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3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Option

Hier geht es um alle digitalen TV- und Radioprogramme, die von Unitymedia ins Kabelnetz eingespeist und selbst vermarktet werden (inklusive ARD Digital und ZDFvision).

3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Option

Beitragvon t.steffen@gmx.de » 10.01.2015, 14:17

Hi zusammen,
seit dem 1.1.15 empfangen wir die HD-Kanäle der privaten nicht mehr, laut TV (nutzen CI+) ist die Smartcard nicht freigeschaltet.
Bisher war die HD-Option in unserem 3play PLUS 50 enthalten.
Bei telefonischer Rückfrage im Kundencenter nur Gestammel der Mitarbeiterin, die HD-Option wäre nun nicht mehr enthalten, kostet 4,- separat/Monat. Bei Frage nach dem Grund hängt sie einfach ein.
Eine schriftliche Nachfrage beim Kundencenter bleibt bisher unbeantwortet.

Außerdem haben wir letzte Woche unbestellt/ungefragt einen HD-Receiver von UM zugesandt bekommen.

Was soll das? Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
Besteht bei dieser Leistungskürzung ein außerordentliches Kündigungsrecht?
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Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

Beitragvon kalle62 » 10.01.2015, 16:33

hallo

Lag vil beim HD Receiver eine Neue SC dabei,und hattest du die ganze Zeit die HD Option extra bezahlt.

gruss langer
2Play 25 und UM Modul mit HD Option+Allstar HD.
AX Triplex-- Formuler F1--Xpeedlx Class C mit HDF VU+solo se V2 Kabel mit HDF
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Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

Beitragvon t.steffen@gmx.de » 10.01.2015, 16:41

Beides negativ.
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Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

Beitragvon Dummer Weise » 10.01.2015, 17:43

Was wird denn im Kundencenter bei TV angezeigt, digitaler Kabelanschluss oder HD-Kabelanschluss? Letzterer beinhaltet die HD-Option. Dann den Vertrag mit UM studieren, was dort genau vereinbart ist.
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Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

Beitragvon t.steffen@gmx.de » 10.01.2015, 22:50

Im Kundencenter steht "Kabelanschluss über die Nebenkosten.
Sie haben bereits einen Kabelanschluss von Unitymedia und bezahlen die Kosten dafür über die Mietnebenkosten im Rahmen eines Mehrnutzervertrages.
Für nähere Informationen zu Ihrem Anschluss wenden Sie sich bitte an Ihren Hauseigentümer oder informieren sich auf unserer Website."

Das war schon immer so, hier sollte sich also nix geändert haben ?!?
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Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

Beitragvon magentis » 11.01.2015, 10:37

Kundenbetreuung anrufen und die können es wieder zubuchen/aktivieren. Bei mir wurde das bei einer Buchung und anschließender Stornierung auch "vergessen". UM kennt scheinbar ihre alten Tarife nicht mehr und da bei vergleichbaren Neuen diese Option nicht vorhanden ist, kann auch nicht die normale HL tätig werden.
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Config-File: generic_100000_5000_ipv4_ncs_wifi-on.bin
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Sky Buli + Sport HD auf Sky Recorder
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Die Moral von der Geschicht, traue keinen Versprechungen der UM-Hotliner.
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Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

Beitragvon kalle62 » 11.01.2015, 10:40

hallo

Ist den im 3 play Plus 50 die HD Option mit drin.kannst du doch in deiner Rechnung alles Genau Sehen.
Oder im Kundenkonto steht genau was Freigeschaltet ist.

Und die Sat1 und Pro7 HD Gruppe war nur über die Weihnachts Feiertage frei.

Im 3play smart 50 Sehe ich zbs keine HD Option mit drinne,da steht was von 8 HD Sender das sind die Freien.
Vil hattes du nur Glück das du die ganze Zeit die Privaten in HD hattest.

gruss kalle
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Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

Beitragvon t.steffen@gmx.de » 11.01.2015, 10:48

In meinen Rechnungen ist sie nicht aufgeführt, das war aber auch noch nie so.
Die war in unserem Falle immer in diesem Tarif enthalten, nutzen die Option bereits seit einem guten Jahr.
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Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

Beitragvon Dummer Weise » 11.01.2015, 15:25

Kabelanschluss über Nebenkosten bedeutet aber, dass du überhaupt kein 3Play, sondern 2Play hast. Schon einmal den Vertrag durchgelesen? Der ist entscheidend.
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Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

Beitragvon Stiff » 11.01.2015, 16:24

Dummer Weise hat geschrieben:Kabelanschluss über Nebenkosten bedeutet aber, dass du überhaupt kein 3Play, sondern 2Play hast.


Blödsinn,
natürlich kann er einen 3 play Vertrag haben.
Beim 3 play plus 50, sowie bei allen neueren plus Verträgen, ist die HD Option inklusive.
Entweder weiss der Threadstarter nicht was er für einen Vetrag hat oder bei ihm ist am Vertrag etwas geändert worden. Der zugeschickte Receiver wäre ein Hinweis auf irgendeine Buchung im System mit Fehler des HL Mitarbeiters.

Was steht im Kundencenter?
Zuletzt geändert von Stiff am 11.01.2015, 17:32, insgesamt 1-mal geändert.
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