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3Play 100 => 150

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3Play 100 => 150

Beitragvon cxxc » 30.07.2014, 19:30

Hallo,

ich habe mich gerade ziemlich über UnityMedia geärgert und möchte meine Erfahrung mit dem Kundendienst kurz teilen, in der Hoffnung, dass mir vielleicht jemand sagt, dass sich der Kundendienst geirrt hat oder mir eine falsche Information gab.

Ausgangssituation: 3 Play Premium 100 + Telefon Komfort Funktion inkl. FB 6360. Preis: 50,- EUR mtl.

Mein Wunsch: 3 Play Premium 100 ohne Telefon Komfort Funktion, mit eigener FB und Horizon lediglich für TV.

Aussage des Kundendienstes: Ich könnte die Telefon Komfort Funktion erst zum Ende meines Vertrages kündigen und müsse die beibehalten, könne jedoch Horizon + 150 Mbit dazu buchen, müsste einmalig 50,- EUR zahlen und dann monatlich 55,- EUR, mein Vertrag würde dann auf 24 Monate verlängert. Die Telefon Komfort Funktion müsste ich dennoch weiterhin nutzen und die FB 6360 auch behalten.

Meine Frage nun: Wenn ich einen komplett neuen Vertrag von 24 Monaten (statt der 12 Monate für Neukunden, dort übrigens auch nur 43,- EUR mtl.), warum kann ich diesen dann nicht zumindest die Pakete haben wie ich sie gerne möchte und muss bspw. die blöde Telefon Komfort Funktion weiterhin buchen, vor allem 24 Monate, statt der Rest-Vertragsdauer.

Ist irgendwie eine ziemliche Frechheit, dass einem Bestandskunden (seit 7 Jahren) ein Vertrag angeboten wird, der doppelt so lange läuft wie der eines Neukunden und dazu kriege ich nicht mal die Pakete wie ich sie möchte und zahle auch noch 12,- EUR mehr monatlich. Das ist ja eigentlich ein Unding und es wäre ja vollkommen in Ordnung wenn ich keinen Neukundenpreis erhalte, aber dann doch zumindest die Pakete die ich tatsächlich möchte, wenn ich schon einen "neuen" Vertrag abschließe.

Vielleicht liest hier ja jemand vom Kundendienst mit und kann das Bestätigung oder im Optimalfall Tipps zur Umsetzung geben.

Gruß,
Alex
cxxc
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Re: 3Play 100 => 150

Beitragvon hajodele » 30.07.2014, 19:51

cxxc hat geschrieben:Ausgangssituation: 3 Play Premium 100 + Telefon Komfort Funktion inkl. FB 6360. Preis: 50,- EUR mtl.

Mein Wunsch: 3 Play Premium 100 ohne Telefon Komfort Funktion, mit eigener FB und Horizon lediglich für TV.

Bei "Mein Wunsch" soll es wohl "150" heißen?
Die FB ist ausschließlich Bestandteil der Komfortfunktion, daher nicht umsetzbar.
Die Neukundenverträge laufen ebenfalls 24 Monate. Nur bekommt man dort halt 12 Monate lange 7 Euro Rabatt.
hajodele
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Re: 3Play 100 => 150

Beitragvon cxxc » 30.07.2014, 19:56

hajodele hat geschrieben:
cxxc hat geschrieben:Ausgangssituation: 3 Play Premium 100 + Telefon Komfort Funktion inkl. FB 6360. Preis: 50,- EUR mtl.

Mein Wunsch: 3 Play Premium 100 ohne Telefon Komfort Funktion, mit eigener FB und Horizon lediglich für TV.

Bei "Mein Wunsch" soll es wohl "150" heißen?
Die FB ist ausschließlich Bestandteil der Komfortfunktion, daher nicht umsetzbar.
Die Neukundenverträge laufen ebenfalls 24 Monate. Nur bekommt man dort halt 12 Monate lange 7 Euro Rabatt.


Stimmt, ich meinte natürlich 150!

