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Provisionierung Wochenende

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Re: Provisionierung Wochenende

Beitragvon syg56 » 13.05.2014, 16:23

Habe heute morgen direkt um kurz nach acht die Störungsstelle angerufen, dort mit einer netten Mitarbeiterin gesprochen, die sich dann nochmal um die Provisionierungssache kümmern wollte.
Auf jeden Fall - um 11.05 Uhr ging der Anschluss wieder und die Provisionierung war abgeschlossen. Die Dame von heute morgen rief sogar, wie versprochen, zurück :super:
Ob jetzt der Anruf heute morgen, oder der gestern abend, oder die E-Mail vom Dispo des Servicetechnikers an die Provisionierungsabteilung von gestern nachmittag letztendlich das Problem löste, weiß ich nicht, aber wichtig ist, dass es erstmal wieder geht :super:

Jetzt fehlen nur noch die zehn Nummern, die nicht mit aufgespielt wurden - das Problem hatte ich mit der Box davor schon einmal, irgendein Techniker konnte die dann remote aufspielen. Bin gespannt, wieviele Anläufe es jetzt dauert - und wieso dasselbe Problem mit der neuen Box wieder aufgetreten ist, verstehe ich nicht wirklich.
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Re: Provisionierung Wochenende

Beitragvon diary » 13.05.2014, 16:33

Das freut mich für dich! Musstest du die Fritzbox neustarten oder ging das einfach so wieder? Wie lange war der Anschluss jetzt nicht verfügbar?
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Re: Provisionierung Wochenende

Beitragvon syg56 » 13.05.2014, 16:38

diary hat geschrieben:Das freut mich für dich! Musstest du die Fritzbox neustarten oder ging das einfach so wieder? Wie lange war der Anschluss jetzt nicht verfügbar?


Das ging einfach so (war heute vormittag auf der Arbeit).
War von 16.30 Uhr bis 11.05 Uhr offline, also 18,5 Stunden
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Re: Provisionierung Wochenende

Beitragvon diary » 13.05.2014, 16:40

Deine Fritzbox wurde innerhalb von 18,5 Std. provisioniert?
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Re: Provisionierung Wochenende

Beitragvon syg56 » 13.05.2014, 16:43

Ja, so sieht's aus.
Ich drück dir die Daumen, dass es bei dir schneller geht :super:
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Re: Provisionierung Wochenende

Beitragvon diary » 13.05.2014, 16:52

Bei mir dauert es schon seit letzter Woche Donnerstag...aber immerhin tut sich generell mal was. Business Anschlüsse haben auch andere Prioritäten bei Unitymedia.
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Re: Provisionierung Wochenende

Beitragvon magentis » 13.05.2014, 17:23

axxo5150 hat geschrieben:Das wird geklärt sobald die Leitung wieder 100%ig funktioniert.
Im Moment hat mein Gebiet ja auch noch diese Einstrahlungsstörung, d.h. selbst wenn meine FB wieder Services hat,habe ich zwar Internet,aber nicht mit voller Performance und/oder zeitweise Timeouts.


Das mit der Einstrahlung ist für mich mittlerweile eine faule Ausrede wenn die nicht weiter wissen. Angeblich hab ich hier auch eine, seit 14 Tagen. Komisch nur, das die mal morgens um 6 Uhr ist, dann mal um 12 Uhr, oder auch 3 Uhr morgens. Hatte ja letztes Jahr über 5 Monate Störungen, da war es angeblich die ersten Wochen auch wegen einer Einstrahlung. Als die nach einigen Wochen offiziell behoben war, hatte ich aber immer noch die Störung. Das tollste daran ist, die haben mir die Adresse genannt von wo die Einstrahlung kommt. Seltsamerweise die gleiche Adresse wie letztes Jahr und grad mal 1,5 km von mir weg. Mach mir den Spaß und geh dort immer mal mit den Hunden rum, seh da nie jemand von UM oder dem entsprechenden Sub hier für die Gegend.
Da findet die Einstrahlung wohl bei UM im Kopf statt, aber nirgendwo anders. :wand:
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Die Moral von der Geschicht, traue keinen Versprechungen der UM-Hotliner.
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Re: Provisionierung Wochenende

Beitragvon diary » 13.05.2014, 17:55

Gerade noch einmal mit Mediacom telefoniert und anschließend mit Unitymedia.
Ich hatte eine sehr nette Dame am Telefon, welche mir sagte, dass sie im Raum neben der Provisionierungsabteilung sitzen würde.
Sie sagte, dass sie sich um das Problem kümmern würde und ruft mich auf mein Handy an, sobald sie etwas Neues weiß (spätestens morgen gegen Mittag).
Als ich dann sagte, dass ich diverse Kosten habe wegen dem Ausfall, hat sie direkt gefragt, warum mir denn noch niemand eine Gutschrift gegeben hätte, da dies ja so nicht sein kann.
Dementsprechend bekomme ich jetzt eine Gutschrift und HOFFENTLICH endlich bald mal wieder Internet + Telefon...
Die Dame hat mir ein wenig Hoffnung gemacht mit ihrer Ansage sich darum zu kümmern...
Warten wir mal ab.
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Re: Provisionierung Wochenende

Beitragvon axxo5150 » 13.05.2014, 18:11

Weis hier eigentlich jemand ob es auch eine bestimmte Postadresse gibt, an die ich mich dann wegen der Gutschrift usw. wenden kann?
Möchte das gerne alles ordentlich und rechtlich verwertbar per Einschreiben regeln.
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Re: Provisionierung Wochenende

Beitragvon diary » 14.05.2014, 12:14

Scheinbar wurde heute morgen meine Fritzbox provisioniert, hat scheinbar aber nichts verändert. Problem besteht immer noch...
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