- Anzeige -

1-2 Mal im Monat Verbindungsprobleme

In vielen Netzen von Unitymedia sind Internet und Telefonie bereits verfügbar.
Wichtig:
  • Kunden aus Hessen und Nordrhein-Westfalen können über die Rufnummer 0221 / 466 191 00 Hilfe bei allen Problemen in Anspruch nehmen.
  • Kunden aus Baden-Württemberg können über die Rufnummer 0711 / 54 888 150 Hilfe bei allen Problemen in Anspruch nehmen.

1-2 Mal im Monat Verbindungsprobleme

Beitragvon Laura » 23.05.2009, 15:45

Habe Unitymedia 3 Play 20 000.
Alles läuft perfekt nur ca. 1mal im Monat ist das Internet weg.
Habe schon alles versucht, bis ich bemerkte, dass ich das Modem vom Strom nehmen musste. Dann lief es wieder für einen Monate, danach das Gleiche wieder.
Ist ein bisschen umständlich, denn ich muss mich immer auf dem Boden legen um den Stecker hinter dem Computer-Eck-Schrank zu ziehen.
Weiß jemand, was das sein könnte, dass das Internet plötzlich nicht mehr geht, obwohl am Modem alle Lampen brennen? Vielleicht liegt es ja auch an dem Router, oder es werden vielleicht auf dem Modem Updates gemacht?

Gruß
Laura
Laura
Kabelneuling
 
Beiträge: 38
Registriert: 10.03.2008, 22:10

Re: 1-2 Mal im Monat Verbindungsprobleme

Beitragvon jorglogan » 24.05.2009, 02:10

Guten morgen,

Das Problem habe ich auch. Hab dazu hier auch mal nen Thread gemacht und die Modemwerte ausgelesen und hier reingestellt.
Mir wurde hier gesagt, ich solle mal bei UM eine Störung melden. Das habe ich bisher aber noch nicht gemacht (Schande über mich), da die Abbrüche bei mir immer Abends/Nachts am Wochenende auftreten. Ich möchte natürlich nicht tagelang ohne Inet dastehen, also zieh ich dann auch den Stecker und nach ein paar Minuten gehts wieder. Dann ist es mir einfach zu blöd dann am nächsten (Werk)Tag bei UM anzurufen und zu sagen:" Vor 2 Tagen war abends mal das Inet weg. Hab beim Modem den Stecker gezogen und jetzt gehts wieder".

Ach ja, vor 3 Wochen hab ich mal für meinen Netgearrouter, der hinter dem Modem hängt, ein Firmwareupdate gemacht. Mal sehen obs was bringt. Der letzte Abbruch war am 30.04. und der Mai ist ja noch nicht ganz rum...

Gruss
jorglogan
Kabelneuling
 
Beiträge: 39
Registriert: 15.02.2009, 00:58

Re: 1-2 Mal im Monat Verbindungsprobleme

Beitragvon conscience » 24.05.2009, 10:17

Hallo,
nun bei anderen Anbietern, die DSL haben, hat man mindestens 1 einen Verbindungsabbruch am Tag - so what?
Das ist m. E. keine Störung - was soll man dann den Kunden sagen, deren Modem am Tag einige hundertmal disconnecten!

Gruß
Conscience
Zuletzt geändert von conscience am 24.05.2009, 10:27, insgesamt 1-mal geändert.
--
Wie immer keine Zeit
conscience
Kabelkopfstation
 
Beiträge: 3634
Registriert: 24.12.2007, 11:16

Re: 1-2 Mal im Monat Verbindungsprobleme

Beitragvon Voldemort » 24.05.2009, 10:21

Verstehe auch nicht ganz über was sich manche Leute aufregen :confused:
Voll die Störung so ein monatlicher Modemreset :wein:
Bild
Benutzeravatar
Voldemort
Übergeordneter Verstärkerpunkt
 
Beiträge: 858
Registriert: 12.01.2009, 15:22
Wohnort: Wuppertal (42289)

