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Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

In vielen Netzen von Unitymedia sind Internet und Telefonie bereits verfügbar.
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  • Kunden aus Baden-Württemberg können über die Rufnummer 0711 / 54 888 150 Hilfe bei allen Problemen in Anspruch nehmen.

Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

Beitragvon Reiner_Zufall » 19.09.2016, 17:57

In meinem jugendlichen Leichtsinn bestellte ich mir gestern die Komfort Option, der Reiz der FB 6490 war halt doch groß [emoji23]

Heute dann die Bestätigung per Mail, und meine Nummern auch gleich verfügbar.

Etwas verdutzt war ich schon, dass das alles so schnell ging... Noch suspekter: Wie kann alles laut Kundenportal schon funktionieren ohne die FB?

Ok, Chat bemüht:
Aussage dort. Sie haben noch einen reinen Internettarif von Kabel Bw. Die Komfort Option kann nur mit den aktuellen 2play oder 3play gebucht werden.

Hä? Was läuft hier schief? Chat sagt, geht nicht, Kundenportal weist 3 Nummern und Komfort Option aus.

Die Dame aufgeklärt, dass mein Tarif kein reiner Internettarif ist sondern noch einen Telefonanschluss beinhaltet.

Mit dem Tarif geht es nicht nochmals ihre Aussage.

Was stimmt bei denen nicht? Wieso kann man auf der HP was buchen, was nur zum Teil geht? Also die 3 Rufnummern waren augenscheinlich aktiv laut Portal... Wie sollte also die Option realisiert werden? Aufschalten der Nummern auf der 6340??

Nach all der Diskussion bat ich die Dame wieder alles auf Ursprungszustand zu setzen.

Sie leitete es ein.

Seit dem ist mein Modem nicht provisioniert, 1 mbit keine Rufnummern registriert.

Da habe ich mir eine schöne [zensiert] eingehandelt...

Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich die Finger davon gelassen.

Bin gespannt wann alles geht.

Ins Kundenportal komme ich auch nicht mehr rein.

Super UM, verkaufen Produkte, welche nicht gehen... Und ich dachte unsere IT auf der Arbeit wäre unfähig... Aber die von UM toppen alles
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Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

Beitragvon Andreas1969 » 19.09.2016, 18:07

Im dem Laden regiert das blanke Chaos.
Quereinsteiger an der Hotline (Bäcker und Frisöre), die
von Technik überhaupt keine Ahnung haben und auch
das System nicht bedienen können.
Wie soll da denn auf Anhieb so etwas klappen? :traurig:


Gruß Andreas
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Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

Beitragvon Reiner_Zufall » 19.09.2016, 18:10

Ja, ich bin selbst schuld. Wieso nehme ich überhaupt eine Änderung vor?

Ich hoffe, es läuft bald wieder. Laut Hotline sind die dabei wieder alles in den Ursprungszustand zu setzen, was noch ein wenig dauern kann... Und alles nur wegen der FB 6490.
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Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

Beitragvon KellerK1nd » 19.09.2016, 18:16

Ich kapiere nur nicht was jetzt so Spezial an 2play oder 3play ist, damit nur da die Komfortfunktion operabel ist. Gesunder Menschenverstand sagt sich ja ich hab Internet und Telefon, warum soll man sich dann nicht die "TELEFON-Komfort-Option" nicht buchen. Ich hätte es mal so gelassen und gewartet bis die Fritte angekommen wäre.
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Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

Beitragvon Reiner_Zufall » 19.09.2016, 18:21

Naja, im Portal stand, dass kein Zubehör geliefert wird. Ebenfalls hat mir die aus dem Chat gesagt, es gibt keine Fritte... Die wollen halt die Altverträge los werden.
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Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

Beitragvon KellerK1nd » 19.09.2016, 18:23

Nicht mal in Bestellbestätigung steht die Fritte drin?
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Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

Beitragvon Andreas1969 » 19.09.2016, 18:25

Ja, wir sind hier bei Unitymedia. :schnarch:

Ich hatte mal einen Tarifwechsel von 1 Play auf 2 Play incl. Komfort Option und gleichzeitige Übernahme der Telefonnummern von der Telekom.

Das wusste ich auch nicht besser, 14 Tage lang kein Telefon und kein Internet.
Sie hatten das damals mit einer Störung entschuldigt.
Das alte Modem konnten sie am Stichtag deaktivieren.
Die neue Fritz Box ließ sich angeblich nicht provisionieren
aufgrund der Störung.
So eine Schwachsinnsaussage.
Dann hätte sich das alte Modem auch nicht deaktivieren lassen.

Auch dieses arogante Auftreten von denen geht
mir mittlerweile gehörig auf den S...

Gruß Andreas
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Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

Beitragvon Reiner_Zufall » 19.09.2016, 19:16

Immer noch alles tot, ich könnte kotzen... Selbst schuld
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Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

Beitragvon Andreas1969 » 19.09.2016, 19:23

Da hilft nur :kafffee:

Und mächtig die Hotliner nerven. :super:

Lass Dich mit dem Teamleiter verbinden, aber nicht abwimmeln lassen.
Du musst schon massiv Druck aufbauen, um zum Teamleiter durchgestellt zu werden.
Der kann in der Technik dafür sorgen, dass Dein Modem bzw. Router vorrangig provisioniert wird.
Ansonsten stehst Du mit der Provisionierung in der Warteschlange und das kann dauern, auch Tage!

Gruß Andreas
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Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

Beitragvon Reiner_Zufall » 19.09.2016, 19:27

Hotline.. Seit 20 min die typische UM Musik.. Nervig.
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