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Von der Anfrage zum Vertrag!

In dieses Forum kommen Themen über Unitymedia hinein, die nicht in andere Foren passen.

Von der Anfrage zum Vertrag!

Beitragvon Lukas5486 » 14.06.2012, 11:24

Hallo,

also ich bin ein langzeitiger Kunde von Unitymedia.

Ich hatte immer einen Vertrag wo ich mit TV Gebühren 30€ im Monat bezahlt habe (6000 Internet, Telefonflat und 2x TV)

Nun da mich mein Sohn mal gefragt hatte ob wir nicht 32.000 Internet mal haben könnten, habe ich eine Anfrage an Unitymedia geschrieben ob es möglich wäre zu dein gleichen Vertragsbedinungng (Also das ich bei 30€ im Monat bleiben kann) mein Vertrag auf 32.000 aufzustocken. Ich habe auch schnell eine Antwort bekommen mit "Ja das können wir gerne machen".

Nun Ab dem Monat wo wir den neuen Vertrag hatten wurden aufeinmal doch ca. 50€ von meinem Konto abgebucht. Ich habe auch in dem gleichen Monat einen neuen Vertrag bekommen wo auch drin stand "30€/Monat". Nun als ich die erste Rechnung bekommen hatte wurden aufeinmal doch 50€ abgeucht. Ich habe gleich mich per e-mail beschwert warum ich aufeinmal doch 50€ abgebucht bekomme. Aber bis da mal eine Antwort kommt... ich habe von dem E-Mail Support nur Antworten bekommen die mir rein garnix gebracht haben. Nach 3 Monaten wo der Vertag schon lief habe ich mich an den Telefonsupport gewendet und dort wurde sowas von unfreundlich behandelt, mir wurde gesagt das ich dem Vertrag zugestimmt habe obwohl ich nur eine ANFRAGE gesendet habe.

Nun die Frage ob der Vertrag eigentlich rechtlich korrekt ist? Weil ich hatte das mal so auf der Kaufmännischen Schule gelernt, das man wieder die Willenserklärung des Kunden braucht wenn man ich sag mal ein gegen Angebot macht.

Ich bedanke mich jetzt schonmal für die Antworten.

Liebe Grüße

Lukas
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Re: Von der Anfrage zum Vertrag!

Beitragvon Dinniz » 14.06.2012, 11:26

Und was steht auf der Rechnung?!

Die Umstellung selbst kostet i.d.R. auch.
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Re: Von der Anfrage zum Vertrag!

Beitragvon rizz666 » 14.06.2012, 11:37

Lukas5486 hat geschrieben: Nach 3 Monaten wo der Vertag schon lief habe ich mich an den Telefonsupport gewendet


um sowas sollte man sich direkt kümmern!! um Unklarheiten zu beseitigen. Auf e-mails ist bei UM leider kein Verlass besser Telefon oder Twitter nutzen da werden sie geholfen :naughty:
Internet: leider kein UM mehr verfügbar am neuen Wohnort :wein: 16Mbit
Router: Fritzbox 7490
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AV Receiver: Sony STR-DN1050
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Re: Von der Anfrage zum Vertrag!

Beitragvon Lukas5486 » 14.06.2012, 11:39

Also was jetzt anders ist:

Das ist die alte Rechnung

Digital TV BASIC - 14,20€ Monatlich Netto
Internetanschluss - 4,20€ Monatlich Netto
Telefonanschluss 1 - 6,81€ Monatlich Netto
Telefonverbindungen Festnetz - 0,48€ Monatlich Netto

Die neue Rechnung:

Digital TV BASIC - 14,20€ Monatlich Netto
3play 32.000 - 25,21€ Monatlich Netto

aber was ich nicht verstehe ist, dass im Vertrag wo "30€/Monat" steht dabei "inkl. Digital TV BASIC"

LG

Lukas
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Re: Von der Anfrage zum Vertrag!

