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Die neue AVM Fritz!Box 6360 - Bilder, Impressionen, Bugs..

In vielen Netzen von Unitymedia sind Internet und Telefonie bereits verfügbar.
Wichtig:
  • Kunden aus Hessen und Nordrhein-Westfalen können über die Rufnummer 0221 / 466 191 00 Hilfe bei allen Problemen in Anspruch nehmen.
  • Kunden aus Baden-Württemberg können über die Rufnummer 0711 / 54 888 150 Hilfe bei allen Problemen in Anspruch nehmen.

Re: Die neue AVM Fritz!Box 6360 - Bilder, Impressionen, Bugs..

Beitragvon dg1qkt » 22.09.2010, 14:08

Fakt ist unsere Boxen rebooten immer noch und die Sache stinkt zum Himmel.
irgendein Rückruf Kaeras
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Re: Die neue AVM Fritz!Box 6360 - Bilder, Impressionen, Bugs..

Beitragvon Kaeras » 22.09.2010, 14:10

NÖ ... noch gar nichts nur das meine Fragen an den Leiter vom Support in Kerpen immer mehr und mehr und mehr werden wenn man hier so liest. Ich glaub mittlerweile noch nicht mal mehr das überhaupt einer anruft oder sich noch traut von UM anzurufen.
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Re: Die neue AVM Fritz!Box 6360 - Bilder, Impressionen, Bugs..

Beitragvon Marks9156 » 22.09.2010, 14:18

Gibt es eigentlich irgendwo so etwas wie einen Projektplan von UM, in dem gelistet ist, wo und wann welche Städte den Ausbau auf 64/128 Mbit erhalten sollen?
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Re: Die neue AVM Fritz!Box 6360 - Bilder, Impressionen, Bugs..

Beitragvon Marks9156 » 22.09.2010, 14:27

Krissi hat geschrieben:Es erinnert wirklich an kleine Kinder im Sandkasten die sich darum streiten wer denn nun die Schuld hat. Es ändert sich anscheinend minütlich. :D

Ist doch im Grunde sehr simpel.

UM hat Vertrag mit AVM über Staffelllieferungen der FB6360. Vertraglich wird auch genau definiert sein, was die FB6360 leisten muss. Nennt sich in der Industrie Lasten-/Pflichtenheft. Eventuell sind auch Vertragsstrafen ausgehandelt für den Fall, dass Termine nicht eingehalten werden oder elementare Fehlfunktionen auftreten.

AVM liefert fehlerhafte Ware. UM bemerkt den Mangel zu spät. Viele Geräte sind schon beim Kunden.
Die noch nicht verteilten Geräte gehen ungeöffnet zur Nachbesserung an AVM zurück. Für die Geräte im Feld hat AVM kostenlose Nachbesserung zugesagt.

Alles ganz normale Vorgänge. Solche Fälle passieren in der Industrie x-mal jeden Tag.
Nun muss der Endkunde leider ein wenig Geduld aufbringen, bis die Fehler beseitigt sind.
Niemand hat diese FB6360 bewusst und mutwillig fehlerhaft produziert und ausgeliefert, denn es schadet sowohl AVM wie auch UM.

Wenn ihr einen Schuldigen sucht:
AVM hat natürlich geschludert. Es sei denn, UM hat zu ungenaue technische Vorgaben gemacht. Wir kennen die Details nicht.
UM hat geschludert, weil deren Eingangskontrolle nicht scharf genug war. Sind also beides "böse" Buben.
Nur macht es die Sache jetzt auch nicht mehr besser.
Von daher dreht sich die Diskussion im Kreis.
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Re: Die neue AVM Fritz!Box 6360 - Bilder, Impressionen, Bugs..

Beitragvon Kaeras » 22.09.2010, 14:48

Ja, alles nachvollziehbar :) und soweit richtig ...

Aber, mit dem Unterschied (und das ist wohl auch das warum hier einige so nen kleinen Hals haben) das in dem Fall beide oder in unserem Fall alle Parteien einen Informationsaustausch haben um die Sache zu lösen. Und einen Informationsaustausch wann der Kunde mit einer Fehlerbehebung rechnen kann, fand bisher eben nicht statt oder es wurden teils falsche Aussagen dem Kunden gegenüber gemacht, was wiederum mehr und mehr den Unmut der Kunden schürrt.

