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Sonderkonditionen bei Produktwechsel?

In dieses Forum kommen Themen über Unitymedia hinein, die nicht in andere Foren passen.

Re: Sonderkonditionen bei Produktwechsel?

Beitragvon marmer » 13.02.2015, 23:32

un1que hat geschrieben:Verstehe ich das richtig, dass du bereits einem Angebot zugesagt hast und erst im Nachhinein (nachdem alles aktiviert wurde und lief) den vertraglich festgelegten Preis zu deinen Gunsten ändern lassen wolltest?

So ist es. Dass das wenig Aussicht auf Erfolg hat, war mir bewusst, obwohl ich mich immerhin noch innerhalb der Widerrufsfrist befinde, und RINGO (s. oben) dies für möglich hält. Ich wollte einfach mal probieren, direkt bei der Kundenrückgewinnung anzurufen. Da wird man ohne Warteschleife direkt mit einem Mitarbeiter verbunden! Ich habe bei dieser Gelegenheit auch zum Ausdruck gemacht, dass ich es aus Kundensicht seltsam finde, dass UM solchen Kunden, die mit einer Kündigung einen höheren Verwaltungsaufwand verursachen, auch noch Vorteilskonditionen einräumt, einem treuen Kunden wie mir jedoch nicht. Wenn Unitymedia alle Kunden gleich behandeln würde, wäre die Frage gar nicht aufgekommen, so wie ich ja ursprünglich auch ganz selbstverständlich angenommen hatte, dass der Neukundenrabatt eben nur für Neukunden gilt, und gar nicht auf die Idee gekommen bin, dass ich diesen als Bestandskunde bei einem Produkt-Upgrade bekommen könnte. Auf diesen Gedanken haben mich erst verschiedene Beiträge des Forums gebracht. Wenn es UM lohnend erscheint, Kunden, die schon gekündigt haben, bis zu 120 € zu schenken, statt sie ziehen zu lassen, wirft das ein bezeichnendes Licht auf die Gewinnmargen in diesem Geschäft.
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Re: Sonderkonditionen bei Produktwechsel?

Beitragvon un1que » 14.02.2015, 01:27

Seien wir mal ehrlich, du hast zunächst ein bestimmtes Angebot angenommen und damit quasi den Vertrag neu unterschrieben. Dann ist es doch verständlich (bzw. nachvollziehbar), dass UM sich quer stellt und den Vertrag zu den besprochenen Konditionen auch ausführen möchte.

Vernünftigerweise muss man aber auch anmerken, dass das bei jedem großen Anbieter so ist, nicht nur bei UM. Wenn sie dich erstmal für 2 Jahre gebunden haben, wieso sollen sie dir dann noch entgegenkommen? Dann bist du für die nächsten 21 Monate erstmal uninteressant ;)

Auch ist es so, dass man überall erstmal die Absicht zeigen muss, dass man bereit ist, den Anbieter zu verlassen (indem man rechtzeitig kündigt), um Aussichten auf Erfolg zu haben bzw. insgesamt besser dazustehen. Dass du dies nicht wusstest, ist mir verständlich und ich kann auch annehmen, dass ein großer bis sehr großer Teil der Kundschaft genau so wenig informiert ist. Aber so ist es nun mal und genau deswegen haben die KRG solch einen Spielraum mit den Rabatten.

Du hast angemerkt, dass du dich noch in der Widerrufsfrist befindest. Ob das jetzt evtl. als Argument greift, könntest du ja noch probieren. Es kann aber genau so gut nach hinten losgehen, wenn man versucht dies durchzuziehen - dazu kann ich dir aber mangels Erfahrung absolut nichts sagen.

Ansonsten kann ich nur sagen, dass du dich leider damit abfinden solltest und dann beim nächsten Mal alles richtig machen.
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Re: Sonderkonditionen bei Produktwechsel?