Beitragvon conscience » 14.06.2012, 11:45

Antrag und Annahme...

1. Du hast eine schriftliche Anfrage (E-Mail eingescHLOSSEN) an UM gerichtet.
2. Du hast eine Auftragsbestätigung bekommen. Dort sollte eine Widerrufsbelehrung mit dabei sein.
3. Du hast eine Widerrufsfrist von 14 Tagen (m.W. nach Erhalt der Widerrufsbelehrung in Textform).
4. Die 2 Wochen dürften nach deiner Schilderung um sein.
5. Daher ist meiner Meinung nach der Vertrag gültig (das ist keine Rechtsberatung).

Wie der Vorredner bereits geschrieben hat, könnte eine genaue Einsicht in die Rechnung hilfreich sein.
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Re: Von der Anfrage zum Vertrag!

Beitragvon conscience » 14.06.2012, 11:48

Lukas5486 hat geschrieben:Also was jetzt anders ist:

Das ist die alte Rechnung

Digital TV BASIC - 14,20€ Monatlich Netto
Internetanschluss - 4,20€ Monatlich Netto
Telefonanschluss 1 - 6,81€ Monatlich Netto
Telefonverbindungen Festnetz - 0,48€ Monatlich Netto

Die neue Rechnung:

Digital TV BASIC - 14,20€ Monatlich Netto
3play 32.000 - 25,21€ Monatlich Netto

aber was ich nicht verstehe ist, dass im Vertrag wo "30€/Monat" steht dabei "inkl. Digital TV BASIC"

LG

Lukas



Das 3 Play beinhaltet einen Standard Receiver daher taucht hier Digital TV Basic noch mal auf.
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Re: Von der Anfrage zum Vertrag!

Beitragvon Lukas5486 » 14.06.2012, 12:01

ja aber ich habe doch dort angefragt zu den gleichen Bedingungen... und die stellen mir einfach ein Vertrag wo ich gleich 20€ mehr zahlen muss...
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Re: Von der Anfrage zum Vertrag!

Beitragvon rizz666 » 14.06.2012, 13:04

du solltest noch mal genau fragen :super:
Ich zahle auch 50€ aber für das 3play 100.000 incl. Allstars + HD
Internet: leider kein UM mehr verfügbar am neuen Wohnort :wein: 16Mbit
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Re: Von der Anfrage zum Vertrag!

Beitragvon Scatman123 » 14.06.2012, 13:41

Lukas5486 hat geschrieben:
Die neue Rechnung:

Digital TV BASIC - 14,20€ Monatlich Netto
3play 32.000 - 25,21€ Monatlich Netto

aber was ich nicht verstehe ist, dass im Vertrag wo "30€/Monat" steht dabei "inkl. Digital TV BASIC"



3Play:
-Telefon
-Inet
-1xTV Basic

Du hast eine 2te TV-Karte erwähnt, was ist da alles draufgebucht?

Die 14,20€ kommen mir ein bisschen viel vor.
Was hast Du von UM so an Hardware? Receiver, Recorder, Module etc.
Unitymedia HD Recorder HDC 601 DER / DigitalTV Allstars / HD-Option
3play PREMIUM 100 / FritzBox6360 / Telefon Komfort-Option
Schuhgröße 43, und, wie auf dem Foto zu erkennen, Sommersprossen:-)

DL-Rate über Wlan (Lan leider nur Fast Ethernet) mit meinem Samsung-Läppi:
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Re: Von der Anfrage zum Vertrag!

Beitragvon kalle62 » 14.06.2012, 13:55

halo
Ich versteht einfach die Leute nicht,e Mail anfragen.
Hab die Leute auf einmal Angst,persönlich anzurufen.Es geht doch um mein Geld,und dann erst nach 3 Monaten um Eckt kommen.Und beschweren das ANGEBLICH was nicht stimmt.
Ich schau mir jeden Monat in Kundenportal meine Rechnung an.
gruss kalle
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