neuer Meilenstein in Sachen Kundenservice

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neuer Meilenstein in Sachen Kundenservice

Beitragvon SuperMajo » 28.09.2008, 11:00

Kleine Anekdote zum Kundenservice von UM:

Ich schreibe UM schriftlich an, da mir ein bestelltes Abo zum falschen Preis bestätigt wurde.
Telefonanfragen oder gar emails haben ja bei UM wenig Sinn. Insbesondere, wenn es ums Geld geht.
Natürlich bekommt man 2 Wochen keine Antwort. Zwischenzeitlich rufe ich bei der Hotline an.
Allerdings wegen einer technischen Frage. Ein paar Tage später kommt ein Brief, bezogen auf die Abo-Frage.
Und jetzt kommt's: "da Sie zwischenzeitlich bei uns angerufen haben, gehen wir davon aus, dass sich Ihre Frage geklärt hat".

Sind die denn nur noch Panne bei UM?
Oder einfach nur stinkfaul?
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Re: neuer Meilenstein in Sachen Kundenservice

Beitragvon NightHawk » 28.09.2008, 11:42

Unfassbar... Sowas nenn´ ich mal unkompetent seitens UM. Anscheinend sind dort die Kommunikationswege völlig gestört :gsicht:
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:D Ich betrachte dieses Forum wie ein tropisches Insekt: interessiert, aber leicht angeekelt...
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Re: neuer Meilenstein in Sachen Kundenservice

Beitragvon gaymh » 28.09.2008, 12:10

SuperMajo hat geschrieben:Kleine Anekdote zum Kundenservice von UM:


Sind die denn nur noch Panne bei UM?
Oder einfach nur stinkfaul?
Herr, schenk uns Wettbewerb im NRW-Kabelnetz...



1. Ja die waren aber immer schon völlig bekloppt,zumindest die Hotliner, die Techniker sind schwer in Ordnung.

2. Für 3,50 Euro die Stunde (geschätzt) wär ich auch nicht fiel fleißiger an der Hotline

3. Ja, Wettbewerb wird dringends`t benötigt im NRW Kabelnetz, dann hat UM bestimmt 30% der Kunden auf einen Schlag verloren.


Gruß Mario
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Re: neuer Meilenstein in Sachen Kundenservice

Beitragvon Moses » 28.09.2008, 12:42

SuperMajo hat geschrieben:Telefonanfragen ... haben ja bei UM wenig Sinn.


Das ist allerdings eine ziemliche Fehlinformation. Es ist eher so, dass E-Mails und Briefe keinen Sinn haben. E-Mails und Briefe werden übrigens von genau denselben Leuten an der Hotline bearbeitet, bei denen du auch anrufst... und zwar dann, wenn gerade mal keiner anruft. Von daher ist es nur logisch, dass man mit einem Telefonat viel direkter und schneller sein Problem bearbeitet bekommt. Es gibt natürlich Dinge, die der Schriftform benötigen, wie Kündigungen... aber bei allem anderen sollte man erstmal anrufen, das geht immer besser als schriftlich.

Übrigens gibt es schon Wettbewerb unter den Kabelnetzbetreibern in NRW, z.B. durch Netcologne in Köln. Da mögliche Wettbewerber ihr eigenes Netz aufbauen müssten, ist das natürlich aufwendig und wenig attraktiv. Technisch ist es nicht möglich über nur ein Kabel Haushalte von verschiedenen Anbietern versorgen zu lassen, wie z.B. beim Telefon. Jeder Betreiber bräuchte sein eigenes Netz, damit wären die Kosten für alle Beteiligten mehr als astronomisch.
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Re: neuer Meilenstein in Sachen Kundenservice

Beitragvon DannyF95Fotos » 28.09.2008, 14:06

gaymh hat geschrieben:
SuperMajo hat geschrieben:Kleine Anekdote zum Kundenservice von UM:


Sind die denn nur noch Panne bei UM?
Oder einfach nur stinkfaul?
Herr, schenk uns Wettbewerb im NRW-Kabelnetz...


2. Für 3,50 Euro die Stunde (geschätzt) wär ich auch nicht fiel fleißiger an der Hotline

Gruß Mario


Quelle???
Wenn es denn wirklich so sein sollte, kann man dazu nur folgendes sagen.
Das weiß man spätestens beim Vorstellungsgespräch schon, von daher kann man dann ja ablehnen. Ansonsten hat man seinen Job zu machen, wie er vorgeschrieben ist. Man hat die Konditionen akzeptiert und sich drauf eingelassen.
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Re: neuer Meilenstein in Sachen Kundenservice

Beitragvon Moses » 28.09.2008, 14:29

Laut meinen Informationen sind die UM Hotlinemitarbeiter nach denen der Telekom die best bezahlten in Deutschland. Insbesondere an der Störungshotline kann man durch Nacht- & Wocheendzuschläge ganz gut verdienen.
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Re: neuer Meilenstein in Sachen Kundenservice

Beitragvon poempel » 28.09.2008, 14:40

SuperMajo hat geschrieben:Und jetzt kommt's: "da Sie zwischenzeitlich bei uns angerufen haben, gehen wir davon aus, dass sich Ihre Frage geklärt hat".


Diese Passage klingt nach einem automatischen Systemschreiben, das vereinzelt anstelle einer normalen Kündigzungsbestätigung versandt wurde. Das hätte dann also nichts zu tun mit Faulheit, sondern "nur" mit suboptimaler Systemsteuerung.

Wahrscheinlich sind bei dir - aus Systemsicht - irngedwelche Services ( zumindestens vorübergehend) abgeschaltet worden und das System hat in die Falsche Schublade gegriffen bei der Auswahl des automatischen Schreibens.
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Re: neuer Meilenstein in Sachen Kundenservice

Beitragvon gordon » 28.09.2008, 15:23

gaymh hat geschrieben:
2. Für 3,50 Euro die Stunde (geschätzt)

was für ein Unsinn. :wand:
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Re: neuer Meilenstein in Sachen Kundenservice

Beitragvon DannyF95Fotos » 28.09.2008, 17:18

Moses hat geschrieben:Laut meinen Informationen sind die UM Hotlinemitarbeiter nach denen der Telekom die best bezahlten in Deutschland. Insbesondere an der Störungshotline kann man durch Nacht- & Wocheendzuschläge ganz gut verdienen.


Joa ich habe auch nicht wirklich geglaubt an die 3€, daher fragte ich ja nach einer Quelle.

Also von daher kann es daran schon mal nicht liegen. Denke auch an ein Missverständnis, auf der anderen Seite hättest du ja auch an der Hotline dieses Problem erfragen können.
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Re: neuer Meilenstein in Sachen Kundenservice

Beitragvon Visitor » 28.09.2008, 21:06

gordon hat geschrieben:
gaymh hat geschrieben:
2. Für 3,50 Euro die Stunde (geschätzt)

was für ein Unsinn. :wand:


Dann fang ich doch glatt bei euch an. :D
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