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Neukunde mit Fragen

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Neukunde mit Fragen

Beitragvon Elmsfeuer » 23.12.2010, 00:41

Hallo,

als Neukunde haben ich mal ne Frage.
Ich habe am 1.12.10 einen Digital Basic Anschluß mit zwei Receivern bestellt. Bei der telefonischen Bestellung brabbelte der UM Mitarbeiter irgendwas von einem Probepaket welches automatisch dabei ist, ich aber kündigen müßte wenn ich es nicht wollte. Ich sagte ihm gleich ich will es nicht und er solle es bitte sofort raus nehmen. Er sagte dann dies geht nicht.
Heute erst habe den ersten der zwei Receiver bekommen, der auch sofort ohne irgendeine Einrichtung lief. Es ist ein Samsung leider ohne HDMI Ausgang :gsicht:
Bei dem Paket habe ich aber keinen Hinweis auf irgendein Zusatzpaket gefunden welches ich kündigen soll......, viel bunte Broschüren, aber nix zu dem Probepaket.
Was hat der gute Mann damit gemeint??

Danke !!
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Re: Neukunde mit Fragen

Beitragvon Grothesk » 23.12.2010, 01:00

Ruf bei der Hotline an und kündige das Abo.
Vielleicht aber besser schriftlich (formlos) kündigen.
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Re: Neukunde mit Fragen

Beitragvon Moses » 23.12.2010, 10:07

Probeabo Digital TV Highlights. Siehe UM-Webseite: http://www.unitymedia.de/produkte/ferns ... basic.html

Unter "Vorteile":
3 Monate gratis²: DigitalTV HIGHLIGHTS
Der richtige Mix mit 17 Premium-Programmen, die es im analogen TV nicht gibt. Spielfilme, Serien, Dokus, Zeichentrickfilme und mehr. 3 Monate ohne Risikio testen. Bei Nichtgefallen kann innerhalb von 60 Tagen schriftlich gekündigt werden.


Man beachte die Fußnote 2, die unten wie folgt erklärt wird:

Test-Abonnement für DigitalTV HIGHLIGHTS inkl.: Die ersten 3 Monate wird das Entgelt für DigitalTV HIGHLIGHTS nicht berechnet. Während der ersten 60 Tage haben Sie das Recht, DigitalTV HIGHLIGHTS zum Ende des dritten Monats zu kündigen. Kündigen Sie nicht, so läuft der Vertrag mindestens 21 Monate zu je 7,- € mtl. Das Angebot gilt in Verbindung mit einem 24-Monats-Abonnement ausschließlich über DigitalTV BASIC, für das weitere Kosten entstehen (Näheres siehe 1).


Das gibt's halt immer mit dabei, bei Digital TV Basic.
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Re: Neukunde mit Fragen

Beitragvon Elmsfeuer » 23.12.2010, 13:31

Aha, vielen Dank !!
Aber die Sender die im Highlight Paket sind, sind bei mir gesperrt. Haben die das etwa doch direkt weggelassen?? :confused:
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Re: Neukunde mit Fragen

Beitragvon HariBo » 23.12.2010, 14:35

könnte beim zweiten Receiver bzw. Karte geschaltet sein.
Sende sicherheitshalber rechtzeitig eine Email an UM mit der Kündigung.
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Re: Neukunde mit Fragen

Beitragvon Moses » 23.12.2010, 14:59

Jo, einfach explizit Highlights kündigen... wenn kein Paket zum kündigen da ist, wird das UM hoffentlich bei der Bearbeitung auffallen. :)
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Re: Neukunde mit Fragen

Beitragvon huskie112 » 06.01.2011, 12:03

Ruf die Hotline an und Frage genau nach.
Lass das Gespräch aufzeichnen und merke Dir den Namen des Sachbearbeiters.
Ich Hatte ähnliche Probleme und habe nach der Auslieferung der "kleinen Box" gleich das "Probepaket" gekündigt".
Hat vorerst auch geklappt.
Zusätzlich hat mir jetzt UM meine 2. Karte für die HD-Box abgeschaltet, obwohl das laut meinem Vertrag nicht geht,
da die Karte mit der Box für 10€ gekoppelt ist, und ich auch nie eine Kündigung gewünscht habe.
Jetzt sollte ich einen neuen 24-Monatsvertrag abschließen und 19,90 € Aktivierungsgebühr zahlen um das "Family-Paket"
wieder freizuschalten.
Nach dem 3. Anruf bei der Hotline hatte ich endlich jemanden, der das alte Paket kostenfrei reaktiviert hat und angeblich
auch ohne Änderungen am Vertrag.
Karte geht wieder. Warte aber auf eine schriftliche Bestätigung von UM.
Online ist in den Vertragsdaten ist ein totales durcheinander.
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Re: Neukunde mit Fragen

Beitragvon Elmsfeuer » 06.01.2011, 17:23

Bis jetzt habe ich weder den 2ten Receiver noch irgendwelche freigeschalteten Zusatzprogramme.
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