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Neukunde mit den ersten Rätseln...

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Neukunde mit den ersten Rätseln...

Beitragvon Piet_unity » 19.03.2014, 13:35

Hallo Forengemeinde,

seit gestern sind wir nun auch UM-Kunden :smile:

Uns fiel der Wechsel leicht, wir hatten (und haben noch) 1&1 mit einem 6000er Vertrag und gerade mal 3800er Geschwindigkeit.
Nun 2play 100 mit Comfortfunktion. FB 6360
Letzte Woche geordert, gestern kam der Cableway-Techniker und alles klappt super, die ersten Speedtests haben mich umgehauen :D

Nun habe ich das (für mich derzeit nicht ganz so wichtige) Problem des DS-lite .... schauen wir mal ....

Etwas verwundert bin ich über einen Rechnugsbetrag den ich im online-Kundenbereich sehen kann, zu dem dort aber (noch) keine Details angezeigt werden.

Angeboten hat man mir ALLES zum einmaligen Preis von 30 EUR.
incl. Techniker (ist klar), FB, 4. Rufnummer, Wlan --- und bis zum Jahresende (Auslauf bei 1&1) kostenfrei.

Gebucht wurden jetzt 62,33 EUR :kratz: :kratz: :kratz: - na ja, das wird sich sicher klären :zwinker:

Grüße

Piet
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Re: Neukunde mit den ersten Rätseln...

Beitragvon tq1199 » 19.03.2014, 13:53

Piet_unity hat geschrieben:... :kratz: :kratz: :kratz: - na ja, das wird sich sicher klären :zwinker:

Ja, aber Du musst fleißig, entschieden und kontinuierlich bei UM reklamieren (per Telefon, eMail, schriftlich, ...).
Office Internet & Phone 50, AVM FRITZ!Box 6360 Cable (kbw) - FRITZ!OS 06.52 - , an Arris-CMTS, zusätzlich eine feste (statische, nicht per DHCP) IPv4-Adresse für meinen Server, am Bridge-Anschluss (kein Bridge-Modus, FB6360-cable wird ohne feste IPv4-Adresse als Router verwendet.)
Konfigurationsdatei der FritzBox: b2b-staticip1_50000_5000_ipv4_sip_wifi-on.bin
NTP_Provider_Interface_Spec_Unitymedia

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Re: Neukunde mit den ersten Rätseln...

Beitragvon magentis » 19.03.2014, 14:27

tq1199 hat geschrieben:
Piet_unity hat geschrieben:... :kratz: :kratz: :kratz: - na ja, das wird sich sicher klären :zwinker:

Ja, aber Du musst fleißig, entschieden und kontinuierlich bei UM reklamieren (per Telefon, eMail, schriftlich, ...).


Mitunter braucht man auch sehr viel Ausdauer. Die HL verspricht zwar eine schnelle Änderung, aber bei der anschließenden Durchführung hapert es bei denen wieder.
3Play Premium 100
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Cisco EPC 3208
Firmwarename: e3200-E10-5-v302r125562-130611c_upc.bin Jun 19 17:34:31 2013
Config-File: generic_100000_5000_ipv4_ncs_wifi-on.bin
Asus RT-N66U
Samsung UE40F6500
Sky Buli + Sport HD auf Sky Recorder
Synology DS213+

Die Moral von der Geschicht, traue keinen Versprechungen der UM-Hotliner.
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Re: Neukunde mit den ersten Rätseln...

Beitragvon JohnDonsn » 19.03.2014, 17:26

Hast du den Vertrag online gemacht?

In dem Fall sollte die Einmalgebühr tatsächlich nur 30,00 € betragen (Aktivierung Telefon-Komfort-Option).

Falls das telefonisch, im Shop oder bei einem Handelsvertreter gewesen sein sollte, ergeben sich folgende Einmalkosten:

Aktivierung 2play PLUS 100: 30,00 € + Aktivierung FB6360: 30,00 € = 60,00 €

Die Komfort-Option kostet ja 5,00 € mtl. extra, daher geh ich mal davon aus, dass die dir anteilsmäßig in Rechnung gestellt wurde (2,33 € fürn knappen halben Monat). Die 5,00 € sind nämlich ne zusätzliche Option und fallen trotz Gratismonaten an.
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Re: Neukunde mit den ersten Rätseln...

