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Drei neue HD-Kanäle von ProSiebenSat.1

Hier geht es um die HDTV-Angebote im Kabelnetz von Unitymedia.

Re: Drei neue HD-Kanäle von ProSiebenSat.1

Beitragvon hotknife » 17.11.2011, 11:38

Knockman,

da sieht man wieder, dass doch ein gewisser Handlungsspielraum vorhanden ist. Ich hatte bedautend weniger Glück u. habe nachdem mich die Dame an der hotline wie erwartet einfach abgefertigt hatte, eine mail an UM gesandt. Doch werde ich zu 100% auch darauf keine Reaktion erhalten. Alles andere würde mich sehr wundern.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte die Gelegenheit nutzen, um Ihnen mitzuteilen wie unzufrieden ich mit dem Service und der Dienstleistungsqualität aus Ihrem Haus bin.

Grund meines Anrufes war das neue Angebot, dass die großen 3 Privaten ab dem 15.11.11 nun auch bei Unitymedia im HD-Betrieb empfangen werden können.

Als Vertrag habe ich den TV-Basic in Verbindung mit TV Highlights Digital aus Ihrem Hause. Ich bat darum meine bestehende UM02-Karte für den Testbetrieb kostenlos in den HD-Betrieb freischalten zu lassen, bzw. mir den HD-Vertrag gegen Wegfall von TV-Basic zu ermöglichen. Ich wäre gerne bereit gewesen einen neuen Vertrag abzuschließen bei z.B. entsprechender Gutschrift für TV-Basic.

Nachdem ich ein schön langes Gespräch mit der kostenpfl. Hotline geführt habe (nein die kostenl. Hotline gilt leider nicht für mich als Telekom-Kunden wie mich), wurde ich wie ein Depp behandelt.

Die Auskunft der Dame am Telefon war, dass keinesfalls die vorhande UM02-Karte bei TV-Basic (habe wie gesagt auch TV Highlights) freigeschaltet, bzw. ein Upgrade gemacht würde. Ich könnte gerne einen neuen Vertrag auf ein HD-Produkt abschließen. Ich sei ja schließlich selber schuld, dass ich den TV-Basicvertrag immer noch mit dem Digitalreceiver hätte u. nicht nach der Mindestlaufzeit auf den HD-Receiver inkl. TV-Basic oder das CI+ Modul gewechselt hätte. Es wäre eben ein neuer Vertrag fällig, damit ich außer ARD, ZDF, ARTE in HD auch andere HD-Sender sehen könnte.

Super, habe ich ja alles richtig gemacht. Neue Kunden bekommen für € 6,00 den HD-Recorder inkl. TV-Basic/ € 4,00 für das CI+-Modul inkl. TV-Basic oder ab 01.12. für € 2,00 den Receiver inkl. TV-Basic. Ich darf € 3,90 für TV-Basic zahlen u. darf den vorgenannten Betrag drauflegen.

Ich bin vieles von meiner beruflichen Tätigkeit im Vertrieb gewohnt, doch so etwas ist noch nicht untergekommen. Bei keinem anderen Dienstleistungsunternehmen Deutschlands ist es wohl üblich, den Kunden mit aller Macht an alte Verträge zu binden. Eine solche "Kundenbindungsstrategie" im negativen Sinne sucht wohl seines gleichen. Es kann ja wohl nicht sein, dass man ein neues Produkt aus Ihrem Hause in Anspruch nehmen möchte, welches bei ursprünglichen Vertragsabschluss noch nicht zur Verfügung stand und dann für die komplette Laufzeit an den alten Vertrag gebunden ist, ohne irgendeine Möglichkeit auf einen neuen Vertag mit voller Laufzeit ein upgrade zu erreichen.

Sie bewegen sich mit solcher Praxis Lichtjahre von den Angeboten Ihrer Mitbewerber.

Ich bitte um Ihre Stellungnahme
hotknife
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Re: Drei neue HD-Kanäle von ProSiebenSat.1

Beitragvon StefanG » 17.11.2011, 11:39

HariBo hat geschrieben:es ist in gefühlt 1000 Beiträgen in hunderten von Threads geschrieben, dass dazu UM HD Hardware von Nöten ist, das sind nun mal
a) der HD DVR
b) das HD Modul
c) SC only HD ( nicht zu verwechseln mir SC only "I" Card)
d) der künftige HD Receiver


Und

e) Ab 1.2.2012 eine Austauschkarte die sich mit der obigen UM HD HW verheiratet

Das ist ja ziemlich auf der Hand liegend, wenn das alles so im Vorfeld restriktive von der UM HL behandelt wird.

