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Rechnung

In dieses Forum kommen Themen über Unitymedia hinein, die nicht in andere Foren passen.

Rechnung

Beitragvon Douglas » 27.06.2009, 13:29

Hotline für Rechnugs probleme ist leider erst am Montag wieder besetz, vielleicht kann jemand mir hier helfen.

Unitymedia sagen das für 3 play, die Grundgebühren werden in die ersten sechs Monaten Nicht Berechnet.

in Rechnung Mai

07.05.09-31.05.09 = 11.26€
07.05.09-31.05.09 = 9,75@

und jetzt auch in Juni

01.06.09-31.06.09 = 25,21€

ich habe 3Play erst zeit März, habe ich was falsch verstanden ??????

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Re: Rechnung

Beitragvon gordon » 27.06.2009, 13:50

hast du nachweisen können, dass du noch länger als 3 Monate bei deinem alten Anbieter bist?
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Re: Rechnung

Beitragvon Douglas » 27.06.2009, 13:56

ja ich mit ein fax
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Re: Rechnung

Beitragvon gordon » 27.06.2009, 14:58

Seit März oder schon seit Anfang Februar? Das würde dann erklären, dass du ab 7. Mai berechnet wurdest, vielleicht wurden dir nur drei Monate gratis eingestellt. Ich würde jetzt erstmal nicht zurückbuchen und lieber am Montag die Sache telefonisch klären.
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Re: Rechnung

Beitragvon Douglas » 27.06.2009, 15:12

Auftrag war am Ende März gewesen, und ich habe schriftlich von Unitymedia das ich 3play Gebürenfrei habe.


wie du sagst, muss ich wohl bis Montag warten danke, Douglas
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Re: Rechnung

Beitragvon EXDE » 27.06.2009, 19:26

Na sicher kannst du Samstags die Hotline anrufen um Rechnungsfragen zu klären .... du hast ja Unity-Anschluss ... also wähl die 08007001177 und wähl dich irgendwie durch dass du beim Service landest, die Hotline ist Samstags bis 20 Uhr geschaltet
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Re: Rechnung

Beitragvon Douglas » 28.06.2009, 10:51

Die Dame am Telefon hat mir gesagt das, das Büro für Rechnungsprobleme nur von Montag bis Freitag bestetz ist.
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Re: Rechnung

Beitragvon Jolander » 28.06.2009, 13:33

Stimmt. Hotline ist zwar besetzt, aber Buchhaltung/Accounting nicht.
Ab Januar 2011 Netcologne auch in Düsseldorf. Schau' mer mal.

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Re: Rechnung

Beitragvon gordon » 28.06.2009, 19:07

wobei man da ja auch nicht direkt anruft, wenn man Rechnungsfragen hat... das kann die Hotline in der Regel auch lösen.
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Re: Rechnung

Beitragvon Jolander » 29.06.2009, 01:43

Ich habe den Verdacht, dass während der Woche tatsächlich UM-Mitarbeiter am Telefon sitzen und am Wochenende Leute eines externen Callcenters. Die Infos geben und Bestellungen annehmen, aber keine Befugnis in Richtung Vertragswesen haben. So eine ähnliche Konstellation kenne ich von anderen Firmen auch.

Hatte es selber schon, dass man mir sagte "Rufen Sie Montag bitte noch einmal an. Ich kann keine Änderungen vornehmen". Auf Nachfrage habe ich auch keine schlüssige Erklärung erhalten. Wenn es nicht so wie von mir vermutet ist, dann weiss ich es auch nicht :smile:
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