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Unitymedia weigert sich Hardware zu tauschen und lügt

Hier geht es um die technischen Geräte zum Empfang des digitalen Fernsehens.

Unitymedia weigert sich Hardware zu tauschen und lügt

Beitragvon Joerg7168 » 05.09.2013, 19:29

Hallo zusammen, was derzeit bei Unitymedia abgeht ist ja wohl an Dreistigkeit nicht mehr zu überbieten.
Nachdem die Horizon Box rauskam, habe ich ein bisschen rumgeschaut und bin dann in meinem Kundencenter unter "Meine Geräte" auf eine Ankündigung von Unitymedia gestoßen, dass man ganz einfach durch einen Anruf bei der Hotline seine aktuelle Hardware gegen die neue Horizon-Hardware tauschen kann.
Dies wollte ich natürlich machen und rief an.
Im Kundencenter wollte man mir nun direkt einen neuen Vertrag aufschwätzen. Ich wies darauf hin, dass Unitymedia ja damit wirbt, dass man seine Hardware einfach tauschen kann und wollte natürlich keinen neuen Vertrag. Aber scheinbar ist das im Kundencenter keinem Menschen bekannt, denn selbst nach Rückfrage und auch einem anschließendem Rückruf war die Angelegenheit nicht zu klären.
Daraufhin schrieb ich eine Mail an den Kundenservice und fügte sogar einen Screenshot mit dem Angebot des Tausches von Unitymedia bei.
Die Antwort daraufhin war der Knaller:

"vielen Dank für Ihre Anfrage.

Der Tausch der Horizon Hardware ist an das jeweils angebotene Horizon Produkt von Unitymedia gekoppelt. Das diese neue Hardware in ein bereits gebuchtes Unitymedia nicht Horizon Produkt gebucht werden kann wurde nicht von uns veröffentlicht

Ein Tausch der Hardware ist daher nicht möglich es sei denn, Sie stellen das jetzige Produkt auf das neue Horizon Produkt zu den jetzigen Konditionen um.

Wir danken für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude"


Das ist eine glatte Lüge, wie dieser Screenshot wohl mehr als beweist (man beachte meine rote Markierung im ersten Banner):

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Also was denkt sich Unitymedia dabei?
Handelt es sich hier vielleicht um ein Lockvogelangebot und um unlautere Werbung, damit den Kunden anstatt eines Tausches ein neuer Vertrag aufgeschwätzt werden soll?
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Re: Unitymedia weigert sich Hardware zu tauschen und lügt

Beitragvon tonino85 » 05.09.2013, 20:34

Tauschen klappt. Wende dich einfach an Unitymedia Hilfe. Dann klappt es auch.
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Re: Unitymedia weigert sich Hardware zu tauschen und lügt

Beitragvon Joerg7168 » 06.09.2013, 08:05

Besten Dank für den Hinweis, habe die jetzt in Facebook mal angeschrieben und bin sehr auf die Antwort gespannt.
Übrigens ist dieser Banner mit dem Angebot des einfachen Austausches in meinem Kundencenter immer noch vorhanden.
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Re: Unitymedia weigert sich Hardware zu tauschen und lügt

Beitragvon domserv » 06.09.2013, 09:18

Hab mal bei mir nachgeschaut, steht auch bei mir genau so drin. Bin mal auf die Antwort gespannt.
3play PREMIUM 100 mit HD Recorder + Allstars + HD Option
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Re: Unitymedia weigert sich Hardware zu tauschen und lügt

Beitragvon cash » 06.09.2013, 21:31

Lol. Klar tauschen die und zwar incl neuen Vertrag. Wo lügt Unitymedia also? Die tauschen doch und als Dank zahlst Du auch mehr. Es steht dort ja nicht explizit das Du nur die Hardware tauscht und sonst nichts.

Das ist ganz normale Werbung.
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Re: Unitymedia weigert sich Hardware zu tauschen und lügt

Beitragvon Andy47 » 06.09.2013, 22:38

cash hat geschrieben:Lol. Klar tauschen die und zwar incl neuen Vertrag. Wo lügt Unitymedia also? Die tauschen doch und als Dank zahlst Du auch mehr. Es steht dort ja nicht explizit das Du nur die Hardware tauscht und sonst nichts.
Das ist ganz normale Werbung.

