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Neues Internetproblem in Hessen(?) (z.B. web.de,ebay.de)

In vielen Netzen von Unitymedia sind Internet und Telefonie bereits verfügbar.
Wichtig:
  • Kunden aus Hessen und Nordrhein-Westfalen können über die Rufnummer 0221 / 466 191 00 Hilfe bei allen Problemen in Anspruch nehmen.
  • Kunden aus Baden-Württemberg können über die Rufnummer 0711 / 54 888 150 Hilfe bei allen Problemen in Anspruch nehmen.

Re: Neues Internetproblem in Hessen(?) (z.B. web.de,ebay.de)

Beitragvon ghor » 19.09.2007, 20:05

Hört sich ja nicht gut an ...
Nur leider sind die meisten hier schon UM-Kunden :D

Die Störungshotline 01805 / 660 100 soll übrigens 24 Stunden erreichbar sein, jedenfalls habe ich um 22 Uhr wen erreicht.
Du kannst dir aber durch Änderung der MTU vielleicht erstmal selber helfen, was das Internetproblem betrifft.

Und es betrifft nicht nur Kassel, mindestens auch Fulda, Ahnatal, ... wenn nicht sogar ganz Hessen.
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Re: Neues Internetproblem in Hessen(?) (z.B. web.de,ebay.de)

Beitragvon username » 19.09.2007, 20:34

Die Störungshotline brauche ich nicht - da habe ich mich schon gestern informiert.

Die Störungshotline gab mir eine Nummer, bei der man eine Entschädigung für den Ausfall beantragen kann.
Diese Hotline schließt aber um 20h.

Die normale Hotline hat mich eben nach einer Stunde und 10 Minuten rausgeworfen.
Weil ich mir so etwas schon vorher gedacht habe, habe ich die ganze Aktion mit der Kamera aufgenommen (das glaubt einem doch sonst keiner).
Werde es morgen (geschnitten - wer will sich schon mehr als eine Stunde diesen Mist ansehen ) in YouTube stellen.

Übrigens ist auch über die 018056691013 keiner mehr erreichbar! Ich habe also mehr als eine Stunde umsonst (aber keineswegs kostenlos!) in der Telefonhotline gehangen.

Morgen wie gesagt bei YouTube.

Die Hardwareeinstellungen werde ich nicht ändern - Never change a running system.

Die sollen gefälligst
1. Einen Störungshinweis auf Ihrer Internetseite bringen
2. Von sich aus allen Betroffenen eine Entschädigung zusenden/überweisen
3. sich entschuldigen
4. Ein paar fähige Techniker anstellen und das Problem beheben!

Zählt man meine Doppelzahlung (siehe meinen letzter Beitrag), meine Anrufe, meine Faxe, die investierte Zeit zusammen müßte mir Unitymedia locker EUR500 überweisen (alleine die EUR45Arcor x6 ergeben EUR270 ... wobei es fast sieben Monate waren).

Wie schon vorher erwähnt. Der heutige und gestrige Teil-Ausfall des Internet war nicht das erste Mal und meine Probleme bei der Ummeldung kommen dazu. Und die langen Wartezeiten und die früh geschlossene Hotline kommen dazu.

Geiz ist eben nicht geil - Nie mehr Unitymedia.
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Re: Neues Internetproblem in Hessen(?) (z.B. web.de,ebay.de)

Beitragvon ghor » 19.09.2007, 20:59

Ich will auch Entschädigung :D
Ist das die 0180-Nummer aus deinem Beitrag oder kannst du sie hier reinschreiben?
Danke.
---
Mein Internet-Telefonie-Problem ist übrigens auch behoben, war hausgemacht.
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Re: Neues Internetproblem in Hessen(?) (z.B. web.de,ebay.de)

Beitragvon schnaffte » 19.09.2007, 21:11

username hat geschrieben:Weil ich mir so etwas schon vorher gedacht habe, habe ich die ganze Aktion mit der Kamera aufgenommen (das glaubt einem doch sonst keiner).
Werde es morgen (geschnitten - wer will sich schon mehr als eine Stunde diesen Mist ansehen ) in YouTube stellen.

