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Erfahrungsbericht :)

In dieses Forum kommen Themen über Unitymedia hinein, die nicht in andere Foren passen.

Erfahrungsbericht :)

Beitragvon 30sabo » 09.09.2008, 10:25

Hi, ich bin der Neue :D
Ich wollte mal einen kleinen Erfahrungsbericht zu zwei Monaten 3-Play abgeben! Der Preis erschien auf den ersten Blick unschlagbar und da mein Arcor Vertrag gekündigt war hab ich dann gewechselt! Nachdem ein Techniker von Westkabel dann bei mir alles eingerichtet hatte, funktionierte alles soweit! Was mir nur komisch vorkam war, dass ich auf meinem Telefon nicht sehen kann wer anruft, bzw. angerufen hat! Ich schrieb folglich am selben Tage eine Email nach UM mit der Bitte um Erklärung! Bis heute keine Reaktion! Es ärgerte mich zwar, jedoch hielt ich es nicht für so wichtig dafür beier Hotline anzurufen! Von der kostenlosen Nummer wusste ich leider nichts! Nach ca. 2 Wochen kam ich abends nach Hause und wollte Telefonieren! Leitung war tot! Internet ging auch nicht! Ich dann die Hinweise im Handbuch befolgt! Brachte nix! Ich dann über Handy bei UM angerufen und die Störung durchgegeben! "Sie werden zurückgerufen" schallte es mir zurück! Geschah natürlich nicht! (Ja, ich war so schlau meine Handynummer anzugeben). Am nächsten Tag, Frau war auf diesen S....verein am fluchen, rief ich von der Arbeit nochmal an! Der nette Herr an der Hotline sagte dann, dass ein Techniker beauftragt wäre! Warum ich nicht angerufen worden wäre wüsste er nicht! Meine Frage warum ich den Anrufenden nicht sehen könne, bekam ich ebenfalls keien Antwort! Der Techniker werde bis 13 Uhr bei mir sein! Tolle Wolle, ich bin bis 17 Uhr arbeiten! Naja, meiner Frau gesagt: Schatz, du darfst heute das Haus nicht verlassen! Vielleicht kommt ein Techniker von UM! "erneutes Gemaule"! Natürlich kam der Techniker nicht! Um punkt 17 Uhr rief mich dann der besagte Techniker an! Auf meine Rückfrage warum er seinen A... nicht bis 13 Uhr zu uns hinbewegt habe, sagte er mir, dass er nichts von einer zeitlichen Begrenzung wüsste! "Informationsfluss = 0". Er kam dann, wühlte willt im Keller rum, erzählte irgendwas von Verstärker blablabla! Auf jeden Fall ging dann alles wieder! Auf meine Frage, warum ich den anrufenden nicht sehe! "schulterzucken". Muss die Hotline klären :wut: Zwei Tage später ruft mich Westkabel an. UM hätte ihnen bescheid gesagt, dass bei mir "seit der Installation" nichts funktioniert! :kratz: Äh...das ist so nicht ganz richtig! Da mich aber zwischenzeitlich mein Nachbar anmaulte "seit dieses dingen im keller hängt ist mein empfang [zensiert]" sagte ich er solle vorbei kommen! kam er, empfang warum auch immer wieder gut! solange bis mein anderer nachbar mich ansprach :wut: :wut:
Lange Rede, kurzer Sinn!
Wer nix zutun hat kann gut nach UM wechseln! Langeweile kommt da nicht auf!
Ich weuß übrigends bis heute nicht warum ich den Anrufenden nicht sehe! Wenn jemand nen Tipp hat, wäre ich dankbar!
Hatte in einem Anfall geistiger Umnachtung darüber nachgedacht, noch das Bundesligapaket zuzubuchen, aber als ich etwas von 24 Monaten Laufzeit laß, war das Thema ganz schnell gegessen!
Viel Spass noch mit dem "S...verein"
Gruß Sascha
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Re: Erfahrungsbericht :)

Beitragvon Sandra1 » 09.09.2008, 11:02

Ich glaube man kann sich auch ein wenig kultivierter ausdrücken meinst du nicht auch?
Gruss Sandra
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Re: Erfahrungsbericht :)

Beitragvon 2bright4u » 09.09.2008, 11:15

Wahrscheinlich hast Du ein Schrotttelefon, um in Deiner kultivierten Sprache zu antworten.