Genauso ist es, du tauscht deine 100erter gegen die 150iger mit Horizon. Wenn man das über die Hotline macht geht es sogar ohne Wechsel- bzw Anschlussgebühr. So habe ich das gemacht.
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Re: Unitymedia weigert sich Hardware zu tauschen und lügt

Beitragvon Joerg7168 » 06.09.2013, 22:57

Habt ihr beiden was an den Augen?
Was gibt es denn an dem Satz

Ein Anruf genüg, um Ihre aktuelle Hardware gegen die neue Horizon-Hardware zu tauschen.

falsch oder anders zu verstehen?

Natürlich steht da ganz explizit, dass man nur die Hardware tauscht!
Wo steht da etwas von einer Vertragsänderung?
Wo steht da etwas anderes, als einen einfachen TAUSCH der HARDWARE?
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Re: Unitymedia weigert sich Hardware zu tauschen und lügt

Beitragvon conscience » 06.09.2013, 23:03

Gibt's dort irgendwo Fußnoten, die auf das "Kleingedruckte" verweisen?
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Re: Unitymedia weigert sich Hardware zu tauschen und lügt

Beitragvon Joerg7168 » 07.09.2013, 00:06

Nein, keine Fußnoten zu diesem Banner.
Ich gehe mal davon aus, dass jeder, der einen TV-Vertrag mit einem (HD-)Recorder oder Receiver hat, diesen Banner unter "Meine TV Produkte - Meine Geräte" findet.
Was ja auch Sinn macht, denn nur wenn man aktuelle Hardware zum Fernsehen hat, kann man diese auch tauschen gegen die neue Horizon-Hardware.
Darum findet man dieses Angebot auch nur im Kundencenter unter "Meine Geräte" und sonst nirgendwo auf der Unitymediaseite.

Seltsamerweise konnte ich übrigens das Programmpaket HORIZON TV für 0€ buchen, obwohl ich überhaupt keine Horizon-Hardware habe, geschweige denn eins der neuen Programmpakete. Ich habe immer noch 3play Premium 100 mit HD-Option.
Wozu soll das also gut sein, wenn ich nicht einfach meine Hardware tauschen kann?


Hier die Fußnoten auf dieser Seite:

1
Die Mindestvertragslaufzeit beträgt grundsätzlich 12 Monate. Sollte das DigitalTV ALLSTARS Paket als Teil eines 3play PREMIUM 100 gebucht werden richtet sich die Mindestvertragslaufzeit nach dessen Vertragslaufzeit.

2
Sky Premiumpakete

Vertragspartner für dieses Angebot ist die Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG. Voraussetzung für dieses Angebot ist ein Kabelanschluss von Unitymedia sowie ein DigitalTV-Paket (DigitalTV HIGHLIGHTS oder DigitalTV ALLSTARS) von Unitymedia. Angebot gilt bei Zubuchung mind. eines Sky Premiumpakets (Film, Sport und/oder Fußball Bundesliga) im 12-Monats-Abo. Bei der Zubuchung von 1 Sky Premiumpaket beträgt die zusätzliche monatl. Abogebühr 27,90 €, bei 2 Paketen 39,90 €, bei 3 Paketen 49,90 €. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate.

3
Vertragspartner für dieses Angebot ist die Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG. Voraussetzung für dieses Angebot ist ein Kabelanschluss von Unitymedia sowie ein DigitalTV-Paket (DigitalTV HIGHLIGHTS oder DigitalTV ALLSTARS) von Unitymedia. Voraussetzung für den Empfang der Sky HD-Sender ist eine für das Unitymedia Kabelnetz geeignete HD-Hardware. Das Angebot gilt nur in Verbindung mit mind. einem Sky Premiumpaket. Welche HD-Sender in Sky Premium HD enthalten sind, richtet sich nach den gewählten Sky Premiumpaketen (Film Paket: Sky Atlantic HD, Sky Cinema HD, Sky Hits HD und Disney Cinemagic HD; Sport Paket: auf bis zu 3 HD-Kanälen Sport Live Events und zum Teil weitere Sendeinhalte Ihres Sport Pakets; Fußball Bundesliga Paket: auf bis zu 3 HD-Kanälen Fußball Bundesliga Live Spiele sowie zum Teil weitere Sendeinhalte Ihres Fußball Bundesliga Pakets). Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate.

