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Neukunde mit Problemen...

In vielen Netzen von Unitymedia sind Internet und Telefonie bereits verfügbar.
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Neukunde mit Problemen...

Beitragvon riskant » 02.06.2014, 18:07

Hallo,

habe heute die Auftragsbestätigung von unitymedia bekommen für 2pay 100 und auch nochmal angerufen, ob ich bereits freigeschaltet bin, was bejaht wurde. Trotzdem zeigt das 2700 keinen Down- und Upstream an und ich bin reichlich verwirrt (Down-, Up- und Online-Lampen leuchten nicht). Wo könnte da der Fehler liegen? Über eine Antwort würde ich mich sehr freuen.

edit: Falls ich im faslchen Bereich bin, bitte verschieben.
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Re: Neukunde mit Problemen...

Beitragvon phoenixx4000 » 02.06.2014, 18:51

Ich nehme mal an, das Du Bestandskunde bist und deinen vorhandenen Tarif zu 2Play 100 gewechselt hast?!

Falls Ja, welche Kontrolleuchten am TC sind an?
Stromreset durchgeführt?
Verkabelung geprüft?
Ist es möglich die Konfigurationsseite des TC mit einem angeschlossenen PC zu erreichen?
Welche Signalpegel werden dort angezeigt?
Ist das Modem an einer MMD, welche durch einen Techniker installiert wurde angeschlossen?
Ist die MMD eigenhändig an einen anderen Anschluss im Haus/In der Wohnung versetzt worden?
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Re: Neukunde mit Problemen...

Beitragvon riskant » 02.06.2014, 20:02

phoenixx4000 hat geschrieben:Ich nehme mal an, das Du Bestandskunde bist und deinen vorhandenen Tarif zu 2Play 100 gewechselt hast?!


Nein, wie in der Überschrift geschrieben bin ich Neukunde, war vorher mit DSL bei einem anderen Anbieter unterwegs.

Da ich aber die Hardware bereits erhalten habe, sollte ich die Fragen wohl trotzdem beantworten.

Falls Ja, welche Kontrolleuchten am TC sind an?


Es leuchtet Power, Ethernet, Wlan - Downstream blinkt und Upstream und Online ist aus.

Stromreset durchgeführt?


Ja, ohne Veränderung.

Verkabelung geprüft?


Ja, habe nachgeschaut.

Ist es möglich die Konfigurationsseite des TC mit einem angeschlossenen PC zu erreichen?


Dies war ohne Erfolg.

Welche Signalpegel werden dort angezeigt?


Kann nicht beantwortet werden, siehe vorherige Antwort.

Ist das Modem an einer MMD, welche durch einen Techniker installiert wurde angeschlossen?


Es ist eine solche, die ein Techniker installiert hat: http://www.grundlagen-computer.de/wp-co ... iadose.jpg

Ist die MMD eigenhändig an einen anderen Anschluss im Haus/In der Wohnung versetzt worden?


Nein.
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Re: Neukunde mit Problemen...

Beitragvon riskant » 02.06.2014, 20:15

Sorry für den Doppelpost:

Ich habe gerade nochmal bei der technischen Seite des Kundendienstes angerufen. Der sagte mir, dass der Auftrag noch nicht zu hundertprozent durch sei und es deswegen auch noch nicht funktionieren könne. Er sagt, er stösst das jetzt noch mal an und es soll in zwei bis drei Stunden durch sein. Bevor sich hier erstmal weiter jemand den Kopf für mich zerbricht, legen wir den Thread also erstmal auf Warteschleife und warten erstmal ab. Dabei habe ich extra vorher angerufen (aber beim normalen Service) um mir eine Bestätigung zu holen ob alles schon freigeschaltet war. Da weiß wohl auch die eine Hand nicht, was die andere tut.
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Re: Neukunde mit Problemen...

Beitragvon robbe » 03.06.2014, 07:19

Downstream blinkt und Upstream/Online ist aus, klingt eher nach keinem (ausreichendem) Signal.
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Re: Neukunde mit Problemen...

Beitragvon phoenixx4000 » 09.06.2014, 15:22

Das klingt eher nach einem Rückkanalsperrfilter oder einem defekten RK-Modul im Verstärker irgendwo in der Anlage.

Schau mal an der Stelle, wo Übergabepunkt und Verstärker sind ob da sowas ähnliches montiert ist. Bild

ggf. ist an dem Kabel, was zu Deinem Anschluss läuft ja noch ein Sperrfilter montiert.

Interessant wäre auch welcher Verstärker montiert ist.
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Re: Neukunde mit Problemen...

Beitragvon robbe » 09.06.2014, 17:09

Wenn schon der Dowsntream nur blinkt und nicht leuchtet, scheint das Modem schon an der Stelle nicht weiter zu kommen.
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Re: Neukunde mit Problemen...

Beitragvon Bastler » 13.06.2014, 11:41

Man könnte jetzt mal einfach einen Fernseher (am besten mit Analogtuner) nehmen und diesen an die Dose anschließen um zu sehen, ob überhaupt ein Signal anliegt (dass es nur 2 Play ist spielt dabei kaum eine Rolle, ca 90% der 2 Play-Anschlüsse laufen ohne BCS-Filter...). Wenn der auch keinen Empfang hat ist die Sache klar
Wenn schon DS nicht lockt ist das eher ein Zeichen dafür, dass gar kein Signal anliegt oder dass es so schwach ist dass es nicht mehr verwertbar ist.
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Re: Neukunde mit Problemen...

Beitragvon phoenixx4000 » 23.06.2014, 16:49

Irgendwie würde mich ja mal interessieren ob das Problem mittlerweile gelöst wurde und woran es gelegen hat.....
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Re: Neukunde mit Problemen...

Beitragvon Bastler » 23.06.2014, 17:13

Mit den Rückmeldungen ist das hier im Forum seit eh und je so eine Sache...
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