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Widerruf storniert, Vertragsumänderung ohne Zustimmung

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Widerruf storniert, Vertragsumänderung ohne Zustimmung

Beitragvon Sedcet » 18.03.2015, 08:19

Hallo Zusammen,

möchte gerne mein Problem mit euch teilen.


am 03.02.2015 habe ich den Kundenvertrag bei Unitymedia auslaufen lassen , da man mir telefonisch mitteilte, dass ein Neuvertrag rentabler wäre. Daraufhin habe ich am 08.02.2015 bei Check 24 folgendes Paket bestellt: Internet 50. Die Auftragsbestätigung kam online am 09.02.2015.

Dieser Vertrag lief auf meinen Namen.

Am 11.02.2015 bat ich um eine Vertragsänderung. Man teilte mir mit, dass dies nicht möglich sei und ich den Vertrag widerrufen soll. Gesagt getan. Später wurde uns mitgeteilt, dass dieser Widerruf storniert wurde.

Kommen wir nun zu der Impertinenz:

Mein Bruder hat im Shop einen Vertrag gemacht Dies war ein Wechsler-Vertrag. Der Vertrag wurde auf seinen Namen gemacht, ohne meine Einwirkungen. Nachdem das Paket von Unitymedia am 19.02.2015 kam, haben wir nur Diskrepanzen entdeckt. Im Paket war kein Modem vorhanden und die besprochenen Konditionen waren nicht schriftlich aufgelistet. Um dies zu klären, haben wir den Kundenservice kontaktiert und uns wurde eine gewisse Frau T. zugeteilt.
Sie teilte mir mit, dass man den Widerruf abgelehnt hätte und die Kundennummer auf den Herrn Cetinkaya übergeben hätte. Hierbei hatten wir keine Informationen und dies geschah ohne unsere Willenserklärung. Zu keiner Zeit hat man uns dies weder telefonisch noch schriftlich mitgeteilt. Frau T. wurde beim Gespräch sehr offensiv und hat während des Gesprächs einfach aufgelegt. So viel zum Thema Service.

Daraufhin folgte ein Gespräch mit Frau M. Ihr teilten wir das mit und sie wollte sich darum kümmern. Eine Woche später, nachdem kein Modem angekommen ist, wurde nochmal beim Kundenservice angerufen.

Am 02.03.2015 war ein Herr L. in der Leitung. Er versicherte mir, dass man ein Modem versenden würde via GLS. Am selben Tag hat man Bruder den Kundenservice kontaktiert und diesmal war eine Frau S. an der Leitung. Sie wurde über die Vorgehensweise von Unitymedia informiert und sie teilte uns mit, dass ein Sonderkündigungsrecht besteht. Der Vertrag sei "chaotisch" und wir hätten als Kunde "die Arschkarte gezogen".
Diese Kündigung haben wir via E-mail am selben Tag abgeschickt. Am 04.03.2015 haben Sie eine Kündiungsbestätigung an uns versendet. In der steht folgendes:

„wir haben im Zuge Ihrer Kündigung bei Unitymedia die Rufnummermitnahme und somit auch die Kündigung bei Ihrem bisherigen Anbieter storniert.“

Heute, 17.03.2015, haben wir eine erneute Kündigungsbestätigung erhalten. In der stand, dass der Vertrag noch 12.02.2017 laufen würde.

Diesmal hat man Bruder am Telefon mit einem Herr S. geredet. Wir haben ihm die Sachlage ebenfalls akkurat beschrieben. Und erst bei der dritten Wiederholung hat auch er verstanden, dass es sich um zwei verschiedene Personen handelt. Er wollte dies mit seinem Teamleiter besprechen und lies uns am Telefon warten. 10 Minuten später teilte er mit einer Impertinenz mit, man würde davon ausgehen, dass Herr Serdar Cetinkaya mit der Übertragung des Vertrags einverstanden gewesen sei und man nichts machen könnte. Wann hat er seine Zustimmung abgegeben? „Wir sind davon ausgegangen“ ist kein Beweis und hat juristisch gesehen keine Aussagekraft.

Jedes mal wurden wir am Telefon abgewimmelt.

Bei meinem Gespräch hat mir die Dame am Telefon explizit mitgeteilt, dass ich den Vertrag „Internet 50“ widerrufen soll. Dies habe ich getan. Im Shop haben wir dem Berater darüber informiert und er hat uns den Wechslervertrag. Jedes mal kam das Argument, dass es sich um die ein und dieselbe Person handel Danach kam das Argument, mein Bruder hätte seine Zustimmung abgegeben. Diese Willenserklärung wurde nie abgegeben.

Ich hatte diese Beschwerde schriftlich abgegeben und es am nur eine Entschuldigung. Auf die Sachverhalte und Fragen ist man nicht eingeganen.
Herr S. bat uns darum, die Beschwerde schriftlich abzugeben, obwohl eine schon abgeschickt wurde. Man möchte uns in keinster Weise helfen. Der Kunde hat nach Vertragsabschluss verloren.
Zuletzt geändert von Sedcet am 18.03.2015, 11:01, insgesamt 1-mal geändert.
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Re: Widerruf storniert, Vertragsumänderung ohne Zustimmung

Beitragvon Stiff » 18.03.2015, 08:39

Wohnt Dein Bruder im gleichen Haushalt?
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Re: Widerruf storniert, Vertragsumänderung ohne Zustimmung

Beitragvon Sedcet » 18.03.2015, 10:38

Seit Mitte Feb. ja.
vorher wohnte er alleine.


Lg
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Re: Widerruf storniert, Vertragsumänderung ohne Zustimmung

Beitragvon Dinniz » 18.03.2015, 12:57

Ich verstehe schon den ersten Teil nicht .. Du kannst eigentlich keinen Neukundentarif neu abschließen, da du noch innerhalb der "Sperrfrist" bist und somit als Bestandskunde anzusehen bist.
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Re: Widerruf storniert, Vertragsumänderung ohne Zustimmung

Beitragvon Sedcet » 18.03.2015, 14:41

Nach dem angelaufemen Vertag, habe ich "Internet 50" bestellt und widerrufen, weil ich 3play haben wollte.

Im Shop, hat man uns empfohlen, dass mein Bruder den Vertrag machen soll, weil er wieder zu uns umgezogen ist und noch bei Telekom Kunde ist. Wechslervertrag.

Die haben den Widerruf storniert und die Kundennr mitsamt Daten ihm übertragen.
Kein Modem, keine Infos aber Geld wird abgebucht.
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Re: Widerruf storniert, Vertragsumänderung ohne Zustimmung

Beitragvon Dinniz » 18.03.2015, 15:11

Achso. Jetzt macht es Sinn.

Leider können wir hier keine Rechtsberatung geben.
Das ein Bruder, auch wenn er im gleichen Haushalt wohnt, deinen Widerruf stornieren kann halte ich aber schon fragwürdig.
Eine Übertragung wird zwar durchaus oft praktiziert, ist aber hier nicht ausdrücklich gewünscht worden nach den vorliegenden Informationen.
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Re: Widerruf storniert, Vertragsumänderung ohne Zustimmung

Beitragvon Sedcet » 19.03.2015, 13:23

Danke für die Antwort.
Genau so sieht es aus. Weder von mir noch von meinem Bruder wurde eine Zustimmung erhalten.
Habe gleich einen Termin beim Anwalt. Mal gucken. Lg
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