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Ruft man die Premium Hotline an, wenn man eine Störung hat?

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Ruft man die Premium Hotline an, wenn man eine Störung hat?

Beitragvon bimbo234 » 15.01.2008, 21:48

Ich wurde heute auf die Premium Hotline verwiesen, als ich eine Störung (zu lahmer Download) über die Störungshotline melden wollte. Was soll das? Wozu ist die Störungshotline denn sonst da?
Was soll ich denn jetzt tun um ne Störung zu melden?
Das fängt ja echt gut an mit Unitymedia...
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Re: Ruft man die Premium Hotline an, wenn man eine Störung hat?

Beitragvon Moses » 16.01.2008, 00:12

Die Störungshotline ist dafür da Störungstickets aufzunehmen, die dann die "Technik" bearbeitet.

Dabei kann die Störungshotline sich "live" die Daten deines Modems angucken und daran erkennen ob es ein Problem mit dem Signal gibt. Falls das ok ist und auch keine Großstörung in dem Bereich vorliegt, muss UM erstmal davon ausgehen, dass bei dir am Rechner / Router irgendwas nicht stimmt. Für die Konfiguration da ist die Premium Hotline da. Falls sich an der Premium Hotline dann rausstellt, dass es doch ein UM Problem war, wird das Gespräch nicht berechnet bzw. gut geschrieben...
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Re: Ruft man die Premium Hotline an, wenn man eine Störung hat?

Beitragvon bimbo234 » 16.01.2008, 00:26

Danke für die Antwort, dann weiß ich ja Bescheid.
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Re: Ruft man die Premium Hotline an, wenn man eine Störung hat?

Beitragvon Bastler » 19.01.2008, 22:40

Die Premium-Hotline ruft man am besten gar nicht an :zwinker: .
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