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nervige Anrufe wg. Kündigung

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nervige Anrufe wg. Kündigung

Beitragvon hf40 » 15.04.2015, 13:06

Hallo,

zum 30.4. habe ich mein 3play gekündigt.
Seit ca. 2 Wochen hat UM (0201...) bzw. deren beauftragter Service ca. 20 mal angerufen.
Entweder war niemand im Haus oder die haben nach 2 mal klingeln aufgelegt! Keine Chance, wenn man das Telefon nicht am Körper trägt!
Gestern habe ich es gewagt, zurückzurufen. Nach 10 Minuten Warteschleife war die Warteansage still und ich habe nach 1 weiteren Minute aufgelegt.

Bevor ich nun zu Telekom wechsle, wollte ich denen noch eine Chance geben, aber irgendwie kommen wir nicht zusammen.

Hat noch wer eine Idee?
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Re: nervige Anrufe wg. Kündigung

Beitragvon zemento » 15.04.2015, 17:19

Das nächste Mal nur kündigen, wenn man auch tatsächlich zu einem anderen Anbieter möchte und nicht nur um wieder bessere Konditionen zu bekommen?
Wieso ruft man zurück und erwartet einen erneuten Anruf, wenn man "nervige Anrufe" erhält.
Denk mal drüber nach.
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Re: nervige Anrufe wg. Kündigung

Beitragvon hf40 » 15.04.2015, 17:32

Ich habe gekündigt, weil mir die veträge zu viel wurden, zumal auch ein familienmitglied ausgezogen war und der vertrag weiter bestehen muss für die laufzeit.
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Re: nervige Anrufe wg. Kündigung

Beitragvon un1que » 15.04.2015, 18:23

@TE: Ruf selber bei der Kundenrückgewinnung an und gut ist, sie haben mehr Spielraum und können dich evtl. überzeugen.

zemento hat geschrieben:Das nächste Mal nur kündigen, wenn man auch tatsächlich zu einem anderen Anbieter möchte und nicht nur um wieder bessere Konditionen zu bekommen?
Wieso ruft man zurück und erwartet einen erneuten Anruf, wenn man "nervige Anrufe" erhält.
Denk mal drüber nach.


Warum sollte man das? Wenn man nicht bereit ist den verlangten Preis zu bezahlen, dann zeigt man es dem Anbieter, indem man den Vertrag kündigt. Wenn man mit den Leistungen insgesamt zufrieden war, dann kann man ja wohl auf ein besseres Angebot des Anbieters zurückgreifen. Wenn nicht, dann eben nicht und man geht zu einem anderen.
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Re: nervige Anrufe wg. Kündigung

Beitragvon zemento » 15.04.2015, 19:22

Sorry, dann ist der Threadtitel aber sowas von falsch ...
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Re: nervige Anrufe wg. Kündigung

Beitragvon hf40 » 15.04.2015, 20:57

Nö. Der Titel ist sowas von korrekt, weil wir bislang nicht den Hauch einer Chance hatten, den Anruf anzunehmen. Einmal dachte ich, geschafft. Dann jedoch eine Meldung, der Rufaufbau sei gescheitert oder so. Ich vermute hier gezielte kurzes Klingeln lassen mit Hoffnung auf Rückruf. Ob ich mich direkt im Kundencenter beschweren soll? Wer sonst kann mir noch helfen?
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Re: nervige Anrufe wg. Kündigung

Beitragvon kalle62 » 15.04.2015, 21:25

hallo

Ein AB ist nicht eingeschaltet da wird meist sofort Aufgelegt,kenne ich von zbs Sky.

Du willst ein Besseres Angebot erhalten,und willst dich aber beschweren weil du nicht Schnell genug am Telefon bist.
Schreib eine Email das UM das nächste mal beim Anruf länger Klingel lassen soll.

Aber vil will dir UM nur die Kündigung bestätigen,und das ist dann nicht so Wichtig. :zwinker:
gruss kalle
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Re: nervige Anrufe wg. Kündigung

Beitragvon hf40 » 15.04.2015, 21:39

Ich will kein besseres, sondern ein anderes. 3 play brauch ich nicht mehr, weil wir noch eine hd smartcart zuviel haben. Und die kündigungsbestätigung hab ich doch schon längst.
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Re: nervige Anrufe wg. Kündigung

Beitragvon Tuxtom007 » 16.04.2015, 06:41

kalle62 hat geschrieben:Aber vil will dir UM nur die Kündigung bestätigen,und das ist dann nicht so Wichtig.

Eine telefonische Kündigungsbestätigung ist eh sinnfrei, also warum rufen die wohl an.

Schrei UM eine freundliche Email, die sollen weitere Anrufe unterlassen und Ruhe ist. Dann bekommst du aber auch kein besseres Angebot.
Provider: UM 200/20 MBit-2play Premiumj, Fritbox UM 6490, 2x SNOM D765 VoIP-Telefon, 1 AVM-Dect-Telefone, Mikrotik CoreRouter, 2 x Mikrotik MiniSwitche, AVM Fritz-Repeater 1750E, AVM PowerLan 1000

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Re: nervige Anrufe wg. Kündigung

Beitragvon hf40 » 16.04.2015, 10:30

wie soll ich denn ein Angebot bekommen, wenn

1. der Anrufer es nicht lange genug klingeln lässt
2. beim Annehmen der Anrufer auflegt
3. beim Rückruf niemand abnimmt

???

edit: nun hab ich es endlich geschafft... Da ich nur 2play benötige und die Leistungsdaten gegenüber Telekom deutlich schlechter sind (Telekom bietet 2 Leitungen und deutlich mehr Upload), bot man mir den "kleinen" Starter 25 für dauerhaft kleines Geld an.
Die Dame war trotz allem sehr freundlich.
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