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HD Anschluß, UM Techniker holen? Sendergruppe RTL HD Problem

Hier geht es um alle digitalen TV- und Radioprogramme, die von Unitymedia ins Kabelnetz eingespeist und selbst vermarktet werden (inklusive ARD Digital und ZDFvision).

HD Anschluß, UM Techniker holen? Sendergruppe RTL HD Problem

Beitragvon getchaos » 05.08.2014, 22:31

Hi zusammen,

zuerst mal unser grundsätzliches Problem:
Bei der RTL Sendergruppe in HD haben wir Empfangsprobleme.
Beim CI+ Modul von UM brauchen RTL HD, Vox HD und Co bis zu 6 Sekunden um zu erscheinen. Dmax HD und QVC Plus HD haben gar kein Signal. Alle anderen Sender funktionieren einwandfrei.
Beim ersatzweise gekauften TechnoTrend TT-micro C834 HDTV Receiver werden die RTL HD Sender zwar gefunden, aber es erscheint nicht mal ein Bild, wenn darauf gestellt wird. Dmax HD wird nicht mal gefunden.

Fakten zum Anschluß von Unitymedia:
    - UM HD Kabelanschluß für Fernsehen seit einer Woche (29.07.) .
    - Wohnung: Mehrfamilienhaus, 4. Stockwerk (Maisonette Wohnung). Der Unitymedia Kasten ist im UG des Hauses.
    - Die Kabeldose hat der Techniker im 2. Stock der Maisonette Wohnung angeschlossen.
    - CI+ Modul + Smartcard bei UM gekauft.
    - Kabel zum Fernseher: Valueline CX 120DB10H geschirmt TV-Anschlusskabel (4-fach, 10m, 120dB)
    http://www.amazon.de/gp/product/B005SCT ... UTF8&psc=1
    da der Fernseher weit weg vom Anschluß steht und es nur mit der Reichweite geht.
    - Hier die Signalwerte aus dem Receiver:
    RTL HD, Vox HD, Super RTL HD, RTL2 HD. Signalstärke 27db, 60%, Signalqualität: 1.30e-02, 22%-25%


Unitymedia will mir immer einen Techniker vorbeischicken. Der Techniker sagt dann beim Anruf: Wenn das Problem im Haus und nicht am UM Verteiler liegt, muss ich 100€ Einsatzkosten zahlen.
Ich möchte jetzt nicht wegen den paar RTL Programmen riskieren, dass ich 100€ Gebühr bezahle.
Das CI+ Modul schicke ich auf anraten eines Hotline Mitarbeiters per Widerruf zurück. Das wurde mir geraten, als es noch nicht klar war, dass es wohl am Signal liegt. Und den Widerruf kann ich nicht zurücknehmen.
Heißt: Ab morgen bekomme ich nur über den Receiver gar kein RTL HD und Co rein.

Als ich den Fernseher einmal verschoben und per schlecht geschirmten, aber nur 20cm langem Kabel angeschlossen habe, hatten alle HD Sender Probleme.

Der Unitymedia Hotline Mitarbeiter, der heute abend während des Telefongesprächs einen Test gefahren hatte, als Fernseher und Modul angeschaltet waren, meinte, dass das Problem wohl tiefer läge und nach weiterer Prüfung vielleicht wieder ein (eventuell kostenpflichtiger) Techniker rausgeschickt werden soll.



Meine Frage an euch Experten:
Wie wahrscheinlich kann es sein, dass das Problem an der Hausverkabelung liegt und ich am Ende den Techniker selber bezahlen muss?
Laut unserem Hauselektriker ist die Verkabelung in Ordnung. Er würde aber auch nur für 80€ Gebühr alles durchmessen.

Wie kann ich noch selber feststellen, ob die Probleme am Haus selber liegen?

So wichtig ist mir RTL HD Sendergruppe nicht, dass ich dafür nochmal 100€ zahlen will, aber die Thematik wurmt mich trotzdem.

Macht es Sinn das ganze nochmal mit kurzem 90db Kabel zu testen? Das müsste ich aber auch erst mal kaufen.

Und zuletzt: Gibt es die Möglichkeit die Kosten doch bei Unitymedia einzufordern, weil der Techniker bei der Installation eventuell nicht gut genug geguckt hat und mich nicht warnen konnte? Unser Hauselektriker meint ja, die Unitymedia Hotline meint natürlich nein.

Lohnt sich ein eigener Verstärker an meiner Kabeldose, bzw würde der was bringen?
getchaos
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Re: HD Anschluß, UM Techniker holen? Sendergruppe RTL HD Pro

Beitragvon Monja » 22.09.2014, 09:26

Hi getchaos,

dass kann natürlich sein, dass bei der Installation irgendwas falsch gelaufen ist oder die Hausverkabelung doch nicht ganz ok ist. Aber von hier aus kann man das schon schwer sagen :-/

Vielleicht kontakierst Du doch noch mal die Mitarbeiter von UM, denn ein Techniker ist ja nur kostenpflichtig, wenn der Fehler in Deiner Hardware usw. liegt. Sollte der Fehler in der Hausverkabelung oder an einem zu schwachem Signal liegen, dann zahlste auch nix ;-)

LG
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Weitere Informationen findet Ihr unter:wwww.unitymedia.de/hilfe_service
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Monja
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Re: HD Anschluß, UM Techniker holen? Sendergruppe RTL HD Pro

Beitragvon Stiff » 22.09.2014, 14:45

Nicht Dein Ernst, oder?
Du antwortest nach 7 Wochen einem user der schon 5 Wochen nicht mehr hier war und dann noch mit so einer Schablonenantwort?
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Re: AW: HD Anschluß, UM Techniker holen? Sendergruppe RTL HD

Beitragvon Wasserbanane » 22.09.2014, 14:50

Stiff hat geschrieben:Nicht Dein Ernst, oder?
Du antwortest nach 7 Wochen einem user der schon 5 Wochen nicht mehr hier war und dann noch mit so einer Schablonenantwort?


Wo ist denn das Problem? So einen schnellen Service ist man doch sonst nicht gewohnt. ;)
Das deutsche Fernsehprogramm ist das beste der Welt. Gäbe es sonst die vielen Wiederholungen? Jürgen von der Lippe

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