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Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

In vielen Netzen von Unitymedia sind Internet und Telefonie bereits verfügbar.
Wichtig:
  • Kunden aus Hessen und Nordrhein-Westfalen können über die Rufnummer 0221 / 466 191 00 Hilfe bei allen Problemen in Anspruch nehmen.
  • Kunden aus Baden-Württemberg können über die Rufnummer 0711 / 54 888 150 Hilfe bei allen Problemen in Anspruch nehmen.

Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

Beitragvon Andreas1969 » 19.09.2016, 19:32

Ja, das nervt.
Manchmal kommt man relativ zügig durch,
kann aber auch schon mal bis zu 45 Minuten dauern.
Und beim Weiterverbinden schmeißen die Dich auch schon mal aus der Leitung.
Dann geht's wieder von vorne los. :zerstör:

Gruß Andreas
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Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

Beitragvon Reiner_Zufall » 19.09.2016, 19:36

Die wissen nicht was die tun... Jetzt sprach der Hans mit der Technik, wird neu provisioniert... ABER, meine Rufnummer ist hin, es gibt ne andere.

Wenn Internet läuft, soll ich mich noch mal melden,wird dann korrigiert

Sauhaufen echt...
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Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

Beitragvon NoGi » 19.09.2016, 23:31

Reiner_Zufall hat geschrieben:Die wissen nicht was die tun... Jetzt sprach der Hans mit der Technik, wird neu provisioniert... ABER, meine Rufnummer ist hin, es gibt ne andere.

Wenn Internet läuft, soll ich mich noch mal melden,wird dann korrigiert

Sauhaufen echt...


Jungs, ihr seid alle so ungeduldig :radio:

Ich habe meinen Vertrag von 32 auf 120 aufgestockt (alt war FB6340)
Nach 4Tagen kam eine ConnectBox.
Provisionierung telefonisch eingeleitet,CB eingerichtet, FB vermisst, Komfort Option bestellt.
Nach zwei Tagen kam die 6490, angeschlossen,Provisionierung telefonisch eingeleitet, konfiguriert, Telefonbuch eingespielt, alles rennt wie es soll,
einschließlich der "alten" Telefonnummer und der zwei neuen.

Ich kann nicht klagen!

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Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

Beitragvon Reiner_Zufall » 20.09.2016, 08:21

Wäre ja alles nicht so tragisch gewesen, wenn man meine Fb nicht von sofort auf jetzt abgestellt hätte.
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Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

Beitragvon NoGi » 20.09.2016, 11:12

Reiner_Zufall hat geschrieben:Wäre ja alles nicht so tragisch gewesen, wenn man meine Fb nicht von sofort auf jetzt abgestellt hätte.


Das verstehe ich nun nicht.
Mit den schriftlichen ABG kam ein Zettel, dass die CB etwa 14 Tage später "automagisch" provisioniert würde.

Da ich eine 4-Loch-Dose habe, die CB zusätzlich angeschlossen, Lappi drangehängt und angerufen.
Telefongespräch beendet und keine Minute später war die alte FB6340 ohne I-Netz und nahezu gleichzeitig fing die CB an sich die Provisionierung
und die neueste Firmware zu saugen. Einen Kaffee später war die neue CB am Netz und bereit für meine Konfigurationswünsche.

Bei der FB6490 war die Box da bevor der Schrieb kam.
Trotzdem gleiches Vorgehen wie bei der CB mit gleichem Erfolg. Diesmal hat es aber sechs Minuten in der Warteschleife gedauert, bis ich die Provisionierung auslösen konnte. :D

Es ist mir klar, dass dies dir nicht weiterhilft, aber ab und an bin ich es leid wenn im Forum "nur" geklagt wird.

Und auch gleich zu Klarstellung: Ich beziehe mein "Gehalt" von der deutsche-rentenversicherung.de/KnappschaftBahnSee und bin mit UM/KBW weder verwandt noch verschwägert. :winken:

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Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

Beitragvon Reiner_Zufall » 20.09.2016, 11:45

Nein nein, bis jetzt liefen etwaige Änderungen auch ordentlich ab. Nur eben jetzt nicht.

Mich ärgert halt, dass online was angeboten wird, was angeblich mit alten Verträgen wie meinen, nicht realisierbar ist.

Warum man die Option sofort aktiviert hat, weiß ich auch nicht. Dazu noch keine FB deaktiviert hat.

Jetzt kämpfe ich mit der Hotline, dass die es endlich zum laufen bringen.

Stand jetzt, kein Internet.

Vorhin kam nur eine SMS, dass die Störung intern bearbeitet werden kann und mich um Geduld bitten.

Die habe ich langsam nicht mehr. Ich habe den Hotlinern zig mal gesagt, dass die Provisionierung neu angestoßen werden muss. Die Box hat eine noservice.bin,was eindeutig aussagt, dass die Box nicht provisioniert ist.

Mich ärgert, dass ich der Hotline denen ihren Job erklären muss.

Ich habe nur die Befürchtung, dass die es nicht hinkriegen, glaube kaum dass einmal abgeklemmte 6340er wieder angeschlossen werden.

Damit könnte ich ja noch leben, wenn die wenigstens irgendeine Info geben könnten.

Eine Provisionierung dauert nie und nimmer Stunden oder gar Tage. Wenn, dann ist irgendwas schief gelaufen.

Aber den Wink verstehen die nicht.
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Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

Beitragvon Reiner_Zufall » 20.09.2016, 16:25

Hurra, es geht wieder... Meine alte Nummer noch nicht, aber es geht

Und das Beste... DUAL STACK OHNE LITE

Hurra

Auch der Upload hat sich verdoppelt, von 2, 5 auf 5 mbit...

Da hat sich das ganze ja gelohnt...
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Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

Beitragvon Andreas1969 » 20.09.2016, 16:56

Reiner_Zufall hat geschrieben:Und das Beste... DUAL STACK OHNE LITE


NEID :wein:
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Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

Beitragvon Reiner_Zufall » 20.09.2016, 17:23

Das ist ja wohl das mindeste [emoji23] [emoji23]

DS und 5 mbit upload, nein ich beschwere mich nicht, Ehrenwort [emoji23]
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Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

Beitragvon F-orced-customer » 20.09.2016, 17:43

DS glaub ich nicht :D
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