- Anzeige -

Software-Update von UM führt zu Dauerabstürzen

In diesem Forum geht es um alle Störungen im Kabelnetz von Unitymedia, egal ob analoges TV und Radio, digitales TV und Radio, Internet oder Telefonie.
Wichtig:
  • Kunden aus Hessen und Nordrhein-Westfalen können über die Rufnummer 0221 / 466 191 00 Hilfe bei allen Problemen in Anspruch nehmen.
  • Kunden aus Baden-Württemberg können über die Rufnummer 0711 / 54 888 150 Hilfe bei allen Problemen in Anspruch nehmen.

Software-Update von UM führt zu Dauerabstürzen

Beitragvon jlorenz1 » 25.03.2016, 10:19

MOTOROLA-Kabelmodem mit dahinter gelagertem DIR-615. Seit gestern Donnerstag dem 24.03. um 20 h versucht UnityMedia Software auf mein Kabelmodem aufzuspielen. Nach erfolgreichem Herunterladen quittiert mein Kabelmodem die Installationsfehler mit einem Neustart und einen Verbindungsabbruch alle 10 Min. Im Protokoll des MOTOROLAs erscheint regelmäßig dies:

Code: Alles auswählen
2016-03-25 08:41:05   6-Notice   I401.0   TLV-11 - unrecognized OID
2016-03-25 08:41:04   7-Information   B401.0   Authorized
1970-01-01 00:00:13   3-Critical   R02.0   No Ranging Response received - T3 time-out
2016-03-25 08:40:28   6-Notice   E111.0   Software download Successful - Via NMS
2016-03-25 08:33:05   6-Notice   E101.0   SW Download INIT - Via NMS
Zuletzt geändert von jlorenz1 am 25.03.2016, 17:37, insgesamt 1-mal geändert.
jlorenz1
Kabelneuling
 
Beiträge: 24
Registriert: 21.12.2009, 01:11

Re: Software-Update von UM führt zu Dauerabstürzen

Beitragvon johnripper » 25.03.2016, 10:46

UM anrufen und Störung melden. Hier können wir nichts für dich tun.
Office & Internet 150 @ Fritz!Box 6490, OS 6.50
johnripper
Übergeordneter Verstärkerpunkt
 
Beiträge: 834
Registriert: 06.02.2014, 20:29
Wohnort: Kabelbw-Land

Re: Software-Update von UM führt zu Dauerabstürzen

Beitragvon Deep Thought » 25.03.2016, 11:40

Hallo jlorenz1,

das gleiche Problem tritt auch bei mir seit gestern auf:

jlorenz1 hat geschrieben:MOTOROLA-Kabelmodem mit dahinter gelagertem DIR-615. Seit gestern Donnerstag dem 24.03. versucht UnityMedia Software auf mein Kabelmodem aufzuspielen. Nach erfolgreichem Herunterladen quittiert mein Kabelmodem die Installationsfehler mit einem Neustart und einen Verbindungsabbruch alle 10 Min. Im Protokoll des MOTOROLAs erscheint regelmäßig dies:

Code: Alles auswählen
2016-03-25 08:41:05   6-Notice   I401.0   TLV-11 - unrecognized OID
2016-03-25 08:41:04   7-Information   B401.0   Authorized
1970-01-01 00:00:13   3-Critical   R02.0   No Ranging Response received - T3 time-out
2016-03-25 08:40:28   6-Notice   E111.0   Software download Successful - Via NMS
2016-03-25 08:33:05   6-Notice   E101.0   SW Download INIT - Via NMS


Ich habe heute (25.03.2016) die Störung bei Unitymedia gemeldet und hoffe auf eine schnellstmögliche Behebung.
Mit liebem Gruß
Deep Thought
Benutzeravatar
Deep Thought
Kabelneuling
 
Beiträge: 30
Registriert: 26.08.2008, 16:23
Wohnort: Köln

Re: Software-Update von UM führt zu Dauerabstürzen

Beitragvon jlorenz1 » 25.03.2016, 12:27

johnripper hat geschrieben:UM anrufen und Störung melden. Hier können wir nichts für dich tun.

