Kundennummer und PIN finden?

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Kundennummer und PIN finden?

Beitragvon Unitly80 » 02.03.2016, 21:47

Hallo ALLE zusammen!

ich bin neu hier im Board, und habe die Suchfunktion benutzt, aber leider nur einen Treffer gefunden, der aber nicht mein Problem löst. Ich schreibe kurz meinen Ablauf auf.

Am 27.02.2016 war ich hier in meiner Stadt bei einem Shop, der alle Anbieter anbietet, darunter auch Unitymedia, habe ihm alles erklärt, was ich haben, bzw. nutzen möchte und zwar das 3Play Comfort 120 mit TV Highlights, für die ersten beiden Monate kostenlos und danach zubuchbar, mit den Horizon HD Recorder.
Weil ich nicht zusätzlich 50,- € Ersteinrichtungsgebühr für's Modul und dann nochmals 50,- € Ersteinrichtungsgebühr für die Fritzbox (nur für euch als kleine Info).

Befinde mich im Moment auch in einem Umzug, nur da wo ich wohnen werde, ist es halt schwierig, bzw. nicht erlaubt eine Satschüssel zu installieren. Naja egal, gestern erhielte ich eine SMS von Unitymedia, wo folgendes drin stand "Lieb Kundin, lieber Kunde, unser Servicepartner Tele- union GmbH ist über Ihre Störung informiert, dieser vereinbart in Kürze einen Termin mit Ihnen. Ihr Unitymedia Team". Kurz danach erhilete ich von diesem Servicepartner einen Anruf, habe mit der netten Frau einen Termin huete sprich den 02.03.2016 für um 08:00 Uhr, und ich muss sagen, das der Techniker pünktlich wie die Maurer war, er brachte auch den Receiver oder besser gesagt, den Horizon HD Recorder, der Techniker installierte die Multimediadose und den Horizon HD Recorder mit allen Kabeln verbunden, Tv und Horizon angemacht, und dann abgewartet wegen dem Update und der danach nachfolgenden Installation, wer verabschiedeten uns.

Als ich heute dann noch einmal in der neuen Wohnung war, wollte ich schon den Recorder ausprobieren, erstes Problem war beim Sender Fox HD PIN eingeben (Jugendschutz), habe den PIN, der in der Beschreibung als Standard drin stand "0000", es erschien eine Meldung, wo dann gesagt wurde, das der PIN falsch sei, ok habe mir weiterhin nichts dabei gedachte, dann probierte ich "1234" auch nichts, war auch falsch, dann habe ich einen Kanal weitergeschaltet und wieder zurück und ich konnte dann Fox HD schauen.

Dann war ich in den Netzwerkeinstellungen, wo geschrieben stand, das ich mich mit meiner Kundennummer anmelden sollte, ich schaute mir den Karton von dem Recorder an, aber da war nichts zu finden, ausser Seriennummer und so ein Kram, und ähm ja, das Package Date 12.02.20016. Danach schaute ich unter dem Receiver nach und dort befanden sich zwei SSID's und passwörter, sprich einmal für 2,4 GHz und einmal 5 GHz, dort befand sich auch keine Kundernummer und auch kein PIN.

Meine Frage lautet jetzt, bekomme ich noch von Unitymedia direkt Post mit meiner Kundennummer und PIN? (Würde mich freuen, wenn ihr mir da weiterhelfen könntet ?) Sage auch schonmal vielen DANK im voraus.
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Re: Kundennummer und PIN finden?

Beitragvon Wasserbanane » 02.03.2016, 23:24

Kundennummer steht auf jedem Schreiben von UM (ausser Werbung). Im Zweifelsfall mal im Kundencenter schauen.

Da die Standard-PIN nicht ging, hast du wahrscheinlich ein überholten Horizon bekommen, bei dem die Damen oder Herren mal wieder geschludert haben.

Weiß jetzt allerdings nicht ob ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen da hilft. Das kann hier sicher jemand anderes beantworten. Im Zweifelsfall UM nerven.
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Re: Kundennummer und PIN finden?

Beitragvon Unitly80 » 02.03.2016, 23:56

Hallo Wasserbanane!

