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seit vorgestern beide smartcards nicht mehr freigeschaltet

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seit vorgestern beide smartcards nicht mehr freigeschaltet

Beitragvon Uli2k » 11.08.2007, 01:30

moin, moin zusammen :)
mein erster beitrag und gleich ein problem.
seit vorgestern sind meine beiden smartcards nicht mehr freigeschaltet. auf beiden receivern (humax pr-fox c) erscheint plötzlich der hinweis 10 - ihre smartcard ist für die sendung nicht freigeschaltet.
ard etc. geht und sogar rtl. aber alle anderen nicht (pro7, sat1, bahntv etc.)
versuch die karten online wieder freizuschalten brachte auch nichts (fehlermeldung online).

anruf bei der hotline ... "werden einen techniker vorbeischicken"
??? was soll der hier ???
ihr sollt mir nur meine karten wieder freischalten.

signalstärke ist o.k. 76% und signalqualität bei 100 %, wie immer.
seit dezember '06 keinerlei probleme ... und plötzlich dieser ausfall ???

was soll das ???
hat jemand von euch auch diese probleme ?


gruss
uli
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Re: seit vorgestern beide smartcards nicht mehr freigeschaltet

Beitragvon Moses » 14.08.2007, 21:10

hast du mal versucht die Karten online im Kundencenter freizuschalten?
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Re: seit vorgestern beide smartcards nicht mehr freigeschaltet

Beitragvon Uli2k » 14.08.2007, 21:50

hallo,
ja habe ich alles probiert. kommt immer folg. meldung: smartcard- hit wird bereits gesendet.

also, ich kann mir nicht vorstellen, dass der fehler bei mir liegen soll.
beide karten in beiden receivern ?? ... zur gleichen zeit deaktiviert ??
da ist doch was bei denen im system faul.

habe danach nochmal angerufen.
die dame hat es dann versucht bei sich freizuschalten ... nix ... konnte mir dann auch nicht mehr weiterhelfen !
schon 2 eMails hingeschickt ... keine antwort !
ach ja, und ein techniker hat sich auch noch nicht gemeldet !

der service ist doch das allerletzte !


gruss
uli
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Re: seit vorgestern beide smartcards nicht mehr freigeschaltet

Beitragvon schnaffte » 15.08.2007, 09:06

Hallo,

ich hab seit drei Wochen ein ähnliches Problem. Bei mir ist ein komplettes Programmpaket (Tividi Extra) nicht mehr freigeschaltet. Freischaltsignale ohne Ende, Rücksetzen des Receivers, eine neue Smartcard, nichts hat funktioniert. Ich komme mir allmählich blöd vor, dauernd an der Hotline mein Sprüchlein aufzusagen!

Irgendwie ist bei UM im Moment wohl massiv der Wurm drin.
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Re: seit vorgestern beide smartcards nicht mehr freigeschaltet

Beitragvon Franceska » 15.08.2007, 10:55

Die haben am Montag, den 6.8., ein Softwareupdate oder neue Software erhalten. Komisch, das wird dem Kunden wohl immer erzählt, wenn es Megaprobleme gibt, denn als ich Ende Juli nichts mehr sah, hieß es auch, wir hatten gerade ein Software-Update.

War gestern beim Anwalt. Der sagte mir lediglich, dass man sich an die Qualität von UM gewöhnen muss. Es scheint wohl nicht besser zu werden.
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Re: seit vorgestern beide smartcards nicht mehr freigeschaltet

Beitragvon schnaffte » 15.08.2007, 12:41

Hurra, ich hab mein Programmpaket wieder! Das Problem lag letztlich nicht an der Technik, sondern stellte sich als Fehler bei der Verwaltung meines Abos heraus.
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Re: seit vorgestern beide smartcards nicht mehr freigeschaltet

Beitragvon Franceska » 15.08.2007, 13:45

Hurra, ich hab mein Programmpaket wieder! Das Problem lag letztlich nicht an der Technik, sondern stellte sich als Fehler bei der Verwaltung meines Abos heraus.


Sag ich doch :glück:
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Re: seit vorgestern beide smartcards nicht mehr freigeschaltet

Beitragvon Uli2k » 16.08.2007, 13:44

bei denen ist nicht nur das system, sondern auch der service gestört.
gestern abend nochmal angerufen (20 min.) ... fazit: sollte in den nächsten 24 std. behoben sein oder ich werde zurückgerufen.
jetzt sind 18 std. vorbei und nichts hat sich getan.

sollte das nicht bis nächste woche laufen, werde ich den ganzen kabelanschluss kündigen.
ich habe keine lust mich mit sowas rumzuärgern und von so einem unfähigen verein abhängig zu sein.
dann kommt halt eine sat-anlage ins haus und übergangsweise tuts erstmal dvb-t.

gruss
uli
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Re: seit vorgestern beide smartcards nicht mehr freigeschaltet

Beitragvon Uli2k » 20.08.2007, 20:41

hallo,
da am donnerstag ein techniker kommt, habe ich die kündigung bis ende des monats aufgeschoben, sollte das problem bis dahin nicht beseitigt sein.

komischerweise laufen seit ca. 1 stunde sat1, pro7 und vox. und das sogar ohne smartcard ???
rtl läuft ja auch, aber wenn ich da die SC rausziehe, kommt hinweis 3 - bitte smartcard .... einschieben.

der rest geht immer noch nicht.

naja, mal sehen, was der techniker dazu meint.
wie gesagt ... bei beiden karten und bei beiden receivern das gleiche problem.


gruss
uli
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Re: seit vorgestern beide smartcards nicht mehr freigeschaltet

Beitragvon Uli2k » 29.08.2007, 17:01

so ging es weiter!
techniker war da ... hat alles durchgemessen und überprüft.
fazit: werte sind topp, können nicht besser sein.
techniker rief eine interne servicenummer an ... mit dem resultat:
ich soll beide receiver auf sat1 für 24 stunden laufen lassen. sie werden sich darum kümmern.
nach 36 stunden war immer noch alles beim alten.

nochmal anruf meinerseits und gefragt, ob die mich verarschen wollen.
bekomme jetzt 2 neue karten.
sollten die nicht funktionieren (glaube nicht dran) ... dann wars das mit dem kasperverein.


gruss
uli
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