Es ist unglaublich. Sitze in der telefonischen Warteleitung der Störungsannahme von UnityMedia fest. Bevor ein nächster Mitarbeiter sich meldet, ist der nächste Verbindungsabbruch da und man muss wieder von vorne sich durch das Tastenmenü hangeln.

Mittlerweile Supporterin erreicht. Verbindungsabbruch aber beim Versuch der Diagnose des Supports.... Es ist (noch) keine Besserung eingetreten.....

http://allestörungen.de/stoerung/unity-media/karte/

Mein Offline-, Onlinezeiten
Code: Alles auswählen
25.03.2016 07:03:18 | online
25.03.2016 07:15:03 | offline
25.03.2016 07:18:26 | online
25.03.2016 07:25:31 | offline
25.03.2016 07:28:53 | online
25.03.2016 07:35:03 | offline
25.03.2016 07:40:01 | online
25.03.2016 07:48:03 | offline
25.03.2016 07:50:06 | online
25.03.2016 07:56:04 | offline
25.03.2016 07:57:22 | online
25.03.2016 08:07:27 | offline
25.03.2016 08:10:48 | online
25.03.2016 08:19:51 | offline
25.03.2016 08:23:13 | online
25.03.2016 08:24:12 | offline
25.03.2016 08:24:13 | online
25.03.2016 08:29:43 | offline
25.03.2016 08:31:00 | online
25.03.2016 08:40:34 | offline
25.03.2016 08:41:51 | online
25.03.2016 08:52:40 | offline
25.03.2016 08:53:58 | online
25.03.2016 09:01:54 | offline
25.03.2016 09:05:16 | online
25.03.2016 09:06:01 | offline
25.03.2016 09:06:01 | online
25.03.2016 09:09:25 | offline
25.03.2016 09:10:43 | online
25.03.2016 09:17:30 | offline
25.03.2016 09:18:54 | online
25.03.2016 09:25:15 | offline
25.03.2016 09:28:38 | online
25.03.2016 09:31:41 | offline
25.03.2016 09:31:42 | online
25.03.2016 09:33:22 | offline
25.03.2016 09:34:41 | online
25.03.2016 09:41:05 | offline
25.03.2016 09:42:22 | online
25.03.2016 09:46:58 | offline
25.03.2016 09:46:59 | online
25.03.2016 09:48:19 | offline
25.03.2016 09:49:36 | online
25.03.2016 09:56:19 | offline
25.03.2016 09:58:07 | online
25.03.2016 10:03:45 | offline
25.03.2016 10:03:45 | online
25.03.2016 10:04:32 | offline
25.03.2016 10:05:50 | online
25.03.2016 10:13:28 | offline
25.03.2016 10:14:46 | online
25.03.2016 10:20:06 | offline
25.03.2016 10:23:29 | online
25.03.2016 10:24:36 | offline
25.03.2016 10:24:37 | online
25.03.2016 10:25:02 | offline
25.03.2016 10:25:03 | online
25.03.2016 10:25:51 | offline
25.03.2016 10:25:51 | online
25.03.2016 10:28:46 | offline
25.03.2016 10:32:13 | online
25.03.2016 10:38:15 | offline
25.03.2016 10:39:33 | online
25.03.2016 10:42:26 | offline
25.03.2016 10:42:27 | online
25.03.2016 10:46:34 | offline
25.03.2016 10:47:52 | online
25.03.2016 10:50:39 | offline
25.03.2016 10:50:39 | online
25.03.2016 10:53:49 | offline
25.03.2016 11:00:23 | online
25.03.2016 11:06:26 | offline
25.03.2016 11:09:52 | online
25.03.2016 11:11:26 | offline
25.03.2016 11:11:27 | online
25.03.2016 11:15:53 | offline
25.03.2016 11:19:18 | online
jlorenz1
Kabelneuling
 