Sky Go ist bis auf weiteres bei Buchung von Sky Premium HD gratis freigeschaltet. Mit Sky Go können einzelne Inhalte des Abonnements über weitere Geräte (Web, iPad, iPhone, Xbox 360 (LIVE Goldmitgliedschaft erforderlich)) empfangen werden. Die auf dem jeweiligen Gerät sichtbaren Inhalte richten sich nach den abonnierten Paketen und der Verfügbarkeit auf dem Gerät. Stabile Internetverbindung erforderlich (für iPad und iPhone WiFi oder 3G; die Fußball Bundesliga und Sky Sport News sind nur über eine stabile WiFi-Verbindung verfügbar). Empfang nur in Deutschland und Österreich möglich.

4
Der Preis für die HD Option wird in den ersten sechs Monaten nicht berechnet. Danach gilt der reguläre Preis von 4 € mtl. Mindestvertragslaufzeit 12 Monate.
Preis gilt bei vorhandenem Digitalem Kabelanschluss von Unitymedia und vorhandener HD-Hardware.
Neben den unverschlüsselt verbreiteten Programmen Das Erste HD, ZDF HD und ARTE HD erhalten Sie jeweils die TV-Programme, welche in dem von Ihnen gebuchten Digital TV Produkt vorhanden und bei Unitymedia in HD verfügbar sind.
Mindestvertragslaufzeit 12 Monate.

5
DigitalTV HIGHLIGHTS + HD Option

Voraussetzung ist während der gesamten Vertragslaufzeit ein Kabelanschluss von Unitymedia (erhältlich z. B. ab 17,90 € / mtl. im Einzelnutzervertrag oder oft bereits in den Mietnebenkosten enthalten, zzgl. Bereitstellungsgebühr 39,90 €) und eine vorhandene HD-Hardware (ab 3,00 € mtl., zzgl. einmaliger Aktivierungsgebühr 29,95 € und einmaligen Versandkosten 9,90 €,). Neben den unverschlüsselt verbreiteten Programmen Das Erste HD und ZDF HD, ARTE HD und Servus TV HD, erhalten Sie jeweils die TV-Programme, welche in dem von Ihnen gebuchten DigitalTV-Paket vorhanden und bei Unitymedia in HD verfügbar sind. Mindestvertragslaufzeit 12 Monate. Online-Rechnung inklusive.

6
DigitalTV ALLSTARS + HD Option

Voraussetzung ist während der gesamten Vertragslaufzeit ein Kabelanschluss von Unitymedia (erhältlich z. B. ab 17,90 € / mtl. im Einzelnutzervertrag oder oft bereits in den Mietnebenkosten enthalten, zzgl. Bereitstellungsgebühr 39,90 €) und eine vorhandene HD-Hardware (ab 3,00 € mtl., zzgl. einmaliger Aktivierungsgebühr 29,95 € und einmaligen Versandkosten 9,90 €,). Neben den unverschlüsselt verbreiteten Programmen Das Erste HD und ZDF HD, ARTE HD und Servus TV HD, erhalten Sie jeweils die TV-Programme, welche in dem von Ihnen gebuchten DigitalTV-Paket vorhanden und bei Unitymedia in HD verfügbar sind. Mindestvertragslaufzeit 12 Monate. Online-Rechnung inklusive.
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Re: Unitymedia weigert sich Hardware zu tauschen und lügt

Beitragvon cash » 07.09.2013, 13:00

Ich kann nicht glauben das dieser Thread ernst gemeint ist :-)

Das ist Werbung! Seit wann wird denn bei Werbung auch die Nachteile genannt?

Das steht eben nicht explizieht das der tausch kostenlos ist. Es steht garnichts darüber das heißt aber nicht das es kostenlos ist. Die Hotline hat das sogar schon geschrieben. Man kann sich jetzt aufregen oder nicht. Deshalb bekommt man die Box trotzdem nur mit Vertrag und mehr Kohle.
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