Re: 1-2 Mal im Monat Verbindungsprobleme

Beitragvon overnight » 24.05.2009, 12:40

Es ist schon eine Störung. Da UM ja keine Zwangstrennung hat. Als ich mich bei der Hotline erkundigt habe hat man mir unter anderem als Leistungsmerkmal aufgezählt 24/7 ohne trennung Online zu sein. Wenn das Modem jetzt alle paar Tage, Wochen oder auch nur ein mal im Monat abschmiert ist das schon eine Störung.
ich würde da anrufen und das Problem mal ansprechen.
Bild
overnight
erfahrener Kabelkunde
 
Beiträge: 76
Registriert: 29.03.2009, 21:09

Re: 1-2 Mal im Monat Verbindungsprobleme

Beitragvon Voldemort » 24.05.2009, 13:34

Na klar... Somit erklären sich endlich die langen Warteschleifen der Hotline :D
Bild
Benutzeravatar
Voldemort
Übergeordneter Verstärkerpunkt
 
Beiträge: 858
Registriert: 12.01.2009, 15:22
Wohnort: Wuppertal (42289)

Re: 1-2 Mal im Monat Verbindungsprobleme

Beitragvon jorglogan » 24.05.2009, 14:06

Hallo,

also der Vergleich mit dem 24 Stunden Abbruch von DSL hinkt etwas. Die sind ja fast "planbar" oder "vorhersehbar". Ich hatte damals z.B. den Router auf ein "10 min Leerlauf-timeout" gestellt. Da ich selten den PC 24 Stunden laufen lasse, haben mich solche Beschränkungen nicht gestört.

Diese Abbrüche bei UM sind aber nicht "planbar" oder "vorhersehbar". Das ist für mich das grösste Problem. Wenn ich wüsste, wann der Abbruch ist, könnte ich mich drauf einstellen. So wie es jetzt ist, kann es ja immer passieren. Je nachdem, was ich gerade mache, brechen dann Downloads oder Uploads ab, IM-Sessions mit Freunden und Bekannten brechen mitten drin ab, ohne dass der "Gesprächspartner" weiss was los ist, oder noch schlimmer, verpasst man evtl. eine gute ebay-auktion...

Nunja... Ich beschwere mich ja nicht (das würde anders aussehen), sondern finds nur blöd....

Gruss
jorglogan
Kabelneuling
 
Beiträge: 39
Registriert: 15.02.2009, 00:58

Re: 1-2 Mal im Monat Verbindungsprobleme

Beitragvon overnight » 24.05.2009, 15:28

Genau so ist es.

Ich würde da mal anrufen. Ich hatte das am anfang auch. Alle 0 bis 12 Strunden ist das Modem abgeschmiert das war mal echt SCH...
Bild
overnight
erfahrener Kabelkunde
 
Beiträge: 76
Registriert: 29.03.2009, 21:09

Re: 1-2 Mal im Monat Verbindungsprobleme

Beitragvon Voldemort » 24.05.2009, 18:08

overnight hat geschrieben:Genau so ist es.

Ich würde da mal anrufen. Ich hatte das am anfang auch. Alle 0 bis 12 Strunden ist das Modem abgeschmiert das war mal echt SCH...



Was ein Vergleich... 1 x im Monat oder alle 12 Stunden... Na, erkennst Du den Unterschied ? :kafffee:
Bild
Benutzeravatar
Voldemort
Übergeordneter Verstärkerpunkt
 
Beiträge: 858
Registriert: 12.01.2009, 15:22
Wohnort: Wuppertal (42289)

Re: 1-2 Mal im Monat Verbindungsprobleme

Beitragvon zacov » 24.05.2009, 19:21

Fakt ist aber, dass es nicht normal ist und von daher ist eine Fehlersuche durchaus legitim. Vielleicht liegt es daran, dass das Modem hinter dem Eckschrank "keine Luft bekommt", sprich einfach zu heiß wird und sich daher ab und zu aufhängt. So ein ähnliches Problem habe ich schon mal in der Praxis bei einem DSL-Router gesehen, der auch total eingehaust war und sich dadurch überhitzte.
zacov
Kabelexperte
 
Beiträge: 171
Registriert: 02.05.2009, 14:05

Nächste

Zurück zu Internet und Telefon über das TV-Kabelnetz

Wer ist online?

Mitglieder in diesem Forum: Google [Bot], Yahoo [Bot] und 37 Gäste