Beitragvon Piet_unity » 19.03.2014, 18:13

JohnDonsn hat geschrieben:Hast du den Vertrag online gemacht?

In dem Fall sollte die Einmalgebühr tatsächlich nur 30,00 € betragen (Aktivierung Telefon-Komfort-Option).

Falls das telefonisch, im Shop oder bei einem Handelsvertreter gewesen sein sollte, ergeben sich folgende Einmalkosten:

Aktivierung 2play PLUS 100: 30,00 € + Aktivierung FB6360: 30,00 € = 60,00 €

Die Komfort-Option kostet ja 5,00 € mtl. extra, daher geh ich mal davon aus, dass die dir anteilsmäßig in Rechnung gestellt wurde (2,33 € fürn knappen halben Monat). Die 5,00 € sind nämlich ne zusätzliche Option und fallen trotz Gratismonaten an.


Ja, danke! Das hat mir der Herr an der Hotline gerade auch so erklärt.
Ist natürlich NICHT richtig, da man mir zugesichert hat einmalig 30 EUR und alles ander mit drin...
Dass die Comfort-Option jetzt schon fällig ist, ist natürlich auch Kappes, da die Portierung erst in gut 9 Monaten erfolgt und ich auch erst dann die Telefonie richtig nutzen kann (vor allem, da ich auch dann erst 4 statt 3 Nummern habe....)

Na ja, da werde ich mich leider gleich zu Beginn beschweren müssen........ das hatte ich eigentlich nicht vor .... Schade
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Re: Neukunde mit den ersten Rätseln...

Beitragvon Stiff » 19.03.2014, 23:40

Dann solltest Du die Komfort Option auch erst in 9 Monaten buchen :D
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Re: Neukunde mit den ersten Rätseln...

Beitragvon hajodele » 19.03.2014, 23:55

Stiff hat geschrieben:Dann solltest Du die Komfort Option auch erst in 9 Monaten buchen :D

Das geht wohl nicht, wenn er 4 Rufnummern portieren will.
Solange aber keine Details zur Rechnung verfügbar sind, kann man wegen des Preises nur mutmaßen.
Wenn es ganz normal lief, fällt z.B. für die 4. Rufnummer eine Einmalgebühr von 9,90 an.
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Re: Neukunde mit den ersten Rätseln...

Beitragvon Piet_unity » 20.03.2014, 07:52

Stiff hat geschrieben:Dann solltest Du die Komfort Option auch erst in 9 Monaten buchen :D


Ja, das sehe ich auch so - und genau das habe ich dem Service jetzt geschrieben, ich zahle ja sonst bis Ende des Jahres für eine Funktion, die ich (noch) gar nicht nutze.....

hajodele hat geschrieben:Wenn es ganz normal lief, fällt z.B. für die 4. Rufnummer eine Einmalgebühr von 9,90 an.


Und genau die, wie auch div. andere Gebühren,so wurde telefonisch versprochen, brauche ich NICHT zu zahlen ...
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Re: Neukunde mit den ersten Rätseln...

Beitragvon Fleischer » 20.03.2014, 09:40

Und genau die, wie auch div. andere Gebühren,so wurde telefonisch versprochen, brauche ich NICHT zu zahlen ...

Woraus wir wieder lernen:
Mach nichts ohne schriftliche Bestätigung!

Ich hab mir das inzwischen sowas von angewöhnt.....
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Re: Neukunde mit den ersten Rätseln...

Beitragvon hajodele » 20.03.2014, 09:51

Da wünsche ich viel Erfolg. :super:
Vor allem, dass das dann wirklich so funktioniert, wie du dir es vorstellst. Bei dieser Vorgehensweise ist es eigentlich jetzt schon klar, dass da spätestens bei der Portierung etwas schief läuft. :smile:

Um nochmal auf das Rätsel zurückzukommen:
- Bei Kabelbw sehe ich im Kundencenter ausschließlich Rechnungen im PDF-Format. Nur der Betrag ist nie sichtbar.
- Du mußt doch eine Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung u.s.w. erhalten haben. Daraus sollten doch auch die Beträge ersichtlich sein.
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