Nur mal so aus Neugier: Zeichnest Du Dein Leben grundsätzlich auf Video auf oder nur wenn du irgendwelche Hotlines anrufst? :naughty:
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Re: Neues Internetproblem in Hessen(?) (z.B. web.de,ebay.de)

Beitragvon username » 19.09.2007, 21:26

Natürlich nicht.

Ich mußte aber mittlerweile so oft bei Unitymedia anrufen, daß ich wenigstens irgend einen Nachweis habe, daß ich ständig bei denen anrufe (wer weiß ob das auf dem Verbindungsnachweis steht).

Auch die Gesprächspartner werden notiert.

Wenn man rechtliche Schritte plant - und ich denke in meinem Fall wäre das gerechtfertigt - muß man alles was man behauptet auch belegen können.
Sonst kann Unitymedia den Spieß umdrehen.

Die Unterlagen (Faxnachweise etc.) nehmen schon fast Buchform an.

Ich habe seit November letzten Jahres nur Ärger mit Unitymedia - bisher nur "oh das tut mir leid"-Auskünfte. Ich kümmere mich gleich darum - ich rufe Sie zurück.

Ist doch kein Wunder, daß ich mir das irgendwann nicht mehr gefallen lasse. Soll ruhig jeder wissen wie Unitymedia die Kunden behandelt.
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Re: Neues Internetproblem in Hessen(?) (z.B. web.de,ebay.de)

Beitragvon username » 19.09.2007, 21:37

Gutschrift gibt es hier: 01805-663100

Natürlich auch hier nur bis 20h.

Vermutlich wird einfach [Internettarif]/[30 Tage]*[x_Ausfalltage] gerechnet - oder auf die Stunde genau. Dann kostet am Ende die Überweisung mehr als der überwiesene Betrag.
Der tatsächliche Schaden wird sicher nicht beglichen.

Viel Glück
Zuletzt geändert von username am 19.09.2007, 21:39, insgesamt 2-mal geändert.
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Re: Neues Internetproblem in Hessen(?) (z.B. web.de,ebay.de)

Beitragvon username » 19.09.2007, 21:38

Noch mal vollständig: Gutschrift für Ausfall (mind. seit 17.9.2007, mittags) -> 01805 663100 dann warten und die 4
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Re: Neues Internetproblem in Hessen(?) (z.B. web.de,ebay.de)

Beitragvon ghor » 19.09.2007, 21:56

Vielen Dank, und was ist unter 018056691013 zu erreichen?
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Re: Neues Internetproblem in Hessen(?) (z.B. web.de,ebay.de)

Beitragvon username » 19.09.2007, 22:50

Die normale Auskunft 01805 663101 habe ich gewählt ... dann noch Zahlen eingeben (wenn..., dann drücken sie 3...) und war dann 70min in d.Warteschleife. Danach Wahlwiederholung gedrückt und angezeigt wurde die von Dir genannte Nummer. Habe dann noch mal 01805 663101 probiert - aber auch da war niemand mehr erreichbar.
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Re: Neues Internetproblem in Hessen(?) (z.B. web.de,ebay.de)

Beitragvon ghor » 20.09.2007, 08:19

Scheinbar hat sich was getan, mein UM-Prüfscript hat was gemeldet.

Ich kann jetzt auf meiner FB auch mit MTU 1500 web.de, heise.de und unitymediaforum.de downloaden.
Teilweise aber erst beim zweiten Versuch, aber immerhin. Am PC habe ich es noch nicht geprüft, sollte sich
aber auch so verhalten.

Also kuckt mal, obs bei euch ohne MTU-Änderung auch wieder geht (z.B. username).
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