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Nach Upgrade von 32Mbit auf 50Mbit kein Telefon mehr

In vielen Netzen von Unitymedia sind Internet und Telefonie bereits verfügbar.
Wichtig:
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  • Kunden aus Baden-Württemberg können über die Rufnummer 0711 / 54 888 150 Hilfe bei allen Problemen in Anspruch nehmen.

Nach Upgrade von 32Mbit auf 50Mbit kein Telefon mehr

Beitragvon dirki » 14.08.2013, 08:46

Hallo,

ich habe gestern ein Upgrade von 32Mbit auf 50Mbit gemacht.

Klappte zunächst auch ganz gut. Innerhalb von ein paar Minuten war das Upgrade erledigt, nur funktionierte anschließend die Telefonleitung nicht mehr.

Seltsam ist: wenn ich die Lautsprechertaste am Telefon drücke habe ich ein Freizeichen, aber sobald ich wähle ist alles tot. Auch von außen bi ich nicht erreichbar, es kommt der Hinweis "Der Teilnehmer ist vorübergehend nicht erreichbar".

Im Einsatz ist eine FritzBox Cable 6360. Ich habe die Box mehrfach vom Netz genommen, hat aber auch nichts gebracht.

Hat irgendeine eine Idee was passiert sein könnte?
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Re: Nach Upgrade von 32Mbit auf 50Mbit kein Telefon mehr

Beitragvon Kevin » 15.08.2013, 12:05

Hallo dirki,

es könnte sein, dass im Zuge der Umstellung die Rufnummern nicht auf der Fritz!Box hinterlegt wurden.

Da Du eine 6360 im Einsatz hast empfehle ich Dir einmal auf die Fritz!Box Oberfläche zu gehen (192.168.178.1 oder fritz.box) und dort zu schauen ob die "3 Rufnummern registriert" sind. Ist dies nicht der Fall solltest Du dich mit unserem Support in Verbindung setzen.

Viele Grüße
Kevin
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Re: Nach Upgrade von 32Mbit auf 50Mbit kein Telefon mehr

Beitragvon dirki » 15.08.2013, 14:50

Hallo Kevin,

die Rufnummern sind registriert, das habe ich gleich als erstes nachgesehen.

Den Support habe ich bereits am 13.08. informiert.

Leider hat sich auch auf Nachfrage bis heute nichts getan, sodass ich wohl über das WE ohne Telefon bin.

Kein guter Kundenservice, zumal man sich doch über mein Upgrade und die damit gleichzetig verbundene Vertragsverlängerung um 2 Jahre freuen sollte. :motz:

Gruß

Dirk
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Re: Nach Upgrade von 32Mbit auf 50Mbit kein Telefon mehr

Beitragvon Kevin » 15.08.2013, 15:04

Hallo Dirk,

au weia. Da ist ja wirklich was schiefgelaufen. Dafür kann ich mich natürlich nur entschuldigen :(

Versuch es doch mal bei den Kollegen von Facebook/Twitter, falls Du dort angemeldet bist. Vielleicht können die helfen?! :zwinker:

Ich drück' Dir die Daumen :super:

Liebe Grüße
Kevin
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Re: Nach Upgrade von 32Mbit auf 50Mbit kein Telefon mehr

Beitragvon dirki » 15.08.2013, 15:13

Hallo Kevin,

gestern die Problematik auch bei FB eingestellt.

Null Reaktion! :wein:
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Re: Nach Upgrade von 32Mbit auf 50Mbit kein Telefon mehr

Beitragvon Kevin » 15.08.2013, 15:17

Hallo Dirk,

da kann ich Dich beruhigen. Derzeit ist dort viel los. Keine Sorge, Du erhältst noch eine Antwort :zwinker:

Liebe Grüße
Kevin
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Re: Nach Upgrade von 32Mbit auf 50Mbit kein Telefon mehr

Beitragvon dirki » 15.08.2013, 15:33

Bei FB hat sich jetzt was getan. :smile:

Bin mal gespannt, ob sich die Sache dadurch beschleunigt.
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Re: Nach Upgrade von 32Mbit auf 50Mbit kein Telefon mehr

Beitragvon Kevin » 15.08.2013, 15:47

Ich hoffe es für Dich :smile:

Liebe Grüße
Kevin
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Re: Nach Upgrade von 32Mbit auf 50Mbit kein Telefon mehr

Beitragvon dirki » 15.08.2013, 16:15

@Kevin:

Wow! Superschnelle Reaktion bei Facebook! :smile:

Die Rufnummern sind beim Upgrade nicht richtig auf die Fritzbox übertragen worden. Jetzt funzt wieder alles!

Danke dir!

Jetzt muss nur noch die Downloadgeschwindigkeit geprüft werden, die liegt nämlich nur zwischen 32 - 40Mbit. Der Upload passt mit 2,5Mbit.

Gruß

Dirk
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Re: Nach Upgrade von 32Mbit auf 50Mbit kein Telefon mehr

Beitragvon Kevin » 15.08.2013, 16:19

Das freut mich :zwinker:

Dann hoffen wir mal, dass die Kollegen auch deine Performanceprobleme aus der Welt schaffen können. :smile:

Viele Grüße
Kevin
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