Beiträge: 24
Registriert: 21.12.2009, 01:11

Re: Software-Update von UM führt zu Dauerabstürzen

Beitragvon jlorenz1 » 25.03.2016, 16:40

Also die Supporterin um 11 h hat nichts erreicht. Ich hab um 15:10 h einen Supporter prompt erreicht, der hat sich das Kabelmodem von der Seite von UnityMedia her angeschaut und gemeint: Da müsste ein Techniker vorbeikommen. Freilich erst ab Dienstag Bild

Code: Alles auswählen
25.03.2016 11:09:52 | online
25.03.2016 11:11:26 | offline
25.03.2016 11:11:27 | online
25.03.2016 11:15:53 | offline
25.03.2016 11:19:18 | online
25.03.2016 12:06:56 | offline
25.03.2016 12:06:56 | online
25.03.2016 12:07:41 | offline
25.03.2016 12:11:05 | online
25.03.2016 12:11:14 | offline
25.03.2016 12:11:15 | online
25.03.2016 12:14:37 | offline
25.03.2016 12:14:38 | online
25.03.2016 12:15:32 | offline
25.03.2016 12:15:33 | online
25.03.2016 12:16:36 | offline
25.03.2016 12:19:57 | online
25.03.2016 12:24:22 | offline
25.03.2016 12:24:23 | online
25.03.2016 12:25:13 | offline
25.03.2016 12:28:35 | online
25.03.2016 12:31:09 | offline
25.03.2016 12:31:10 | online
25.03.2016 12:34:22 | offline
25.03.2016 12:40:49 | online
25.03.2016 12:42:20 | offline
25.03.2016 12:42:20 | online
25.03.2016 12:42:34 | offline
25.03.2016 12:42:35 | online
25.03.2016 12:48:05 | offline
25.03.2016 12:49:22 | online
25.03.2016 12:50:32 | offline
25.03.2016 12:50:33 | online
25.03.2016 12:56:01 | offline
25.03.2016 12:56:02 | online
25.03.2016 12:59:22 | offline
25.03.2016 13:02:48 | online
25.03.2016 13:04:35 | offline
25.03.2016 13:04:35 | online
25.03.2016 13:08:22 | offline
25.03.2016 13:11:48 | online
25.03.2016 13:12:21 | offline
25.03.2016 13:12:21 | online
25.03.2016 13:12:54 | offline
25.03.2016 13:12:54 | online
25.03.2016 13:15:25 | offline
25.03.2016 13:15:25 | online
25.03.2016 13:18:41 | offline
25.03.2016 13:22:09 | online
25.03.2016 13:23:44 | offline
25.03.2016 13:23:45 | online
25.03.2016 13:29:03 | offline
25.03.2016 13:30:21 | online
25.03.2016 13:30:51 | offline
25.03.2016 13:30:52 | online
25.03.2016 13:32:03 | offline
25.03.2016 13:32:04 | online
25.03.2016 13:32:12 | offline
25.03.2016 13:32:13 | online
25.03.2016 13:32:58 | offline
25.03.2016 13:32:59 | online
25.03.2016 13:35:47 | offline
25.03.2016 13:35:47 | online
25.03.2016 13:39:03 | offline
25.03.2016 13:42:25 | online
25.03.2016 13:44:28 | offline
25.03.2016 13:44:28 | online
25.03.2016 13:47:55 | offline
25.03.2016 13:47:55 | online
25.03.2016 13:48:03 | offline
25.03.2016 13:48:04 | online
25.03.2016 13:49:02 | offline
25.03.2016 13:52:28 | online
25.03.2016 13:53:41 | offline
25.03.2016 13:53:42 | online
25.03.2016 13:58:38 | offline
25.03.2016 13:58:38 | online
25.03.2016 13:59:01 | offline
25.03.2016 14:02:23 | online
25.03.2016 14:03:24 | offline
25.03.2016 14:03:24 | online
25.03.2016 14:08:32 | offline
25.03.2016 14:11:57 | online
25.03.2016 14:12:03 | offline
25.03.2016 14:12:03 | online
25.03.2016 14:14:20 | offline
25.03.2016 14:14:20 | online
25.03.2016 14:18:39 | offline
25.03.2016 14:22:05 | online
25.03.2016 14:23:13 | offline
25.03.2016 14:23:14 | online
25.03.2016 14:24:43 | offline
25.03.2016 14:24:43 | online
25.03.2016 14:25:44 | offline
25.03.2016 14:25:44 | online
25.03.2016 14:29:01 | offline
25.03.2016 14:32:24 | online
25.03.2016 14:32:39 | offline
25.03.2016 14:32:39 | online
25.03.2016 14:38:10 | offline
25.03.2016 14:44:37 | online
25.03.2016 14:49:09 | offline
25.03.2016 14:49:10 | online
25.03.2016 14:49:16 | offline
25.03.2016 14:49:16 | online
25.03.2016 14:50:03 | offline
25.03.2016 14:50:04 | online
25.03.2016 14:50:23 | offline
25.03.2016 14:53:44 | online
25.03.2016 14:54:45 | offline
25.03.2016 14:54:45 | online
25.03.2016 14:56:43 | offline
25.03.2016 14:56:43 | online
25.03.2016 15:00:56 | offline
25.03.2016 15:04:23 | online
25.03.2016 15:06:42 | offline
25.03.2016 15:06:42 | online
25.03.2016 15:10:28 | offline
25.03.2016 15:10:28 | online
25.03.2016 15:11:51 | offline
25.03.2016 15:15:18 | online
25.03.2016 15:15:59 | offline
25.03.2016 15:16:00 | online
25.03.2016 15:17:24 | offline
25.03.2016 15:17:25 | online
25.03.2016 15:19:05 | offline
25.03.2016 15:19:06 | online
25.03.2016 15:22:00 | offline
25.03.2016 15:25:26 | online
25.03.2016 15:25:42 | offline
25.03.2016 15:25:43 | online
25.03.2016 15:25:59 | offline
25.03.2016 15:25:59 | online
25.03.2016 15:27:55 | offline
25.03.2016 15:27:56 | online
25.03.2016 15:29:26 | offline
25.03.2016 15:29:27 | online
25.03.2016 15:29:56 | offline
25.03.2016 15:29:57 | online
25.03.2016 15:32:32 | offline
25.03.2016 15:35:58 | online
25.03.2016 15:37:11 | offline
25.03.2016 15:37:11 | online
25.03.2016 15:37:31 | offline
25.03.2016 15:37:31 | online
jlorenz1
Kabelneuling
 
