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Ständig Internet Aussetzer

In vielen Netzen von Unitymedia sind Internet und Telefonie bereits verfügbar.
Wichtig:
  • Kunden aus Hessen und Nordrhein-Westfalen können über die Rufnummer 0221 / 466 191 00 Hilfe bei allen Problemen in Anspruch nehmen.
  • Kunden aus Baden-Württemberg können über die Rufnummer 0711 / 54 888 150 Hilfe bei allen Problemen in Anspruch nehmen.

Re: Ständig Internet Aussetzer

Beitragvon Totti77 » 04.08.2014, 19:33

Hallo,

so der Techniker war da ...
hat ein paar Messungen durchgeführt ...
hat unten am Verstärker etwas getauscht ...
und die Horizon Box ausgetauscht.

Pingplotter hat aber seitdem schon 3 Ausfälle aufgezeichent.
Ergo ,,, Problem besteht weiterhin.

Der Witz ist ...
ich habe den Kundenservice gefragt, ob mein Problem auch bei anderen
Kunden besteht....
er beantwortete das mit einem "Nein .. nur bei mir ..."

Der Techniker heute allerdings erzählte mir, dass diese Aussetzer mitlerweile
stark verbreitet sind und vor allem bei Zockern auffallen.
Er fragte mich direkt ob wir HarcoreZocker wären ^^ ...

Schon lustig wie die Aussagen wieder von einander abdriften.
Totti77
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Re: Ständig Internet Aussetzer

Beitragvon Paschoy » 05.08.2014, 15:37

Ich habe das Problem nicht in der Häufigkeit pro Tag, aber es ist auch vorhanden. Von jetzt auf gleich keine Internetverbindung mehr, mehrmals pro Woche. Nach einem Modem/Routerneustart (TC 7200, davor Cisco EPC3208G). Und das seit Januar 2013!
Schon zig zig Email und Telefonate geführt, Techniker wurden versprochen, kamen aber nie. Dann eine Umstellung auf IPv4 beantragt, deren Erfolg mir schriftlich bestätigt wurde. Weiß nicht genau, was umgestellt worden ist, jedenfalls nicht von IPv6 auf 4.

Ich persönlich hab deswegen nun Mitte letzter Woche eine außerordentliche Kündigung abgeschickt. Bis jetzt keine Reaktion. Bin gespannt, wie es weiter geht.

UM ist für mich ganz klar gestorben. Hardware zum größtenteil Schrott, Support schwach, ständig Internetaussetzer. Da nehm ich doch lieber 50k VDSL, wenn die Leitung dafür stabil ist, und verzichte auf 100 Mbit/s.
Paschoy
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Re: Ständig Internet Aussetzer

Beitragvon Totti77 » 05.08.2014, 17:14

Naja ...
das würde ich auch gerne machen ...
aber Telekom hat hier genauso Probleme...
Hatte vorher 16000er DSL und jahrelang nie Probleme ..
seit Januar 2013 brach dann abends immer mehr die Geschwindigkeit ein ...
bis wir abends nur noch 1000 - 1500 hatten ... immer !!!
Mit 3 Pcs am Netz machst damit gar nix ...
ergo 1 Jahr Streiterei mit Telekom ... dann gekündigt und ab zu Unitymedia,

Ich guck jetzt heute nochmal und morgen ruf ich da wieder an....
Totti77
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Re: Ständig Internet Aussetzer

Beitragvon bobman » 07.08.2014, 20:02

Ich habe hier exakt das selbe Problem. Immer wieder ist für ca. 10 Sekunden alles weg. Mittlerweile habe ich hier auf einem kleinen Linux-Rechner ein paar Scripte geschrieben, um das mal aufzeichnen zu lassen.
Nur ein kleiner Auszug von heute, wann hier für jeweils ca. 10 Sekunden kein Traffic mehr rein oder raus ging:

2014-08-07 00:54:02
2014-08-07 01:18:54
2014-08-07 04:00:37
2014-08-07 04:23:59
2014-08-07 05:56:50
2014-08-07 06:53:48
2014-08-07 07:56:23
2014-08-07 08:56:24
2014-08-07 10:18:14
2014-08-07 11:58:39
2014-08-07 12:22:21
2014-08-07 13:00:20
2014-08-07 13:55:05
2014-08-07 14:15:19
2014-08-07 14:59:31
2014-08-07 16:01:12
2014-08-07 17:56:21
2014-08-07 18:16:36

Wie man sieht, ist das alles extrem unregelmäßig. Bei Unitymedia haben wir jetzt schon fast das volle Programm durch. Mehrfach Techniker hier gehabt, Modem/Router getauscht, diverse Messungen von außen, etc. Angeblich gibt es kein Problem.
Na, ich nerv die mal weiter. Ich hoffe noch, dass irgendwann mal jemand drauf schaut, der Ahnung hat und dann sofort weiß, was zu tun ist.
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Re: Ständig Internet Aussetzer

Beitragvon Totti77 » 11.08.2014, 10:22

Ja genau so ist das bei uns auch.

