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Leitung is total Lahm ( 32k )

In vielen Netzen von Unitymedia sind Internet und Telefonie bereits verfügbar.
Wichtig:
  • Kunden aus Hessen und Nordrhein-Westfalen können über die Rufnummer 0221 / 466 191 00 Hilfe bei allen Problemen in Anspruch nehmen.
  • Kunden aus Baden-Württemberg können über die Rufnummer 0711 / 54 888 150 Hilfe bei allen Problemen in Anspruch nehmen.

Re: Leitung is total Lahm ( 32k )

Beitragvon Jim Power » 17.02.2009, 11:15

Hallo Frank - Leidgenosse,

lass dir von der Hotline nichts gefallen, sondern schreibe sachlich die Fakten auf und reiche sie UM ein - Online oder per Einschreiben.

Wie überall gibt es "Dau´s" auf Kunden als auch auf Provider / Hotlineseite.

Schnell wird viel Blödsinn geredet und aus Fakten werden Meinungen, spekuliert bis es weh tut....

=> Da sehrwohl die 32k in den Nebenzeiten möglich sind, ist ein technischer Fehler auf Kundenseite auszuschliessen. Fakt
=> Ab 12 Uhr sinkt die Bandbreite bis in den Abend sporadisch und logarithmisch
=> Bandbreitenengpässe enstehen natürlich vollkommen unerwartet, sowie Ostern und Weihnachten ebenfalls so plötzlich auftauchen das man sich erschrickt.
=> Bandbreitenengpässe werden gnadenlos ausgenutzt, Gewinnmaximierung (ein Schelm wer dabei ....)
=> Abhilfe: Störungsmeldung aufmachen, Techniker einfordern, ggfs. auf Gutschrift = Rechnungskürzung bestehen.
=> wenn alles nichts Hilft und man es Leid ist => Sonderkündigungsrecht beantragen (zur Not mit Anwalt) und Provider wechseln

Mir hat nach jetzt 3 Wochen niemand von UM erklärt wann die Störung beseitigt wird, beseitigt werden kann - das nenn ich mal professionelle Arbeitsweise !
Oh, Korrektur - die Kundenhoteline hat auf Nachfrage 2 Termine mal genannt (07.02 und 10.02) die beide nicht stimmten bzw das Problem nicht beseitigt haben.
Jetzt schweigt man sich gänzlich über einen Termin aus und behauptet das die Hoteline solche Termine nicht nennen kann.

Es gibt bestimmt noch viele andere die ein Buch voll Erlebnissen füllen könnten....

Vielleicht sollte man einen Fred aufmachen = die witzigsten oder gruseligsten Hotline-Storrys
Jim Power
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Re: Leitung is total Lahm ( 32k )

Beitragvon frankraeder » 17.02.2009, 12:01

ich werd an die mal n netten brief schreiben... anrufen tuts ja nich :super:
frankraeder
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Re: Leitung is total Lahm ( 32k )

Beitragvon pitterken » 17.02.2009, 22:36

Halli Hallo,

ansonsten wem das Schreiben zu aufwendig ist, einfach mal eine Störung bei iMonitor von Heise eröffnen. Aufruf findet ihr unter http://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?f=77&t=6822 Wer die Muße hat, vielleicht auch einen Brief an Heise senden, die sind für entsprechende Kritik an unserem Provider sicher sehr offen. Mit entsprechender Presse im Hintergrund läst sich ein größes Publikum erreichen und hierdurch UM vielleicht doch dazu bewegen Geld in neue Infrastrukturtechnologien zu investieren. Gerade wenn die Neukundenzahlen stagnieren und evtl. auch Bestandskunden aussteigen...
pitterken
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Re: Leitung is total Lahm ( 32k )

Beitragvon 2bright4u » 18.02.2009, 08:53

pitterken hat geschrieben:...Gerade wenn die Neukundenzahlen stagnieren...
Das wird so schnell nicht passieren, da UM natürlich in den Gebieten bevorzugt ausbaut, die vom DSL vernachlässigt werden. Dort springen die Kunden dann auch nicht so leicht ab, da ja keine Alternative vorhanden ist. Dort lautet das Motto dann: "Lieber unzuverlässige 10 Mbit/ss als einen schmalen DSL-Anschluss". Kommen noch die Kunden dazu, die "Geiz ist geil" auf der Fahne stehen haben: Die sind vom schlechten Service und Leistungsniveau nicht abzuschrecken und tolerieren es, wie es ist...
ENDLICH OHNE UM!!!
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