Denn es wäre doch bestimmt sehr einfach auch Alt UM02 die in AC Classic stecken den Testbetrieb freiszuschalten, der ja eh am 31.1.2012 automatisch endet.
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Re: Drei neue HD-Kanäle von ProSiebenSat.1

Beitragvon rupf » 17.11.2011, 11:47

Aha, und mit wem verheiratet sich C ? :smile:
Nein zu HD+, CI+
Es ist alles gesagt, nur noch nicht von jedem!
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Re: Drei neue HD-Kanäle von ProSiebenSat.1

Beitragvon StefanG » 17.11.2011, 11:47

Knockman hat geschrieben:2. Mein 3,90€ Vertrag wird in einen reinen Samrtcard Vertrag umgewandelt (mit meiner alten Samrtcard -- geht wohl doch)


Das haben wir auch schon immer vermutet das die UM02 für 3,90 Euro auch auf HD schaltbar ist.
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Re: Drei neue HD-Kanäle von ProSiebenSat.1

Beitragvon Knockman » 17.11.2011, 11:53

Ich habe mich halt daruf berufen das es klappen muss, da mir der Herr im kölner Unitymedia Shop gesagt hat das es mit meiner normalen Karte und dem AC Modul klappt.
Und er hat auch einen sehr kompetenten Eindruck gemacht, dass er Ahnung hat wovon er spricht.

Vielleicht hat die Dame am Telefon sich dann deswegen überreden lassen meine alte Karte zu ändern, nachdem ich ihr das erzählt habe.
Trotzdem krass erstmal zu sagen "das geht nicht sie brauchen eine neue Karte" und dann geht's doch mit allem was ich bereits habe.

Naja, hat sie halt ihre kleine Provision bekommen, dass sie mich für ein weiteres Jahr hält. Egal, wenn Sie sich die Mühe macht mir so freundlich zu helfen. ;)
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Re: Drei neue HD-Kanäle von ProSiebenSat.1

Beitragvon StefanG » 17.11.2011, 11:54

rupf hat geschrieben:Aha, und mit wem verheiratet sich C ? :smile:


Ich denke die Antwort liegt auf der Hand.

Wenn die Privaten HD in ein Paket kommen, am Ende sogar mit RTL HD, wird es Schicht sein für diesen Abotyp und dem Bestellen des neuen Paketes.

Dann wird wirklich umgesetzt was in den UM PM schon jetzt steht -> nur mit UM HD HW.

So wird z.B. Knockman einer sein, der in dieses Loch fällt.

Aber immerhin kann er nun und in Zukunft weiterhin zB Servus TV HD sehen und Highlights/Allstar HD Abo buchen.
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Re: Drei neue HD-Kanäle von ProSiebenSat.1

Beitragvon StefanG » 17.11.2011, 11:56

Knockman hat geschrieben:Naja, hat sie halt ihre kleine Provision bekommen, dass sie mich für ein weiteres Jahr hält. Egal, wenn Sie sich die Mühe macht mir so freundlich zu helfen. ;)


Mal eine Frage.

Wurden auch neue Freischaltgebühren usw. Fällig?

Innerhalb welcher zeit musst du den UM SD Receiver zurückschicken?
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Re: Drei neue HD-Kanäle von ProSiebenSat.1

Beitragvon Knockman » 17.11.2011, 12:01

StefanG hat geschrieben:
Knockman hat geschrieben:Naja, hat sie halt ihre kleine Provision bekommen, dass sie mich für ein weiteres Jahr hält. Egal, wenn Sie sich die Mühe macht mir so freundlich zu helfen. ;)


Mal eine Frage.

Wurden auch neue Freischaltgebühren usw. Fällig?

Innerhalb welcher zeit musst du den UM SD Receiver zurückschicken?


Nein, es wurde in keinster Weise über Freischaltgebühren gesprochen oder welche erwähnt in diesem Telefonat! Falls doch hab ich immerhin noch das Rücktrittsrecht!
Ich bekomme in den nächsten Tagen einen Brief in dem alles steht und auch die Adresse wohin und bis wann ich den Receiver zurückschicken soll.
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Re: Drei neue HD-Kanäle von ProSiebenSat.1

Beitragvon StefanG » 17.11.2011, 12:04

Knockman hat geschrieben:Nein, es wurde in keinster Weise über Freischaltgebühren gesprochen oder welche erwähnt in diesem Telefonat!


Danke.

Noch eine Frage.

Gibt es ein zusätzliches kostenloses 3 Monat Testabo Highlights dafür, das man nach 60 tagen kündigen muss?
StefanG
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Re: Drei neue HD-Kanäle von ProSiebenSat.1

Beitragvon Knockman » 17.11.2011, 12:06

StefanG hat geschrieben:
Knockman hat geschrieben:Nein, es wurde in keinster Weise über Freischaltgebühren gesprochen oder welche erwähnt in diesem Telefonat!


Danke.

Noch eine Frage.

Gibt es ein zusätzliches kostenloses 3 Monat Testabo Highlights dafür, das man nach 60 tagen kündigen muss?


Auch das wurde in keinster Weise erwähnt.
Es bleibt wohl alles so wie es ist, nur das ich jetzt die HD Sender sehen und meinen alten kleinen schwarzen Receiver zurückgeben muss/darf.

Ich werde mir die Unterlagen gründlichst durchlesen und wenn dort etwas von Testabos usw. steht mach ich da Stress.
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