Die letzten Woche war jetzt mal um einiges besser.
Wir hatten abends 2 - 3 Tage lang keine Aussetzer ...
nur 1 - 2 extrem Laag ... aber ohne rauszufliegen.

Leider waren die letzten 2 Tage aber wie gehabt ...
3 - 4x abends rausgeflogen und Telefon weg.

Was mich an dieser Sache am meisten ärgert ist,
dass man nichts tun kann. Und UM reagiert irgendwie
nicht so, wie man es sich erhofft.

Wegen dem Kündigungsrecht erklärte mir UM,
dass das nur geht wenn ein Techniker einen so
schlechten Bericht schreibt, dass es keinen Sinn macht.
Da aber hier eigentlich alles zu 95% funktioniert ...
wird das nicht der Fall sein.

Es sind ja nur kurzzeitige Aussetzer und ein normaler
User bemerkt die überhaubt nicht ... höchstens mit
dem Telefon.
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Re: Ständig Internet Aussetzer

Beitragvon SpaceRat » 11.08.2014, 10:26

Totti77 hat geschrieben:Wegen dem Kündigungsrecht erklärte mir UM,
dass das nur geht wenn ein Techniker einen so
schlechten Bericht schreibt, dass es keinen Sinn macht.
Da aber hier eigentlich alles zu 95% funktioniert ...
wird das nicht der Fall sein.

Das hat Unitymedia aber nicht zu entscheiden ... *g*
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Re: Ständig Internet Aussetzer

Beitragvon lebensspezi » 11.08.2014, 11:44

Hallo miteinander,

da ich jetzt seit neustem auch diesr ...*fäkalbegriff*... horizon box mein eigen nenne und die gleichen aussetzer habe wollte ich einmal nachfragen ob es sich bei euch so verhält wie bei mir.

Was ich am interessantesten finde ist das selbst ein ping zur Horizon box selber abbricht.
Also der ping von meinem Rechner zur horizon box kommt schon nicht sauber durch. würde mich mal interessieren ob es sich bei jemandem von euch auch so verhält.

Schonmal besten Dank und schöne Grüße
der Spezi
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Re: Ständig Internet Aussetzer

Beitragvon Totti77 » 11.08.2014, 19:26

Hmmm ...
das hört sich erstmal nach einem Verbindungsproblem zwischen deinem PC und Horizon Box an.
Benutzt du WLAN oder LAN ?

Wir haben zB alle PCs über LAN Kabel mit der Box verbunden.
Und alle PCs fliegen bei dem Aussetzer gleichzeitig raus.
WLAN habe ich nur für Handys und Laptop.

Ich ping mal die Box an und lass das mitlaufen.
Ich melde mich wieder wenn ich mehr weiß.
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Re: Ständig Internet Aussetzer

Beitragvon lebensspezi » 11.08.2014, 23:28

jo bin über wlan drin. habe zuerrst immer nur nen ping auf den google dns laufen gelassen dann zum test einfach noch nen ping direkt auf die horizon box und siehe da die Verbindung zu box bricht weg.
Hab mal noch ein wenig rumgespielt und es kommt mir fast so vor als wenn diese Abbrüche immer kommen wenn ich runterlade oder etwas z.b. bei youtube streame und dann ein spiel anmache. dann springt der ping mal eben von durchschnittlich 5 auf 500 bis hin zu 5000 und zm kompletten packet loss. wenn ich dann das spiel ausmache dann pendelt es sich langsam wieder ein....
zur info ich spiel league of legends.

sry für die rechtschreibng ;)
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Re: Ständig Internet Aussetzer

Beitragvon Totti77 » 12.08.2014, 14:58

Hallo,

also wir haben keine Verbindungsabbrüche zur Box.
Latenz ist immer 0 - 1 ms ... kein Packetloss.... mehrere Stunden getestet.

Wir haben nur Aussetzer zwischen Box und erstem Unitymedia Server.

Aber wie gesagt ... wir sind auch fest über LAN Kabel an die Box angeschlossen.

Ich bin sowieso kein Fan von WLAN.

Klemm den PC doch mal direkt an die Box an und guck was passiert.
Wo steht die Box und wo der PC?
Über 2 Etagen verteilt?
WLAN Verstärker verwendet?
WLAN Signal Stärke am PC? Verändert sich die Qualität wenn jemand durch das Haus geht?

Bye
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