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Die Flut als Ursache für Lieferverzögerungen bei UM?

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Re: Die Flut als Ursache für Lieferverzögerungen bei UM?

Beitragvon Knifte » 01.07.2013, 16:41

Dann schick den Screenshot dochmal via Facebook an den UM Support. Würde mich mal interessieren, was die dir dazu sagen?
Viele Grüße

Knifte
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Re: Die Flut als Ursache für Lieferverzögerungen bei UM?

Beitragvon kurtftw » 01.07.2013, 17:23

Hab ich schon - bisher keine Reaktion.
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Re: Die Flut als Ursache für Lieferverzögerungen bei UM?

Beitragvon kurtftw » 02.07.2013, 17:03

Heute hat sich der FB Service wieder gemeldet. Ich bekomme aktuell kaum noch eine Antwort... bin wohl zu stressig :zunge:

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vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir haben intern Rücksprache gehalten und es ist leider nach wie vor so, dass es bei den reinen Internetprodukten einen Lieferengpass gibt.
Daher ist die im Chat getroffene Aussage leider nicht ganz richtig.
Dafür können wir uns nur vielmals entschuldigen.
Wir haben unsere Kollegen umgehende in Kenntnis gesetzt, damit diese Information bei weiteren Anfragen berücksichtig wird.


Das lustige: Ich habe gestern mein täglich Anruf bei der Service Hotline gemacht und wieder eine neue Version erzählt bekommen:
Anscheinend hat man bei UM das Lager für die Geräte gewechselt. Nun mussten alle Aufträge gewandelt werden. Leider hat es hier einen technischen Fehler gegeben und viele Aufträge müssen nun händisch nachbearbeitet werden.
Natürlich wurde das meiste schon gemacht und man bittet noch um etwas Geduld (Ich kann es nicht mehr hören :sauer:).

Gibt es hier kein UM Mitarbeiter der mal handfeste Informationen hat? Ich glaube ich wäre aktuell glücklicher wenn einfach jemand sagen würde es dauert noch 3 Wochen :kafffee: .
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Re: Die Flut als Ursache für Lieferverzögerungen bei UM?

Beitragvon mr-bond » 02.07.2013, 17:06

So das Modem ist da, war ca. 4 Wochen seit der Bestellung und 3 Wochen nach dem Technikerbesuch, aber es ist vollbracht.
Geshwindigkeit ist auch wie im Vertrag, youtube läuft ohne Probleme.
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Re: Die Flut als Ursache für Lieferverzögerungen bei UM?

Beitragvon kurtftw » 04.07.2013, 12:07

Wir haben gestern das Modem bekommen. Allerdings wurde uns am gleichen Tag noch gesagt das es total ungewiss wäre, wann wir damit rechnen können.
Das hat mir mal wider gezeigt das die Mitarbeiter anscheinend nicht mal in die Aufträge reingucken.. sonst hätten die ja gesehen das unser Modem schon verschickt wurde.

Das UM Facebook Team hat uns jetzt die Aktivierungsgebühr (39,95€) gutgeschrieben nachdem ich moniert habe, dass uns nicht mal eine Entschädigung in der Zwischenzeit angeboten wurde.
Immerhin :super:

Mit so einer, nicht vorhanden, Kommunikation und Transparenz macht sich UM trotzdem kein Gefallen. Die Telekommunikationsunternehmen sollten endlich anfangen damit die Bandmauern an der Hotline abzureißen.
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