Da Du die 1177 nun ja kennst, könntest Du ja dort anrufen und Dein Problem schildern. Ich würde mich allerdings um einen besseren Umgangston bemühen als hier im Forum, denn Dein Ton führt sicher nicht zu einer besonderen Motivation des Mitarbeiters am Telefon.
ENDLICH OHNE UM!!!
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Re: Erfahrungsbericht :)

Beitragvon Mike » 09.09.2008, 11:41

BuLi 24 Monate MVLZ? Wie soll das denn gehen?
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Re: Erfahrungsbericht :)

Beitragvon Stephan » 09.09.2008, 11:47

Wahrscheinlich hat er von Arcor gewechselt, da es dort solch gepflegte Kommunikationen gab!
Ich bin super zufrieden, und habe schon öfters mit der Hotline kommunizieren müssen. Das es am Anfang Probleme gibt ist normal. Darum habe ich erst mal für eine Übergangszeit 2 Provider gehabt. Bisher nur erstklassigen Support bei wirklich exotischen Problemen gehabt. Sehe im Moment bei meiner nächsten Rechnung das nächste Problem kommen. Wurde aber bisher alles in angemessener Zeit gelöst. Techniker waren sogar am Samstag bei mir, und ein wirklicher Profi hat mich sogar mal Sonntags wegen Fragen, die dann auch geklärt wurden, angerufen.
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Re: Erfahrungsbericht :)

Beitragvon dbd2012 » 09.09.2008, 12:45

Ich möchte gern auch mal was dazu schreiben. Leider ist es bei UM wirklich nicht so vom Feinsten. Ich hab das Problem, das ich die Signalisierung eines Anrufes auf dem AB nicht bekomme, also dieses Sonderzeichen was man im Hörer hört. Alles versucht, geht nicht. Meine Reklamation besteht weiterhin, aber es wird nichts unternommen. Auf meiner zweiten Leitung geht kein Anklopfen. Auch schon alles ausprobiert von UM. Also muss ich jetzt damit leben.
Es bringt mich nicht um, aber es sind Leistungen die zugesagt sind, aber nicht eingehalten werden. Um dem vorzubeugen, das es am Telefon liegt, es sind identische Telefone.
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Re: Erfahrungsbericht :)

Beitragvon Moses » 09.09.2008, 13:22

Wie war das? Der Informationsgehalt eines Textest ist umgekehrtproportional zur Anzahl von Ausrufezeichen im Text? Ist bei 30sabo wohl ganz klar erfüllt. :winken:
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Re: Erfahrungsbericht :)

Beitragvon DannyF95Fotos » 09.09.2008, 21:04

Also bei mir wird angezeigt wer anruft, zumindest wenn die Nummer nicht unterbunden wird. Ich lese aber auch immer wieder von solchen Erfahrungen. Ich habe aber langsam das Gefühl, dass sehr viel auch von den Leuten selber ausgeht. Ist man zum UM Mitarbeiter nett, ist er auch zu dir nett. So einen unfreundlichen Mitarbeiter hab ich noch nie erlebt und ich bin seit 2001 dabei. Also irgend was muss doch dann an den Leuten die dort Anrufen nicht stimmen.
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Re: Erfahrungsbericht :)

Beitragvon 5Us » 09.09.2008, 21:13

Habe heute den Vertrag für TV Basic unterschrieben. Da Kabel bei uns eigentlich lt. Verfügbarkeitstest auf der Website von UM nicht verfügbar ist (Essener Süden) wurde ich an eine Tochtergesellschaft weitergeleitet (UMS oder so ähnlich) und dort kann ich jetzt Digital Kabel empfangen. Dafür muss noch ein Techniker kommen und irgendwas am Übergabepunkt umswitchen...keine Ahnung wie das geht :glück:

Dennoch war heute gleich ein netter Aussendienst-Mitarbeiter vor Ort. Vertrag unterschrieben, Receiver von Samsung gleich überreicht bekommen.

Jetzt hoffe ich dass das alles klappt und ich dann nächste Woche digitales Kabel-TV habe. Dann kann ich endlich meinen PREMIERE-Gutschein einlösen. Werd euch dann berichten wie das gelaufen ist.

Kennt jemand die oben gefettete beschriebene Problematik ?
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Re: Erfahrungsbericht :)

Beitragvon mischobo » 09.09.2008, 21:40

... normalerweise muß für den Empfang der digitalen Programme nichts umgestellt werden. Nur wenn du analog nur eingeschränktes TV-Angebot, die so genannte Grundversorgung, hast, muß etwas umgestellt werden. Hast du den Receiver schon angeschlossen ?
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