Beiträge: 24
Registriert: 21.12.2009, 01:11

Re: Software-Update von UM führt zu Dauerabstürzen

Beitragvon jlorenz1 » 25.03.2016, 16:58

Für Leute mit ähnlichen Problemen:

Gebt in Eurem Browser die IP http://192.168.100.1 ein.
Auf der Anmeldeseite des Kabelmodems MOTOROLA meldet Ihr Euch mit admin und motorola an
Im oberen Menü fast ganz rechts klickt Ihr auf LOGS
Ihr habt mein Problem, wenn Euer Log so ausschaut



Bild
Zuletzt geändert von jlorenz1 am 26.03.2016, 10:20, insgesamt 1-mal geändert.
jlorenz1
Kabelneuling
 
Beiträge: 24
Registriert: 21.12.2009, 01:11

Re: Software-Update von UM führt zu Dauerabstürzen

Beitragvon jlorenz1 » 25.03.2016, 17:24

Gerade eben hat sich noch ein Techniker telefonisch gemeldet. Ich hatte gegen 8 h ein Störformular im UnityMedia-Kundencenter ausgefüllt. Er konnte diese Meldungen mit meinen telefonische Störungsmeldungen gegen 11 h und 15 h zusammenführen. Stimmte auch in meiner Diagnose überein, besaß jedoch keine Berechtigungen mich aus dieser verunglüclten Installationsroutine herauszunehmen.

