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Privat-TV-Senderausfall St. Leon-Rot seit Dienstag 09.07.13

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Privat-TV-Senderausfall St. Leon-Rot seit Dienstag 09.07.13

Beitragvon monstropolis » 12.07.2013, 15:42

Hallo,

nach der Umstellung der Kabelkanäle durch Kabel BW in unserem Bereich (St. Leon-Rot) wurden unsere Digital-Receiver in den Werkszustand zurückgesetzt, die Sender neu gesucht und alles war in Ordnung. Bis zum 09.07.13. Seither beträgt die Sendeleistung von SAT1, RTL, RTL2, Super RTL, Pro7, Kabel1, Vox 8% lt. Anzeige des Humax Fox Pro-C. Die Bilder ruckeln, digitale DropOuts, Ton-Aussetzer - nicht zu gebrauchen.

Das gleiche bei zwei weiteren externen und einem internen Receiver. Betroffen ist nur diese Sendergruppe. Die HD-Versionen (mit Kabel-BW Karte am Humax) all dieser Sender hingegen arbeiten einwandfrei.

Gleiches Problem besteht im Nachbarhaus.

Die Störung wurde telefonisch am 09.07.13 abends im Call-Center gemeldet. Ein Rückruf wurde zugesagt, ist jedoch bisher nicht angekommen.

Bei den Kosten, die Kabel BW jährlich von Kabelkunden einfordert, hätte ich persönlich mehr Service, eine bessere Unterrichtung und einen Rückruf erwartet.

Hat jemand Informationen zu diesem Problem und vielleicht einen Termin für eine, zu erwartende, Lösung?

Herzlichen Dank!
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Re: Privat-TV-Senderausfall St. Leon-Rot seit Dienstag 09.07

Beitragvon Knifte » 12.07.2013, 15:43

Na ruf halt nochmal an und melde die Störung nochmal.
Viele Grüße

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Re: Privat-TV-Senderausfall St. Leon-Rot seit Dienstag 09.07

Beitragvon monstropolis » 12.07.2013, 15:57

Das habe ich gerade getan - und nun warten wir auf den zugesagten Rückruf - allerdings nicht vor Montag. Eine Woche Reaktionszeit bin ich, von anderen Firmen, eigentlich nicht gewohnt.
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Re: Privat-TV-Senderausfall St. Leon-Rot seit Dienstag 09.07

Beitragvon Knifte » 12.07.2013, 16:01

Naja, wenn ich eine Störung habe und man mir einen kurzfristigen Rückruf zusagt, dann warte ich auch nicht noch bis Freitags Nachmittags um dann nochmal anzurufen. Dann ruft man direkt am nächsten Tag nochmal an.

Klar ist das unschön, einen zugesagten Rückruf nicht zu machen, aber es komt nunmal leider vor.
Viele Grüße

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Re: Privat-TV-Senderausfall St. Leon-Rot seit Dienstag 09.07

Beitragvon monstropolis » 12.07.2013, 16:16

Nun ja - ich wollte eigentlich nicht gleich 'Alarm' machen. Da sich heute nun auch nichts getan hat, das etwas fernsehintensivere Wochenende ansteht, habe ich mich doch zum Rückruf entschlossen, aber gleich gehört, dass sich vor Montag Abend sicher nichts tun wird (Terminvergabe für Rückrufe aus der Technik).
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