

Bei meiner Portierungsübermittlung per Fax ist das erste Dokument garnicht angekommen.

Eine weitere email-Anfrage ist ganz verloren gegangen.

Das du nach wenigen Tagen schon ne Antwort erwartest... tztztzt

:wand:
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Re: Störungsmeldung per Mail/Webseite - Reaktionszeit?

Beitragvon nightwatchdog » 06.07.2009, 19:15

Jawohl, das kann ich nur bestätigen. Ist leider so. UM funktioniert ausschließlich über Telefon.

Deshalb Störungen immer telefonisch melden und dann prüfen, ob auf der Homepage im Kundenlogin ein aktueller Auftrag erscheint. :zwinker:

Kostet zwar Gebühren, wenn das Telefon ausgefallen ist und man dann die nur im UM-Netz kostenlose Nr. nicht nutzen kann. :sauer: Ansonsten wird aber die Sörung meist ewig nicht bearbeitet.

Sachen, welche unbedingt auf dem Postweg erledigt werdem müssen (z.B. Kündigung, Rücksendung Receiver oder Smartcard) immer per Einschreiben mit Rückschein.
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Re: Störungsmeldung per Mail/Webseite - Reaktionszeit?

Beitragvon crank2104 » 06.07.2009, 20:38

vmuecke hat geschrieben:Hallo,

ich habe am vergangenen Freitag auf der Webseite von Unity Media eine Störungsmeldung mitgeteilt und bis jetzt noch keine Antwort erhalten.

Sind solche Reaktionszeiten bei UM normal? Per Telefon kommt man ja nicht sehr gut durch.

Gruß

Volker


Ist normal ,UM kann nicht anders! Besser warten als den blöden Spruch von der Hotline "schon das Modem resetet" anhören,
wenn man durchkommt . Muhaha. Habe heut auch schon 2x versucht danach nach ca. 2 min. mit Besetztzeichen rausgeflogen!
Ist halt UM -Standart

P.S.: Tip: Modem reseten :glück:
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Re: Störungsmeldung per Mail/Webseite - Reaktionszeit?

Beitragvon crank2104 » 06.07.2009, 20:39

Murdoc2010 hat geschrieben:Bei mir liegt die Störungsmeldung auch knapp eine Woche zurück - und weder Rückmeldung noch Behebung der Störung. Nervig.


Die Frage die ich mir stelle, denn ich bin auch schon seit Jahren ein UM-Geschädigter!

Warum kündigen wir nicht einfach :kratz:
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