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Rückgesandte Geräte nicht angekommen - Wie UM mit Kunden umg

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Re: Rückgesandte Geräte nicht angekommen-Nachtrag

Beitragvon pk700 » 02.09.2014, 09:34

genau wie bei mir, Recorder ist angekommen, das Modem nicht, obwohl im selben Paket zurückgeschickt.
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Re: Rückgesandte Geräte nicht angekommen-Nachtrag

Beitragvon magentis » 02.09.2014, 09:50

UM erinnert mich immer mehr an eine Heuschrecke.

@tomvac
Hoffentlich zieht ihr es durch, damit UM endlich mal einen Schuß vorm Bug bekommt. Wäre ich Betroffener, würde ich selbst so einiges durchziehen. Leider gibt mir UM keinen Grund dazu.
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Re: Rückgesandte Geräte nicht angekommen-Nachtrag

Beitragvon Riplex » 02.09.2014, 15:50

Deswegen muss aber kein neuer Thread erstellt werden...
Das Team kann leider keine Support-Anfragen per PN oder Mail beantworten. Solche Nachrichten werden von uns kommentarlos gelöscht!
Bitte stellt eure Fragen in den dafür vorgesehenen Foren-Bereichen. Danke!


Sollten euch Beiträge als Spam oder Offtopic vorkommen, bitte ich euch diese zu Melden über die Benutzung des Melden-Buttons im betreffenden Beitrag!
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Guthaben im Kundencenter

Beitragvon tomvac » 02.09.2014, 19:36

Meine Erlebnisse habe ich in einem anderen Beitrag geschildert. Zuletzt habe ich von einem Guthaben berichtet, knapp Euro 100, welches
ich laut Kundencenter haben sollte. UM weigert sich jetzt dieses Guthaben auszuzahlen und überweist es an den Inkassodienstleister. Allerdings
"spricht" UM nicht von meinem Guthaben, sondern von einer "Gutschrift für nicht zurück erhaltenes Zubehör". In meinem "Kontoauszug" gibt
es keine Gegenbuchung in dieser Höhe, eine Gutschrift wird nicht aufgeführt.

Mein Vertrag lief fast sechs Jahre, da könnte sich solch ein Guthaben angesammelt haben. Gibt es noch andere Möglichkeiten? Gibt es eine
Art Gerätepfand bei UM? Hat jemand schon einmal ähnliche Erfahrungen gemacht?
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Re: Guthaben im Kundencenter

Beitragvon Wasserbanane » 02.09.2014, 20:51

Normalerweise wird Guthaben einfach mit der nächsten Rechnung verrechnet, daher fällt das 'über Jahre zusammensammeln' wohl weg. Wenn die nicht gerade mal wieder ein paar Euros raushauen wegen iwelchen Fehlern, sollte im Kundencenter eigentlich eine Null stehen.

Edit: Zumindest beim Lastschriftverfahren. Weiß gar nicht ob UM Bezahlung per Rechnung anbietet, aber da könnte eh nur ein Minus stehen.
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Re: Guthaben im Kundencenter

Beitragvon magentis » 03.09.2014, 07:44

Wasserbanane hat geschrieben:Normalerweise wird Guthaben einfach mit der nächsten Rechnung verrechnet, daher fällt das 'über Jahre zusammensammeln' wohl weg. Wenn die nicht gerade mal wieder ein paar Euros raushauen wegen iwelchen Fehlern, sollte im Kundencenter eigentlich eine Null stehen.



Irrtum, bei UM kommt es öfters vor, dass man UM auffordern muß Guthaben auszuzahlen bzw zu verrechnen. Bei einem mir persönlich bekannten Fall, dauerte es sogar 3,5 Monate mit etlichen Anrufen deswegen.
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Re: Guthaben im Kundencenter

Beitragvon Wasserbanane » 03.09.2014, 08:14

Das sind dann Ausnahmefälle bzw es sollte so nicht sein.
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Re: Guthaben im Kundencenter

Beitragvon ugo » 03.09.2014, 13:52

Als langjähriger Kunde kenne ich es wirklich nur so, das man UM schriftlich auffordern muss das Guthaben
auszuzahlen, bzw zu verrechnen, hatten über ca 1,5 Jahre ein des öfteren anwachsendes Guthaben, das nie
verrechnet wurde, erst nach aufsetzen eines Faxes ist dies erfolgt...

Vg
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Re: Guthaben im Kundencenter

Beitragvon Wasserbanane » 03.09.2014, 14:00

Ich kenne es halt anders. Auszahlen wollten sie nicht, nur verrechnen.
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Guthaben im Kundencenter

Beitragvon boarder-winterman » 03.09.2014, 14:15

Bei uns war Verrechnen auch nicht möglich.
Erst nach Ewigkeiten war eine Auszahlung möglich.
PN Support ist maximal eingeschränkt möglich, daher bitte ich darum die entsprechenden Anfragen in die richtigen Foren zu stellen!

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