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Vertragsumstellung 4- wochen nach Upgrade -,-

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Vertragsumstellung 4- wochen nach Upgrade -,-

Beitragvon fainherb » 24.03.2011, 16:15

Hallo Liebe Komunity

Habe im Februar meinen Vertrag geupgradet von 3rd play 20000 auf 30000 - wollte eigentlich auf 64000 3rd play mit hd + Allstars + HD Option 55€ :lovingeyes: - aber leider war nur 32000er möglich - hatte auch mit dem Speed Probleme mx 25 min 2,5 m/bits und auch ein Ticket an den Service geschrieben das der speed noch nie voll da war und extrem am schwanken ist - Letzte Woche kam ein rückruf vom Service das übliche blala - ich sagte das ich zu allen möglichen zeiten speedtests gemacht habe und nie den vollen downlod hatte dazu noch starke schwankungen - der Service Mitarbeiter beruhigte mich und erklährte das ca am 22.3.11 der engpass hier in Gelsenkirchen behoben sei ..... was immer das auch heißen mag - ich dachte gut wartest halt die paar tage speed stimmt jetzt und es ist bis zu 132000 möglich - komme mir veräppelt vor da vor 3 Wochen es noch hieß - wir wissen nicht wann und ob Docsis 3 verfügbar ist auch nicht ungefähr .....

Meine Anfrage bei der Hotline ob man mich aus Kulanz in den 64000er 3rd play wechseln lassen Könnte - verneinte die Dame vom Service .... ich könnte in den 64000er wechseln aber ohne HD reck und Allstars Packet für einmalig 40 € Gebühr - ansonsten soll ich mich Schriftlich an den Service wenden -,- :motz: :zerstör: :hirnbump: !

Was soll ich davon halten bzw wie schätzt ihr das ein ???

gruß fainherb
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Re: Vertragsumstellung 4- wochen nach Upgrade -,-

Beitragvon HariBo » 24.03.2011, 18:39

du willst von 3play 32000 SD auf 3play 64000 HD + Allstars upgraden und man sagt dir, das ginge nicht?
Oder sagt man dir, das ginge nicht zum Promopreis?
Das ein großer Unterschied.
HariBo
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Re: Vertragsumstellung 4- wochen nach Upgrade -,-

Beitragvon fainherb » 25.03.2011, 11:02

hi

man sagte mir ich könne nicht ohne weiteres auf das 3rdplay 64000 incl. HD BOX und Allstars 50€ wechseln - da ein Vertrag besteht und die wiederufsfrist für die HD Box abgelaufen ist - natürlich könne ich für eine einmal zahlung von 40€ in den 64000er sonst bleibt alles beim alten incl. höhere kosten für hd-hdbox und allstars !!

Habe im Februar auf 3rdplay 32000 gewechselt und HD-Box incl Highlight und HD option gebucht - allaround kost das 63,90 - bei dem 64000er packet für 50€ +5 hd Option und 17,90 Kabelanschluss - habe ich doppelte leistung mehr Programme für ca 7€ mehr ..... nur die 64000er leitung war nicht verfügbar :motz: - erst seit 3 Tagen ...... das ist mein Dilemma - buche ich dieselbe Leitung zu meinem bestehenden Vertrag werd ich Arm :wand: !!



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Re: Vertragsumstellung 4- wochen nach Upgrade -,-

Beitragvon addicted » 25.03.2011, 11:27

Versuch es mit Brief, nochmal anrufen, oder/und UM Pressestelle bei Twitter.
Du hast KEINEN Anspruch darauf, Du kannst nur auf Kulanz hoffen! Dementsprechend "nett" würde ich das formulieren...
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Re: Vertragsumstellung 4- wochen nach Upgrade -,-

Beitragvon fainherb » 31.03.2011, 09:38

Hallo

Um hat reagiert und prompt auf den von mir gewünschten Tarif geschaltet :D - Technicker kommt Samstag mit dem Modem .... endlich :lovingeyes: !!

Geht doch bei UM - hatte schon bedenken das ses nicht machen !!


Gruß fainherb
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