Ah okay, alles klar ... aber warum kann ich, wenn ich einen "neuen" Vertrag abschließe, nicht die Telefon Komfort Funktion rausnehmen ?
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Re: 3Play 100 => 150

Beitragvon Stiff » 31.07.2014, 11:00

Die Telefon Komfort Option ist ein eigenständiger Vertrag mit eigener Laufzeit und nicht Bestandteil des 3play 100 Vertrages, die musst Du seperat kündigen.
Die FritzBox gibt es aber auch nur wenn man die Komfort Option bucht. Buchst Du also das 3play premium 150 mit seperatem Modem wirst Du ein TC7200 bekommen und die FritzBox zurückschicken müssen und wärst somit die Komfort Option (aber auch die Fritze) los.

Und die Aufregung bezüglich anderer Konditionen bei Neukunden kann ich nicht nachvollziehen, auch Du warst mal Neukunde und hast diese Konditionen bekommen.
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Re: 3Play 100 => 150

Beitragvon cxxc » 31.07.2014, 13:02

Stiff hat geschrieben:Die Telefon Komfort Option ist ein eigenständiger Vertrag mit eigener Laufzeit und nicht Bestandteil des 3play 100 Vertrages, die musst Du seperat kündigen.
Die FritzBox gibt es aber auch nur wenn man die Komfort Option bucht. Buchst Du also das 3play premium 150 mit seperatem Modem wirst Du ein TC7200 bekommen und die FritzBox zurückschicken müssen und wärst somit die Komfort Option (aber auch die Fritze) los.

Und die Aufregung bezüglich anderer Konditionen bei Neukunden kann ich nicht nachvollziehen, auch Du warst mal Neukunde und hast diese Konditionen bekommen.


Ich hab explizit geschrieben, dass ich es nachvollziehen kann, dass man nicht den Preis eines Neukunden bekommt. Außerdem habe ich geschrieben, dass ich die 6360 los werden möchte, um einen eigenen Router zu nutzen. Interessant ist die Aussage, dass die Komfort-Funktion eine eigene Laufzeit hat, danke dafür!
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Re: 3Play 100 => 150

Beitragvon hajodele » 31.07.2014, 13:18

cxxc hat geschrieben:...
Außerdem habe ich geschrieben, dass ich die 6360 los werden möchte, um einen eigenen Router zu nutzen. Interessant ist die Aussage, dass die Komfort-Funktion eine eigene Laufzeit hat, danke dafür!

Wie schon oben geschrieben wurde, würdest du ein TC7200 bekommen, an das du auch keinen Router nach deinen mutmaßlichen Vorstellungen anschließen kannst.
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Re: 3Play 100 => 150

Beitragvon cxxc » 31.07.2014, 13:20

hajodele hat geschrieben:
cxxc hat geschrieben:...
Außerdem habe ich geschrieben, dass ich die 6360 los werden möchte, um einen eigenen Router zu nutzen. Interessant ist die Aussage, dass die Komfort-Funktion eine eigene Laufzeit hat, danke dafür!

Wie schon oben geschrieben wurde, würdest du ein TC7200 bekommen, an das du auch keinen Router nach deinen mutmaßlichen Vorstellungen anschließen kannst.


Ach so, dann habe ich es falsch verstanden. Okay, dann macht die ganze Horizon-Geschichte für mich absolut keinen Sinn.
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Re: 3Play 100 => 150

Beitragvon hajodele » 31.07.2014, 13:21

erledigt
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Re: 3Play 100 => 150

Beitragvon hajodele » 31.07.2014, 13:26

Stiff hat geschrieben:Die Telefon Komfort Option ist ein eigenständiger Vertrag mit eigener Laufzeit und nicht Bestandteil des 3play 100 Vertrages, die musst Du seperat kündigen.
Die FritzBox gibt es aber auch nur wenn man die Komfort Option bucht. Buchst Du also das 3play premium 150 mit seperatem Modem wirst Du ein TC7200 bekommen und die FritzBox zurückschicken müssen und wärst somit die Komfort Option (aber auch die Fritze) los.

Die Mindestvertragslaufzeit richtet sich nach dem zugrunde liegenden Telefon-Anschlussvertrag.
Quelle: http://www.unitymedia.de/privatkunden/t ... fritz-box/
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