Beitragvon marmer » 14.02.2015, 08:27

Genau das hatte ich selbst bereits gesagt. Den Thread habe ich, wie oben zu lesen ist, nur aufgemacht, um mir von anderen Usern bestätigen zu lassen, dass es unter bestimmten Umständen wohl einen Spielraum bei der Vertragsgestaltung geht, von dem ich vor meinem Produktwechsel nichts geahnt habe. Ich habe mich einfach an den Aussagen von UM auf ihrer HP orientiert. Auch so schien und scheint es mir lohnend, unter der Bedingung der Preiserhöhung um 2,90 € auf 2play PLUS 120 upzugraden. Hier habe ich zum annähernd gleichen Preis mehr als die doppelte Bandbreite.
Eigentlich wollte ich in dieser Angelegenheit gar keinen Kontakt mehr zu UM aufnehmen, habe jedoch einfach doch mal getan, einmal, um verschiedene der UM-Nummern auszuprobieren, dann, um mich - auch fürs nächste Mal - aus erster Hand zu informieren. Ich habe wie gesagt nicht ernsthaft damit gerechnet, nachträglich den Neukundenrabatt zu bekommen. Aber ein Anruf bei UM kostet schließlich nix, außer Zeit. Wenn mich der Teufel reitet, rufe ich vielleicht noch ein paar Mal dort an, mal sehen.
Jedenfalls werde ich in Zukunft, egal worum es geht, gleich bei der 0800 / 130 80 804 anrufen, wo man ohne endlose Warteschleife gleich durchgestellt wird.
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Re: Sonderkonditionen bei Produktwechsel?

Beitragvon un1que » 14.02.2015, 13:15

Ok, dann habe ich es wohl etwas falsch interpretiert, tut mir Leid.
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Re: Sonderkonditionen bei Produktwechsel?

Beitragvon kleinstein » 24.02.2015, 20:19

Jedenfalls werde ich in Zukunft, egal worum es geht, gleich bei der 0800 / 130 80 804 anrufen, wo man ohne endlose Warteschleife gleich durchgestellt wird.

Herzlichen Dank! Dort konnte ich gerade nach 1,5 J Laufzeit von 2Play Plus 50 auf 2Play Plus 120 zu Neukundenkonditionen wechseln. (ohne neue Hardware - fb 6360 bleibt)
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Re: Sonderkonditionen bei Produktwechsel?

Beitragvon Doktor » 27.02.2015, 15:05

Sehe ich online, wie lange mein Vertrag noch läuft?
Gruß
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Re: Sonderkonditionen bei Produktwechsel?

Beitragvon Nadia » 27.02.2015, 15:36

Doktor hat geschrieben:Sehe ich online, wie lange mein Vertrag noch läuft?


Hallo,

leider nein :-(

Hier bitte beim Kundenservice nachfragen.

Gruß
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Re: Sonderkonditionen bei Produktwechsel?

Beitragvon Doktor » 27.02.2015, 15:40

Was sind den gute / Standardangebote, die man dann bei einer Vertragsverlängerung erhält?
Gruß
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Re: Sonderkonditionen bei Produktwechsel?

Beitragvon achimb33 » 27.02.2015, 16:54

Doktor hat geschrieben:Sehe ich online, wie lange mein Vertrag noch läuft?


Hallo Doktor,

das kannst Du aus deinen Aufträgen an Unitymedia ableiten.
Geh mal bei Unitymedia ins Kundencenter. Unter Meine Aufträge/Auftragsarchiv findest Du u.a. Deinen letzten Auftrag.
z.B. Auftragsnummer 123456 vom 15.06.2013. Dort wird dir der Vertragsbeginn angezeigt. Wenn du für z.B. 24 Monate abgeschlossen hast, weißt du nun, wann dein Vertrag enden wird.

Gruß Achim
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Re: Sonderkonditionen bei Produktwechsel?

Beitragvon Dummer Weise » 28.02.2015, 00:02

Das Verhalten von UM gegenüber langjährigen Kunden ist doch vollkommen normal und in jeder Branche zu finden. Wer zwanzig Jahre seine Tageszeitung abonniert, braucht nicht zu hoffen, dafür irgendein bedeutsames Geschenk zu bekommen. Dies sind zwar die besten Kunden, die sich ein Anbieter wünschen kann, aber es sind eben auch bequeme Kunden, die sich nicht die Arbeit machen wollen und wenig wechselwillig sind. Wer möglichst gute Konditionen haben möchte, muss regelmäßig seinem Anbieter auf den Füßen stehen und zumindest glaubhaft machen, dass man nicht auf ihn angewiesen ist. Vollkommen egal, ob es sich dabei um Gas, Strom, Versicherung, Zeitung/Zeitschrift oder eben Kabelanbieter handelt, man kann fast immer einiges sparen, wenn man sich kümmert.
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