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Zugangsdaten erfahren - Tutorial

In vielen Netzen von Unitymedia sind Internet und Telefonie bereits verfügbar.
Wichtig:
  • Kunden aus Hessen und Nordrhein-Westfalen können über die Rufnummer 0221 / 466 191 00 Hilfe bei allen Problemen in Anspruch nehmen.
  • Kunden aus Baden-Württemberg können über die Rufnummer 0711 / 54 888 150 Hilfe bei allen Problemen in Anspruch nehmen.

Re: Zugangsdaten erfahren - Tutorial

Beitragvon MaSaNRW » 19.09.2016, 15:59

EDIT2:

Auftrag laut Kundencenter abgeschlossen, SIP-Credentials immer noch nicht dort verfügbar, FritzBox sagt weiterhin Error 407 (Proxy erforrdert Authentifizierung).
14:48h Anruf bei UM, mehrfach weiterverbunden, mehrfach Rücksprache, zum x-ten Mal die Problematik erklärt...letzten Endes wurde seitens UM wortlos aufgelegt - nach knapp einer Stunde.
15:45h erneuter Anruf bei UM, die komplette Story erneut erzählt. Der Kollege vom letzten Anruf hatte natürlich noch nichts ins Ticket eingepflegt. Erneut längere Rücksprache, schlussendlich kam raus, dass UM die SIP-Credentils neu generiert und mir die alten Daten geschickt hat.
Leider läuft der Automatismus zur Generierung erst kommende Nacht...morgen früh liegen dann angeblich die neuen, gültigen Credentials im Kundencenter. Für den Ausfall bekomme ich 80 Cent erstattet...

Bin gespannt, was morgen passiert. Für heute reicht´s mir! :zerstör:
Zuletzt geändert von MaSaNRW am 19.09.2016, 16:22, insgesamt 1-mal geändert.
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Re: Zugangsdaten erfahren - Tutorial

Beitragvon Andreas1969 » 19.09.2016, 16:19

Das ist die Rache seitens Unitymedia für die aufgezwungene Routerfreiheit und für die Herausgabepflicht der Zugangsdaten.

Wenn sich so etwas herumspricht erhoffen die sich, dass
es kein Kunde mehr wagt, bzw. in deren Augen so dreist ist, die Daten zu verlangen, oder einen Eigenen Router
betreiben zu wollen.

Die Methoden, die Unitymedia bzw. das Kundecenter teilweise sehr fragwürdig und bedenklich.
Rotzfreche Mitarbeiter, die Teilweise Kraftausdrücke verwenden und auflegen mitten im Gespräch kenne
ich auch zu genüge.

Gruß Andreas
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Re: Zugangsdaten erfahren - Tutorial

Beitragvon MaSaNRW » 19.09.2016, 16:21

Andreas1969 hat geschrieben:Das ist die Rache seitens Unitymedia für die aufgezwungene Routerfreiheit und für die Herausgabepflicht der Zugangsdaten.


Den Eindruck habe ich mittlerweile auch... :motz:
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Re: Zugangsdaten erfahren - Tutorial

Beitragvon MaSaNRW » 20.09.2016, 10:45

Und es geht weiter...
Heute früh waren natürlich keine SIP-Credentials im Kundencenter hinterlegt...
Anruf bei UM, die ganze Story zum 6. Mal erzählt, man äußerte Betroffenheit.
Man könne die Generierung der neuen Credentials nur über eine Serviceänderung anstoßen - dabei würde allerdings das Internet ebenfalls ausfallen.
Gut, habe mich dafür entschieden (was bleibt mir auch anderes übrig...?).
1 Minute später klingelt mein (privates!) Handy, war die gleiche Dame nochmal dran...sie habe jetzt die SIP-Credentials und würde sie mir schicken.
Ich gucke in meine Mails und finde...die Credentials, die ich von vorneherein hatte und die seit meinem Anruf gestern früh ungültig sind...! :wut:
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Re: Zugangsdaten erfahren - Tutorial

Beitragvon Andreas1969 » 20.09.2016, 12:54

Das ist anscheinend eine nver ending Story. :winken:

Gruß Andreas
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Re: Zugangsdaten erfahren - Tutorial

Beitragvon MaSaNRW » 20.09.2016, 16:39

EDIT:
Der angesprochene Zeitraum ist vorüber, im Kundencenter sind keine Credentials hinterlegt, die Telefonie ist immer noch tot... :wut:
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Re: Zugangsdaten erfahren - Tutorial

Beitragvon Andreas1969 » 20.09.2016, 16:59

Eigentlich ist das lachhaft für so einen Laden. :motz:

Gruß Andreas
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Re: Zugangsdaten erfahren - Tutorial

Beitragvon MaSaNRW » 21.09.2016, 09:05

Gestern gegen 18h:
Noch immer keine Credentials.
Anruf bei der Hotline: Man bittet mich um Geduld, das könne "schonmal drei Tage dauern..."

Warte noch bis Ende der Woche, dann bin ich beim Anwalt. Lasse mich doch hier nicht verarschen, als mein eigenes Modem registriert wurde, waren innerhalb von Sekunden die Credentials im Kundencenter. :kafffee:
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Re: Zugangsdaten erfahren - Tutorial

Beitragvon Andreas1969 » 21.09.2016, 09:14

MaSaNRW hat geschrieben:Warte noch bis Ende der Woche, dann bin ich beim Anwalt. Lasse mich doch hier nicht verarschen,


Richtig so :super:
Irgendjemand muss die ja mal von
ihrem hohen Ross holen. :naughty:

Gruß Andreas
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Re: Zugangsdaten erfahren - Tutorial

Beitragvon Andreas1969 » 21.09.2016, 09:26

MaSaNRW hat geschrieben:EDIT:
Der angesprochene Zeitraum ist vorüber, im Kundencenter sind keine Credentials hinterlegt, die Telefonie ist immer noch tot... :wut:


Die meisten Mitarbeiter wären wohl eher
für die Hauptrolle im
"Baron von Münchhausen"
prädestiniert.

Gruß Andreas
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