Das ist wirklich ärgerlich. Da triggern die Techniker von UnityMedia ein Update an und lassen dann den Benutzer über die gesamten Oster-Feiertage mit nachfolgenden Problemen allein. Ich müsste nur per NMS (Network Management Station) erst mal aus der Installationsroutine herausgenommen werden. Auf dem MOTOROLA habe ich nur Leserechte. Ich bin auf Gedeih und Verderb UnityMedia ausgeliefert.

Zumindest über die Feiertage sollte es jemand mit Berechtigung an der NMS (Network Management Station) geben.
Zuletzt geändert von jlorenz1 am 25.03.2016, 21:03, insgesamt 2-mal geändert.
jlorenz1
Kabelneuling
 
Beiträge: 24
Registriert: 21.12.2009, 01:11

Re: Software-Update von UM führt zu Dauerabstürzen

Beitragvon johnripper » 25.03.2016, 17:30

jlorenz1 hat geschrieben:Gerade eben hat sich noch ein Techniker telefonisch gemeldet. Ich hatte gegen 8 h ein Störformular im UnityMedia-Kundencenter ausgefüllt. Er konnte diese Meldungen mit meinen telefonische Störungsmeldungen gegen 11 h und ^5 h zusammen. Stimmte auch in meiner Diagnose überein, besaß jedoch keine Berechtigungen mich aus dieser verunglüclten Installationsroutine herauszunehmen.

Dann wird vermutlich auch ein Techniker vor Ort nicht viel machen können.
Office & Internet 150 @ Fritz!Box 6490, OS 6.50
johnripper
Übergeordneter Verstärkerpunkt
 
Beiträge: 834
Registriert: 06.02.2014, 20:29
Wohnort: Kabelbw-Land

Re: Software-Update von UM führt zu Dauerabstürzen

Beitragvon Hemapri » 25.03.2016, 17:51

jlorenz1 hat geschrieben:Also die Supporterin um 11 h hat nichts erreicht. Ich hab um 15:10 h einen Supporter prompt erreicht, der hat sich das Kabelmodem von der Seite von UnityMedia her angeschaut und gemeint: Da müsste ein Techniker vorbeikommen. Freilich erst ab Dienstag Bild


Und wozu soll das gut sein? Das einzige, was der machen kann, ist das Modem gegen ein TC7200 oder eine Connect Box zu tauschen.

MfG
Hemapri
Übergabepunkt
 
Beiträge: 390
Registriert: 04.10.2012, 13:55

Re: Software-Update von UM führt zu Dauerabstürzen

Beitragvon conscience » 25.03.2016, 18:21

Hemapri hat geschrieben:
jlorenz1 hat geschrieben:Also die Supporterin um 11 h hat nichts erreicht. Ich hab um 15:10 h einen Supporter prompt erreicht, der hat sich das Kabelmodem von der Seite von UnityMedia her angeschaut und gemeint: Da müsste ein Techniker vorbeikommen. Freilich erst ab Dienstag Bild


Und wozu soll das gut sein? Das einzige, was der machen kann, ist das Modem gegen ein TC7200 oder eine Connect Box zu tauschen.

MfG


Und was sollte ihm sonst helfen :kratz:
--
Wie immer keine Zeit
conscience
Kabelkopfstation
 
Beiträge: 3634
Registriert: 24.12.2007, 11:16

Nächste

Zurück zu Störungen im Kabelnetz von Unitymedia

Wer ist online?

Mitglieder in diesem Forum: 0 Mitglieder und 11 Gäste