Würde es sich um TAGE handeln wäre das noch hinnehmbar, aber hier geht's für einige Kunden schon in die 2-3 Woche mit dem Problem und es kommen einfach keine (oder teils falsche) Information "rüber" von UM/AVM. Nach so einer Zeit MUSS einfach AVM oder UM einfach in der Lage sein, einen Termin zu nennen oder eine Alternative anzubieten. Ganz zu schweigen davon, dass die Boxen derzeit teils noch munter installiert werden in der Hoffnung der Kunde merkt es schon nicht das sie fehlerhaft ist.

So nen klitze kleinen Hals kann man da schon bekommen ... :kiss:
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Re: Die neue AVM Fritz!Box 6360 - Bilder, Impressionen, Bugs..

Beitragvon alzi » 22.09.2010, 14:58

Das größte Problem was existiert ist der Austausch von Informationen in einem Forum wie diesem, wo jeder sein gesundes Halbwissen und seine vermeindlich guten Informationen aus erster Hand weitergibt und somit Hoffnungen bei einem großteil der nur mitlesenden Leute weckt,die dann natürlich enttäuscht sind.

Über die Qualität der Hotlines müssen wir nicht diskutieren, aber die Qualität der Informationen hier im Forum ist auch nicht besser.

Wenn es jemanden stinkt, dass seine FB6360 rebootet, dann soll er eine Vorstandsbeschwerde mit einer Fristsetzung zur Lösung des Problems verfassen und androhen die zukünftigen monatl. Raten nur noch unter Vorbehalt zu zahlen.

Klar ist - hier liegt ein Mangel vor (man kann bestimmte Webseiten nicht nutzen) und hier ist UM in der Pflicht selbigen zu beseitigen (was die dann intern mit AVM machen kann dem Endkunden von UM völlig egal sein) Wenn nicht steht jedem frei den Rechtsweg bis zur ausserordentlichen Kündigung zu beschreiten (auch das dürfte UM wahrscheinl. akzeptieren).

Was mich persönliche wundert, das AVM an keine Lösung bisher gearbeitet haben will, UM aber wohl schon einigen eine Laborversion ausgeliefert hat. Die Aussagen passen nicht zusammen. Von daher würde der Aussage mit den 3 Wochen nur bedingt glauben schenken wollen ;-) Nur mal so als Hint...
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Re: Die neue AVM Fritz!Box 6360 - Bilder, Impressionen, Bugs..

Beitragvon Kaeras » 22.09.2010, 15:00

plauzi hat geschrieben:Gibt es eigentlich irgendwo so etwas wie einen Projektplan von UM, in dem gelistet ist, wo und wann welche Städte den Ausbau auf 64/128 Mbit erhalten sollen?


hast du hier mal nachgeschaut ...

http://www.unitymedia.de/unternehmen/pr ... ungen.html

oder vl hilft das hier:
viewtopic.php?f=80&t=10010

oder einfach mal antwittern bei UM ...
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Re: Die neue AVM Fritz!Box 6360 - Bilder, Impressionen, Bugs..

Beitragvon Marks9156 » 22.09.2010, 15:18

Kaeras hat geschrieben:hast du hier mal nachgeschaut ...

http://www.unitymedia.de/unternehmen/pr ... ungen.html

Oh, danke!
Ich meinte aber eher einen Zukunftsplan=Projektplan für die nächsten Monate.

Jede Menge "Fieberpower" verteilt UM gerade... soso ... allein, es fehlt an der Hardware dafür. :D
Isch krieg gleich auch Fieber! :hirnbump:
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Re: Die neue AVM Fritz!Box 6360 - Bilder, Impressionen, Bugs..

Beitragvon Kaeras » 22.09.2010, 15:20

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Re: Die neue AVM Fritz!Box 6360 - Bilder, Impressionen, Bugs..

Beitragvon dg1qkt » 22.09.2010, 15:42

Kann das mal noch jemand testen bitte, ob die beta firmware jetzt für alle kommt?
Am besten jemand der kein Ticket aufgemacht hat?
Box Stromlos, 5 min warten stecker rein, warten.
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