Vielen DANK für deine schnelle Antwort, ein Schreiben habe ich ja bis jetzt ja noch nicht erhalten, habe gerade bei dem Kundencenter von UM angerufen, hatte da eine Frau, die so naja war, quasi mal freundlich und mal unfreundlch, aber ich habe jetzt meine Kundennummer und den PIN für die Jugendschutzeingabe :smile: . Und sie hat mir erklärt, das ich mich beim UM Kundencenter neu registrieren muss, sie fragte mich nach meiner Emailadresse, diese gab ich ihr dann durch, und danach sagte ich noch, das ich irgendwo komisch finde, vorallem mit dem PIN, darauf wollte sie aber nicht weiter eingehen :D . Wünsche dir noch einen schönen Abend.
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Re: Kundennummer und PIN finden?

Beitragvon Stiff » 03.03.2016, 09:27

Wasserbanane hat geschrieben:Da die Standard-PIN nicht ging, hast du wahrscheinlich ein überholten Horizon bekommen, bei dem die Damen oder Herren mal wieder geschludert haben.


Die Gerätepin 0000 benötigt man bei VOD, ihm fehlte der FSK PIN, den er noch nicht hatte weil er noch nichts schriftliches von UM hatte.
Was das mit überholter Horizon oder schludern zutun haben soll erschliesst sich mir nicht.
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Re: Kundennummer und PIN finden?

Beitragvon Wasserbanane » 03.03.2016, 10:11

Hast ja Recht. Die Jugendschutz-Pin kam per Brief. Für die Web Oberfläche gibt es aber ein Standard Passwort.

Ich habe heutzutage Millionen Pins und Passwörter und das mit der Horizon ist schon etwas her. Da schmeißt man mal was durcheinander.

Aber noch kurz zurück zu den überholten Geräten. Nicht wirklich alle sind fabrikneu. Hab hier auch schon gelesen, dass manche noch Aufnahmen auf ihren "neuen" Boxen hatten. Darum kam ich wahrscheinlich drauf.
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Re: Kundennummer und PIN finden?

Beitragvon Stiff » 03.03.2016, 12:40

Jep, da hast Du recht, bei den überholten Geräten ist sowas schon häufiger vorgekommen.
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Re: Kundennummer und PIN finden?

Beitragvon kalle62 » 03.03.2016, 13:31

hallo

Und Ich könnte mir auch vorstellen,das die Hotline vil etwas vorsichtig ist wenn jemand seinen Pin möchte.
Und nicht mal seine Kundennummer weis.

gruss kale
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Re: Kundennummer und PIN finden?

Beitragvon Unitly80 » 03.03.2016, 18:58

kalle62 hat geschrieben:hallo

Und Ich könnte mir auch vorstellen,das die Hotline vil etwas vorsichtig ist wenn jemand seinen Pin möchte.
Und nicht mal seine Kundennummer weis.

gruss kale


Hallo Kalle62!

Ich habe mir gerade mal die Bestellbestätigung, die ich im Shop, die alle Anbieter anbieten mal durchgesehen, und siehe da, bei Vertragsnehmer fehlt die Kundennummer, die wurde nicht mit eingetragen :smile: . Und von Unitymedia habe ich bis Dato noch nichts schriftliches erhalten.
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Re: Kundennummer und PIN finden?

Beitragvon kalle62 » 03.03.2016, 19:37

hallo

Und wer Bezahlt dein Kabelanschluss geht das über die Nebenkosten.oder du selbst direkt an UM.
Dann hättest du doch eine Kundennummer,den es ist schon Komisch das wohl alles Freigeschaltet ist.
Aber du hast noch keine Auftragbestätigung von UM.

gruss kalle
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Re: Kundennummer und PIN finden?

Beitragvon Unitly80 » 03.03.2016, 20:12

kalle62 hat geschrieben:hallo

Und wer Bezahlt dein Kabelanschluss geht das über die Nebenkosten.oder du selbst direkt an UM.
Dann hättest du doch eine Kundennummer,den es ist schon Komisch das wohl alles Freigeschaltet ist.
Aber du hast noch keine Auftragbestätigung von UM.

gruss kalle



Ich zahle den Kabelanschluss, die Hardware habe ich ja auch schon und wie oben schon angegeben, war der Techniker auch schon da, quasi gestern.
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